商務(wù)溝通策略和技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-05 19:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提問 ；證實(shí)型提問 ： “ 您剛剛說上述情況沒有變動(dòng)，是不是說你們可以如期履約了？ ” ； 限制型提問 ： “ 原來的協(xié)議你們是今天實(shí)施還是明天實(shí)施？ ” ； 攻擊型提問 ； 誘導(dǎo)型提問 ： “ 違約要受懲罰，你說是不是？ ”（ 2）提問技巧l 1）預(yù)先準(zhǔn)備好問題，最好是一些對(duì)方不能夠迅速想出適當(dāng)答案的問題，以期收到出其不意的效果。l 2）在對(duì)方發(fā)言時(shí)，不要中止傾聽對(duì)方的談話而急于提出問題，可以先把問題記下來，等待合適的時(shí)機(jī)再提出來。l 3）在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，將一個(gè)已經(jīng)發(fā)生，并且答案你也知道的問題提出來，驗(yàn)證對(duì)方的誠(chéng)實(shí)和態(tài)度。l 4）不要以大法官的態(tài)度來詢問對(duì)方，那樣容易造成對(duì)方的敵對(duì)與防范的心理和情緒。l 5）假如對(duì)方的答案不完整，甚至回避不言，要有耐心和毅力繼續(xù)追問。l 6）當(dāng)直接提出某一個(gè)問題而對(duì)方或是不感興趣，或是態(tài)度謹(jǐn)慎不愿展開回答，可以換一個(gè)角度和問題，來激發(fā)對(duì)方回答問題的興趣。l 答l （ 1）答話的主要方式： 明確直接的答復(fù)； 提出附加條件的答復(fù)； 否定前提的答復(fù)； 找借口托辭； 答非所問； 裝傻充愣； 提出反問； 沉默式 。（ 2）應(yīng)答技巧1）不要徹底回答，要留有余地；2）不要馬上回答，回答之前給自己一些思考的時(shí)間；3）不要隨便回答沒有了解真正含義的問題；4）使問話者失去追問的興趣和機(jī)會(huì)；5）如果有人打岔就姑且讓他打擾一下；6）預(yù)先準(zhǔn)備，有問必答。 陳述l １、述說的方式：l 循序述說； 對(duì)比述說 提煉陳述；
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