管理溝通教學(xué)講義有效的溝通技巧(存儲版)
【正文】 繪前景 著眼于全局觀念，而避免過小的細(xì)節(jié) 如果要寫書面報告，請簡單扼要，重點(diǎn)突出 討論問題反應(yīng)迅速及時，并能夠做出決策 夸張身體語言，加強(qiáng)目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度 給他們時間說話，并適時的稱贊，經(jīng)常確認(rèn)及簡單的重復(fù) 注意自己要明確目的，講話直率，用肯定而不是猜測的語氣，注意不要跑題 重要事情一定以書面形式與其確認(rèn)4． 順從型－果斷性弱于半數(shù)人，情感性則強(qiáng)于半數(shù)人。注意： 在你身上的主導(dǎo)地位的作風(fēng)是無法改變的。對于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回報?！绷鰣远ú灰S便說“不”，一旦說過，就不要輕易改口。“我也有同樣的經(jīng)歷..”“我是你的話..”及時確認(rèn)確認(rèn)是非常重要而又是我們常常容易忽略的。 避免無用的問題：引導(dǎo)性問題多重問題 練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題封閉式問題開放式問題那是什么時候發(fā)生的？你的假期過的好嗎？培訓(xùn)怎么樣？你喜歡那個人嗎？積極聆聽是暫時忘掉自我的思想，期待，成見和愿望。3. 有些關(guān)系的目標(biāo)和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分對立或全部對立的4. 有些關(guān)系的維護(hù)是以經(jīng)濟(jì)利益為基礎(chǔ)的。167。 聆聽，不打斷 220。 有效溝通技巧姓名: ____________日期: ____________溝通的定義: 為了設(shè)定的目標(biāo),把信息,思想,情感在個人或群體之間傳遞,并達(dá)成協(xié)議的過程.定義要素:目標(biāo)信息思想情感協(xié)議溝通的類型:肢體語言距離方向口頭 書面非語言語言溝通身體接觸通過研究證明,在溝通中有65%的信息是通過肢體語言傳遞的.溝通的模型: 信息 發(fā)送者 接受者 反饋如何運(yùn)用有效的溝通技巧克服這些障礙？ 1. 怎樣有效的發(fā)送信息l 決定何時發(fā)送信息時間是否恰當(dāng)考慮接收者的情緒l 決定何處發(fā)送信息地點(diǎn)是否合適是否需要更多的私人空間是否不受干擾 l 決定發(fā)送信息的方法面 談紀(jì)要、信件或備忘錄電 話其它形式 2. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？l 聆聽的層次 聽而不聞 不做任何努力去聆聽 假裝聆聽 做出假像聆聽 選擇性的聆聽 只聽你感興趣的內(nèi)容專注的聆聽 認(rèn)真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較 設(shè)身處地的傾聽 用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。 考慮接收者的需求 心得筆記 ? 4 如何接受反饋 220。 積極并愿意解決問題。2. 有些關(guān)系可能是平等的，有些關(guān)系可能是上下級關(guān)系， 但每個人所掌握的信息和權(quán)利都是 不同的。請注意：避免用“為什么”開始溝通！167。培養(yǎng)控制并分享自己感受的習(xí)慣將有很好的利益?！薄拔乙粫阂茫荒芙枘?。積極轉(zhuǎn)達(dá)外部或內(nèi)部的積極反饋。簡單的說：分析型的人考慮存在什么問題，順從型的人考慮如何達(dá)到目標(biāo)，表現(xiàn)型的人對問題高談闊論，結(jié)果型的人對問題當(dāng)機(jī)立斷。 從結(jié)果的角度談，而不談感受 給他提供兩到三個方案供其選擇，他討厭別人告訴他應(yīng)該怎么做 增強(qiáng)眼光接觸的頻率和強(qiáng)度，身體前傾 3． 表現(xiàn)型－果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感性也強(qiáng)于半數(shù)人。 尊重別人的個性，
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