【正文】 己的特質(zhì)，并將它發(fā)揮到極致，我想這才是真的平等吧! 職場(chǎng)上女性真的可以與男性以相同的條件一較長(zhǎng)短?知名兩性專家也是暢銷書《男女大不同》的作者約翰?葛瑞博士( Grey)曾經(jīng)提醒大家，別自以為是地認(rèn)為：異性跟自己一樣。 ●老板的開運(yùn)水晶，每天小心擦拭，并確認(rèn)放在他的開運(yùn)方位。 時(shí)常開會(huì)開會(huì)前備妥前一次會(huì)議記錄，并為本次會(huì)議摘錄相關(guān)資料。 ，若有任何需要討論的事，應(yīng)選擇以電話或大廳等公共場(chǎng)所，避免在任何一方的房間。 處事態(tài)度不同男人理性而直接；女人感性而間接。在以男性為主的職場(chǎng)結(jié)構(gòu)里，女性主管的職業(yè)生涯總是要比男性更加賣力，才能得到主管的青睞與信任。 ●男人落淚是感性；女人掉淚是煽情。 期望比別人努力而獲得平等的回饋，是一般女主管共同的心聲。 長(zhǎng)久擔(dān)任高級(jí)主管秘書經(jīng)驗(yàn)，我覺得：空降部隊(duì)真的很難存活! 時(shí)?？匆娫谄髽I(yè)中，空降的特別助理、經(jīng)理甚或總經(jīng)理，常常都是進(jìn)來時(shí)英氣勃勃，出去時(shí)個(gè)個(gè)像是泄了氣的皮球。 同仁對(duì)這位新副總，一則以喜、一則以憂，喜的是有了溝通渠道，工作自然順暢多了；憂的是壓力倍增，大家無(wú)不戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢堅(jiān)守崗位。 業(yè)務(wù)瓶頸 提供過去的業(yè)績(jī)報(bào)表及相關(guān)行銷企劃。一個(gè)早上聽到3個(gè)“不知道”，對(duì)新進(jìn)的我而言，自是氣憤難當(dāng)。新進(jìn)人員常感適應(yīng)不良，人員過于浮動(dòng)的結(jié)果，不僅徒增成本，工作也不易銜接。但當(dāng)企業(yè)成長(zhǎng)而員工的能力未能等速成長(zhǎng)時(shí)，將來不是企業(yè)衰落，就是人員自然淘汰。后來該位摸魚主管離職了，其他同仁原本并沒有午休晚歸的，但一時(shí)的權(quán)宜之計(jì)，卻成了徒具形式的成規(guī)! ●公司為了節(jié)省開支，公出人員一律使用公務(wù)車，并取消一切計(jì)程車資的報(bào)銷。 無(wú)論如何要取得勞雇雙方在政策上的共識(shí)，是需要非常的耐心與智慧。不堪其擾的同仁開始在記錄簿上動(dòng)手腳，將影印張數(shù)減半登錄，彼此天下太平，相安無(wú)事! ●采購(gòu)部門主管事必躬親，不能肯定部屬做事方法。 活在新世紀(jì)的你，是不是已經(jīng)準(zhǔn)備好，以自動(dòng)自律的態(tài)度來迎接挑戰(zhàn)?所謂“良禽擇木而棲”，真正有能耐、有理想、有抱負(fù)的人，恐怕也不甘心在一個(gè)難以成長(zhǎng)的空間里安養(yǎng)天年吧! “管理”是科學(xué)也是藝術(shù)，處理得宜，管理起來輕松愉快；否則人人找方法鉆漏洞，看不見的損失比看得見的還要多。同仁們可以在工作疲累之余，在此喝咖啡或看報(bào)消除壓力。第十章 樂在工作：走出自己的一片天第30節(jié) 不耐煩是大敗筆 不耐煩往往是人際關(guān)系上最大的敗筆，也是客服工作最嚴(yán)重的問題。 G86AA嗦，懶得理你。維持熱胞不滅，也是樂在工作的重要指標(biāo)! 