員工情緒管理與溝通講義(存儲(chǔ)版)
【正文】 作很重要 在單位里，我說話得到尊重 我在單位有一個(gè)很好的朋友 我的同事對(duì)工作精益求精 1在過去的六個(gè)月里，有人談到我的進(jìn)步 1去年我有機(jī)會(huì)學(xué)到新東西 ? 員工最想要的三種動(dòng)力源總結(jié)為三個(gè)因素： （ 1）有趣的工作； （ 2）領(lǐng)導(dǎo)完全賞識(shí)他們所完成的工作； （ 3）感到自己能“參與”或“分享”某些東西。 —— 選擇最合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通。 ? “你干了一件好事” 這是反饋，是激勵(lì)，是認(rèn)可，是認(rèn)同，是表揚(yáng) …… 。 ? 咱們一起干 咱們一起干，暗含多層意思，如：咱們二字表示，都不是外人。團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力是夸出來的，是激出來的，是做出來的。 筆者與很多成功的團(tuán)隊(duì)長交流過這個(gè)問題，一致的意見是“咱們”比“你們”兩個(gè)字要實(shí)用有效得多，多得多。 曾經(jīng)受雇于美國鋼鐵大王恩 ? “如果只有批評(píng)，沒有稱贊，員工會(huì)很有壓力，和你的關(guān)系自然也會(huì)相當(dāng)疏遠(yuǎn)。何樂而不為也？ 您“一出口，即表達(dá)一種尊重之心，其尊重之情也必將溢于言表，這對(duì)溝通的效果提升有百利而少其害。 ? 咱們 團(tuán)隊(duì)長不把自己當(dāng)“頭”，不行。 ? 不妨試試 千萬不要對(duì)來提創(chuàng)新想法的下屬說：“你這是什么餿主意呀？！”這樣說的話，過不了多久，就沒有人與你提自己的想法了，即使是看到你出錯(cuò)，也樂見其“成”?！敦懹^政要》里對(duì)李世民如何與臣屬一起研討國家軍政大事、修身、理家等記述的非常詳細(xì)。 人犯點(diǎn)錯(cuò)誤，沒什么了不起的。 ? ? 接收者的態(tài)度和觀念； ? 接收者的接收和接受的能力； ? 接收者的需求和期待； ? 傳遞者與接收者之間的矛盾； ? 懷有成見。 ? 管理者要想挖掘知識(shí)員工的情緒資本，必須不斷尋求新的工作方法來激發(fā)員工的創(chuàng)造力和責(zé)任心。” —— 西格爾 他們投入工作時(shí)會(huì)帶著各自的情感因素，包括性格特點(diǎn)、心情和情緒，乃至情感經(jīng)驗(yàn)。即因?yàn)樽约涸谀撤矫娴氖?，從而相信在其他方面也?huì)失敗。 第二，無所不在。 ? ? “人們并非相互獨(dú)立的‘情感孤島’。” “情緒會(huì)像病毒一樣，由一個(gè)人傳染給另外一個(gè)人。 ? 三、管理原因： 企業(yè)發(fā)展過程中，相關(guān)體制不夠充足和完善； 管理人員事務(wù)性工作較多，對(duì)員工的關(guān)心重視 較少； 管理人員的管理方式及批評(píng)方式使員工無法接 受； 管理人員與員工的溝通不夠順暢。 ? 溝通力的最佳代名詞 傳達(dá)力
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