商務(wù)溝通策略和技巧培訓(編輯修改稿)
2025-03-05 19:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提問 ；證實型提問 ： “ 您剛剛說上述情況沒有變動，是不是說你們可以如期履約了？ ” ； 限制型提問 ： “ 原來的協(xié)議你們是今天實施還是明天實施？ ” ； 攻擊型提問 ； 誘導型提問 ： “ 違約要受懲罰，你說是不是？ ”（ 2）提問技巧l 1）預先準備好問題，最好是一些對方不能夠迅速想出適當答案的問題，以期收到出其不意的效果。l 2）在對方發(fā)言時，不要中止傾聽對方的談話而急于提出問題，可以先把問題記下來，等待合適的時機再提出來。l 3）在適當?shù)臅r候，將一個已經(jīng)發(fā)生，并且答案你也知道的問題提出來，驗證對方的誠實和態(tài)度。l 4）不要以大法官的態(tài)度來詢問對方，那樣容易造成對方的敵對與防范的心理和情緒。l 5）假如對方的答案不完整，甚至回避不言，要有耐心和毅力繼續(xù)追問。l 6）當直接提出某一個問題而對方或是不感興趣，或是態(tài)度謹慎不愿展開回答，可以換一個角度和問題，來激發(fā)對方回答問題的興趣。l 答l （ 1）答話的主要方式： 明確直接的答復； 提出附加條件的答復； 否定前提的答復； 找借口托辭； 答非所問； 裝傻充愣； 提出反問； 沉默式 。（ 2）應(yīng)答技巧1）不要徹底回答，要留有余地；2）不要馬上回答，回答之前給自己一些思考的時間；3）不要隨便回答沒有了解真正含義的問題；4）使問話者失去追問的興趣和機會；5）如果有人打岔就姑且讓他打擾一下；6）預先準備，有問必答。 陳述l １、述說的方式：l 循序述說； 對比述說 提煉陳述；
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