第31節(jié) 留心服務(wù)品質(zhì) 中國(guó)一向以禮儀之邦自居，奉茶應(yīng)是待客基本之道，但細(xì)節(jié)卻常讓人容易忽略。玻璃杯上的指紋、茶杯上前人遺下的唇印、淡而無(wú)味的咖啡、軟而無(wú)力且漏水的紙杯，你還遇過什么新鮮事呢? 現(xiàn)在要做的事：服務(wù)品質(zhì)從“茶”開始 ，企業(yè)用心人在意。在生活中細(xì)心發(fā)掘，可以學(xué)習(xí)意想不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧。 公務(wù)機(jī)關(guān)開始有人輪職，在入門口提供咨詢，讓前來洽的人不致投問無(wú)門。 ，從生活中細(xì)心發(fā)掘優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧。這種情緒折磨著職場(chǎng)人，讓人不禁要對(duì)自己，甚至整個(gè)大環(huán)境感到失望，然而每天怨懟的結(jié)果，卻只會(huì)讓工作效率更形低落。愈多的裝備，總教我愈能快速適應(yīng)這詭譎多變的職場(chǎng)文化。 第33節(jié) 從工作中找出快樂理由 與其悲觀的日復(fù)一日，不如面對(duì)問題徹底解決，找出一個(gè)可以樂在工作的理由! 在職場(chǎng)中少有對(duì)自己工作完全滿意的，也因?yàn)橛谢ギ惖膭谫Y雙方角色，整個(gè)職涯才顯得格外多彩。 現(xiàn)在要做的事： 。銀行開始提供舒適的座椅及茶水、報(bào)紙；單據(jù)的書寫臺(tái)上，也提供老花眼鏡供民眾使用。 小叮嚀：外國(guó)人常年習(xí)慣食用冰品，即使冰天雪地也是冰不離手。經(jīng)廠商一五一十地說明后，才知道原來問題出在茶葉上! 社長(zhǎng)馬上下令，換回原來的高級(jí)品，并請(qǐng)來總務(wù)主管訓(xùn)斥一番：廠商跟客戶都是公司生存的命脈，將他們當(dāng)成上賓并不為過，如今因?yàn)楣?jié)省一點(diǎn)成本，造成這么多的誤解，劃得來嗎? 總務(wù)主管一時(shí)無(wú)言以對(duì)。 (偶爾吃麻辣火鍋也有相同效果!)。 它隱約透露出一些訊息，告訴別人： ，我沒空。這樣的老板娘不但深得民心，更是里外兼顧，真正是老板的賢內(nèi)助呢! 小秘密：我想若有機(jī)會(huì)，我也是個(gè)可愛的老板娘吧! 第九章 真心付出：服務(wù)客戶等于服務(wù)自己
有趣的是，有些人總是對(duì)工作不滿，這樣的情形重復(fù)發(fā)生在不同的工作場(chǎng)合；也就是說，即使轉(zhuǎn)換工作環(huán)境，他也不可能停止抱怨。 “有了太太的支持，才能全力以赴為公司效力呀!”蘇小姐說。 現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)多講究人性化管理，專業(yè)經(jīng)理人大都以人和為貴。以下即是幾個(gè)案例： ●公司頒布通告，為了節(jié)約用紙，凡需影印的同仁，需在登記簿上簽注影印內(nèi)容和張數(shù)。 這就是時(shí)下中小企業(yè)常犯的痛?。骸邦^痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”。雖然令人難以理解，卻常是老企業(yè)所擁有的通病! ●“出去吃飯前要記得打卡!”公司的識(shí)途老馬如是說。