【正文】 三、企業(yè)的縱向溝通 36 處理上下級關(guān)系的藝術(shù) （ 1）協(xié)調(diào)上下級關(guān)系 —— 上下級之間要互尊互重 —— 上下級之間要互諒互讓 —— 上下級之間要互來互往 （ 2）處理下級關(guān)系的藝術(shù) —— 處理藝術(shù)之一：引力藝術(shù) 作風的吸引性 態(tài)度的相近性 利益的共同性 需求的互補性 威望的征服性 感情的相通性 目標的一致性 三、企業(yè)的縱向溝通 37 —— 處理藝術(shù)之二：平衡藝術(shù) 平衡利益的可容性 平衡心理的可接受性 平衡空間的等距性 —— 處理藝術(shù)之三：信息溝通藝術(shù) 消除溝通障礙 建立全方位信息溝通網(wǎng)絡(luò) 采取靈活多樣的溝通方式 —— 處理藝術(shù)之四：彈性控制藝術(shù) —— 處理藝術(shù)之五：保持距離的藝術(shù) 三、企業(yè)的縱向溝通 38 —— 語言藝術(shù)之一：語言功底 —— 語言藝術(shù)之二：表揚的藝術(shù) —— 語言藝術(shù)之三：批評的藝術(shù) （ 3）處理上級關(guān)系的藝術(shù) —— 注重第一印象 —— 學(xué)會理解上司意圖 —— 選擇與上司溝通關(guān)系的機會和場合 —— 同上司談話的語言技巧 成功的企業(yè)家往往需要多方面的才能，可能既 是策劃家、演說家，又是指揮家、實干家，還同時 是旅行家、冒險家。溝通技巧與 員工關(guān)系管理 主講：鄭健 教授 2023163 1 管理語錄 人類社會的一切活動，都是信息制造、傳遞、 收集的過程，因而溝通是無時無刻不在進行著的 事情；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著 溝通障礙，導(dǎo)致了個人、組織，甚至民族、國家 之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。 三、企業(yè)的縱向溝通 39 案例分析： 怎樣做縱向溝通？ 閱讀相關(guān)資料并回答以下問題： 這是個什么性質(zhì)的組織溝通？ 主人翁是否真正實現(xiàn)了信息傳遞？ 什么因素阻礙了溝通的有效進行？ 如果是你，你將怎樣做？ 三、企業(yè)的縱向溝通 40 團隊溝通 （ 1）定義 —— 團隊是按照一定的目的，由兩個或兩個以上的 員工組成的工作小組，其內(nèi)部發(fā)生的所有形式 的溝通，都稱之為“團隊溝通”。 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) 34 三、企業(yè)的縱向溝通 如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系 （ 1）上下級關(guān)系結(jié)構(gòu) —— 隸屬關(guān)系：組織系統(tǒng)中必然會有隸屬關(guān)系 —— 職能關(guān)系：傳遞、控制、協(xié)調(diào)、激發(fā) —— 依存關(guān)系：平等相待，相互依存（領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系輪） 領(lǐng)導(dǎo)者 上級 下級 同級 群眾 35 如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系 （ 2）上下級的差異性 —— 權(quán)位差異： —— 素質(zhì)差異： —— 職責差異： —— 角色表演差異： （ 3）處理上下級關(guān)系的原則 —— 對待下級：平等、公正 —— 對待上級：服從、大局為重、認清角色 任何團隊組織中的人群，都 存在著個性化的差異，我們必須 認同和理解它的存在。 企業(yè)管理也是如此，所以杰克 ? 韋爾奇強 調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。 （ 2）團隊溝通的要素 —— 團隊成員的角色分擔 —— 團隊內(nèi)成文或默認的規(guī)范、慣例 —— 團隊領(lǐng)導(dǎo)者的個人風格 四、團隊溝通與會議溝通 41 團隊溝通 （ 3）成功團隊的特征 —— 目標明確 —— 全體成員全身心投入，有強烈的歸屬感和責任感 —— 成員之間肝膽相照，榮辱與共，溝通暢順 —— 出現(xiàn)問題，所有成員獻計獻策，積極參與解決 —— 民主化決策，歡迎不同意見 —— 團隊構(gòu)成人