自此受訓(xùn)的同仁自覺受到重視，也感念公司在他們身上的投資，工作覺得賣力多了。 面對(duì)著員工倚老賣老，只顧著僵化的表單制度，一點(diǎn)沒有彈性通融的余地。于是手中緊捏著資源不放，對(duì)于企業(yè)整體營(yíng)運(yùn)績(jī)效并無(wú)助益。 總之，他將公司當(dāng)作自己的企業(yè)來經(jīng)營(yíng)，建立新團(tuán)隊(duì)最有效率的運(yùn)作模式，成功的在極短的時(shí)間內(nèi)，為企業(yè)把脈，并對(duì)癥下藥。不到兩個(gè)星期的時(shí)間，他對(duì)公司各部門的主要干部、任務(wù)職責(zé)如數(shù)家珍。10年以上的“老”員工比比皆是，我們這種新來的菜鳥，會(huì)四處碰壁，自然不足為奇了。 ●男人工作叫事業(yè)；女人工作是副業(yè)。 她們也背負(fù)著與男性主管不同的社會(huì)成見，如： ●男人憤怒是適當(dāng)發(fā)泄；女人大聲叫是潑婦罵街。 第24節(jié) 與女主管共舞 期望比別人努力而獲得平等的回饋，是一般女主管共同的心聲。如此就能在大家還睡眼惺忪之際，一個(gè)人穿戴整齊，優(yōu)雅地在飯店享用美味的早餐了，不能不說是與男主管出差同行的磨煉與收獲。原因不外乎是在合作中多一份謹(jǐn)慎自守： ，與上司單獨(dú)談話，盡量不要關(guān)門。了解自己的特質(zhì)，并將它發(fā)揮到極致，我想這才是真的平等吧! 小秘密：曾經(jīng)有一位主管，在我擔(dān)任他秘書不久后對(duì)我說：“看到辦公室變得這么整齊，最近進(jìn)辦公室做起事來效率特別高!”之后待在公司的時(shí)間就更長(zhǎng)了呢! 現(xiàn)在要做的事： 檢視與上司間的默契 上司的工作習(xí)慣 我可以做的事 常常找不到東西 分門別類歸檔。 ●趁主管開會(huì)時(shí)，用膠帶小心粘起掛在衣架上西裝外套上的落塵。因此在與女主管共事之際，也別忘了比協(xié)助男主管時(shí)多加一分細(xì)膩與支持。以同情心來服務(wù)客戶，便能以較客觀的態(tài)度來處理問題。 事情能順利解決當(dāng)然是最好的，但我用這種近乎小人的方法叫人就范，心里實(shí)在過意不去。另外，表現(xiàn)出真誠(chéng)的心，協(xié)助客戶解決問題，不敷衍了事也不推脫，要讓人感覺得到公司的誠(chéng)意。 當(dāng)宴客名單確定，正確無(wú)誤地打印邀請(qǐng)函，并請(qǐng)主管簽名以示慎重。 出國(guó)怎么穿?在出國(guó)機(jī)會(huì)愈來愈普遍的情況下，在機(jī)場(chǎng)?？梢钥吹椒浅！拜p松”的穿著。 ： 1) 薪水：薪水是主雇之間的協(xié)議，只要雙方都認(rèn)為沒有問題，第三者應(yīng)無(wú)權(quán)過問，同事之間詢問時(shí)，只要告知：公司跟我的協(xié)定，我們都還可以接受。 你現(xiàn)在要做的事： 什么事可以分工? 老板部屬 公文 批閱簽字事先檢查有無(wú)漏掉的附件；是否需要其他部門會(huì)簽?(節(jié)省老板時(shí)間) 開會(huì) 出席準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議記錄；若是專案會(huì)議，則準(zhǔn)備歷史文件；會(huì)后跟催；提報(bào)跟催進(jìn)度。 小叮嚀：堅(jiān)定持續(xù)，一定會(huì)看到效果。 ，出去爬一會(huì)兒樓梯，既消除疲勞又可強(qiáng)健體魄。)。 若還不能達(dá)到目的，這時(shí)就要打開天窗說亮話：大家都在會(huì)議室等了!當(dāng)然說的時(shí)候一面還要對(duì)著客人說：“對(duì)不起!不好意思!”讓來賓知難而退?！? “有嗎?”他似乎難以置信。 很多人以為一旦雙方溝通，達(dá)到自己所設(shè)定的目的才是最好的結(jié)果，殊不知彼此溝通時(shí)，其實(shí)也正是彼此相互說服的時(shí)候。只見平日看來嚴(yán)肅的她，大概受到我的真誠(chéng)感召，不禁娓娓道來：原來上項(xiàng)產(chǎn)品研發(fā)時(shí)，因?yàn)橛?jì)劃不夠周詳，導(dǎo)致公司花了千萬(wàn)成本，結(jié)果不但產(chǎn)品失敗血本無(wú)歸，差點(diǎn)還使公司陷入當(dāng)季無(wú)商品可賣的窘境，所以老板娘只好狠下心來，對(duì)于研發(fā)經(jīng)費(fèi)一律仔細(xì)評(píng)估，絕不輕易松手。 又見Peter垂頭喪氣地從總經(jīng)理室出來。 了解與會(huì)者的心聲和與會(huì)人員充分溝通，了解各部門立場(chǎng)及看法。 ，但別忘了下指令的人才是該負(fù)責(zé)任的人。 這樣的情形維持了好一段時(shí)間，但我并未向主管呈報(bào)，因?yàn)殡m然他們心有不悅，卻總會(huì)依時(shí)前往；另一方面，我認(rèn)為教育訓(xùn)練是公司額外對(duì)員工的投資，應(yīng)該是求之不得的好差事，有什么好抱怨的! 當(dāng)老板知道這樣的情形，馬上訂正我錯(cuò)誤的觀念，說道：“公司的教育訓(xùn)練預(yù)算要花在刀口上，讓樂意受培訓(xùn)的人得到他需要的，比隨便派人充數(shù)，要更有價(jià)值!” 多年的秘書生涯中，由于長(zhǎng)時(shí)間處于代替主管發(fā)號(hào)施令的地位，稍有不慎就容易在過程中加入自己的想法與作法，以致偏離主管的初衷，結(jié)果不但壞了主管的美意，在執(zhí)行中也苦了自己。 第二章 良好溝通：完成目標(biāo)，快人一步
多年的秘書生涯中，由于長(zhǎng)時(shí)間處于代替主管發(fā)號(hào)施令的地位，稍有不慎就容易在過程中加入自己的想法與作法，以致偏離主管的初衷，結(jié)果不但壞了主管的美意，在執(zhí)行中也苦了自己。 第5節(jié) 與上司成為盟友 承認(rèn)上司比自己優(yōu)秀，與上司成為盟友，這會(huì)使團(tuán)隊(duì)的凝聚力提升。 其實(shí)人非圣賢，難免有做錯(cuò)事的時(shí)候。 “明白的人”研議，而不是到處與同事談?wù)撌欠恰? 不料，公司一位工程師在一次公務(wù)途中嚴(yán)重車禍，不幸遭聯(lián)結(jié)車碾過，導(dǎo)致臥床半年。 學(xué)習(xí)如何欣賞別人的長(zhǎng)處，就不會(huì)自顧自地放大他人的短處。為了年度董事會(huì)的召開，各單位無(wú)不戰(zhàn)兢恐懼，總經(jīng)理當(dāng)然更是整個(gè)人緊繃到了極點(diǎn)!可是責(zé)備我“不用心”，也未免太冤枉了! 看見我束手無(wú)策地對(duì)著桌上資料發(fā)呆，總經(jīng)理嘆了一口氣說：“自己都不能滿意的東西，老板怎么會(huì)滿意? 你看看這些資料，漏洞百出，拿著它們上會(huì)議桌，董事們會(huì)怎么想?將來怎么把更重要的事交給我?” 他提到自己從基層做起的心路歷程，座右銘就是：向自己負(fù)責(zé)!凡事他要求盡善盡美，也因此才獲得集團(tuán)負(fù)責(zé)人的青睞，擁有今日在業(yè)界舉足輕重的地位。 給予適度同情，絕對(duì)的支持；深表感同身受，三分鐘后保證雨過天晴。 一觸即發(fā)，對(duì)于不合理的事會(huì)很快表明立場(chǎng)，態(tài)度直接，毫不修飾，也不矯揉造作。讓老板愛死你10大管理技巧52個(gè)職場(chǎng)法則這是一本實(shí)用的好書是您一生可以受用的職場(chǎng)絕活 第一章 情緒管理：最高級(jí)的服從藝術(shù)第1節(jié) 紓解老板的壓力 經(jīng)濟(jì)不景氣，到處哀鴻遍野，無(wú)人不以“壓力”為苦。多年的工作中，與老板配合愉快，我想這個(gè)傻大姐的個(gè)性，幫忙不少吧! 現(xiàn)在要做的事： 上司性格特色 遇壓力的反應(yīng) 應(yīng)對(duì)之道 主觀支配型 自信果斷、目標(biāo)明確、凡事重結(jié)果。 情緒起伏大，注意自己的感覺勝于事實(shí)；也會(huì)顧及別人的感受。 那是一個(gè)董事會(huì)前的資料準(zhǔn)備，為了迅速整理從各部門呈上來的報(bào)表，幾乎有一個(gè)月不能回家吃晚飯!非但如此，還被冠上“不用心”的罪名，真是心事誰(shuí)人知? 由于全球性景氣低迷，建設(shè)公司近幾年多半沒有太好的表現(xiàn)，加上年中發(fā)生工地意外，成本陡增。 多幾聲贊美，少幾分抱怨。 我出社會(huì)的第一個(gè)工作，是一個(gè)三四個(gè)人小公司，當(dāng)時(shí)法規(guī)對(duì)小規(guī)模公司并未強(qiáng)制要求加保。 ；若是老板授意，我也愿意心平氣和地提供過去的經(jīng)驗(yàn)參考，但絕不強(qiáng)求公司比照辦理。 好險(xiǎn)!但也提醒自己，小心謹(jǐn)慎，步步為營(yíng)。 小叮嚀：最重要的是，上班一定要帶“腦袋”，否則再怎樣預(yù)防也沒用?！奔热皇菍?duì)我有益處的，我就奉陪到底了! 現(xiàn)在要做的事： 上司做決定時(shí)我一定要“服”從 上司要我解決問題時(shí)我一定會(huì)“順”從 與上司沒有共識(shí)時(shí)我盡量“聽”從 上司受到表?yè)P(yáng)時(shí)我一定會(huì)“閃”得 上司遇到麻煩時(shí)我一定要“頂”得 上司做了錯(cuò)誤的決定時(shí)我一定要“懂”得 上司修正他錯(cuò)誤的決策時(shí)我一定會(huì)“做”得 小叮嚀：實(shí)行“新三從四‘得’”。原本公司出于一片好意，卻無(wú)法得到大家的共識(shí)，使得這項(xiàng)對(duì)同仁的投資，非但沒有好評(píng)，反而人人叫苦連天。 ，務(wù)必記得自己的身份，尊重他人。 現(xiàn)在要做的事：會(huì)議溝通技巧 了解會(huì)議目的與上司充分溝通，并了解上司期望的結(jié)果。 第8節(jié) 充當(dāng)協(xié)調(diào)高手 在各部門搭上溝通的橋梁，敏銳地觀察出問題癥結(jié)，居中協(xié)調(diào)出一個(gè)最好的合作模式。 眼見日子一天過一天，顧不得我自己只是剛進(jìn)公司幾個(gè)月的新人，還是硬著頭皮，請(qǐng)示老板娘的意見。 *※……!” 通常是溝通時(shí)的盲點(diǎn)，好像不達(dá)到目的就等于失敗! 曾經(jīng)聽過一個(gè)寓言故事：若將一只青蛙放入熱水中，它一定立刻跳出來；但若將它放入冷水中，再用小火慢慢加熱，不知不覺地青蛙就