溝通策略培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-02-02 09:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不必費神轉(zhuǎn)身，就可以從鏡子里看見樓層顯示燈。 （ 2）有一位兒童心理學(xué)家輕而易舉地解答了這個問題。他的方法其實很簡單：你蹲下來，處在和小孩子同樣的高度環(huán)視四周的景象，結(jié)果看到的都是大人們的腿。 討論 ?己所不欲，勿施于人 ?己欲立而立人，己欲達而達人。 你如何理解？ 一頭豬、一只綿羊和一頭奶牛，被牧人關(guān)在同一個畜欄里。 有一天，牧人將豬從畜欄里捉了出去，只聽豬大聲號叫，強烈地反抗。綿羊和奶牛討厭它的號叫，于是抱怨道：“我們經(jīng)常被牧人捉去，都沒像你這樣大呼小叫的?！必i聽了回應(yīng)道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是分你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是分我的命?。 ? 小故事 啟示 立場不同，所處環(huán)境不同的人，是很難了解對方的感受的。因此，對他人的失意、挫折和傷痛，我們應(yīng)進行換位思考，以一顆寬容的心去了解，關(guān)心他人。 要做到換位思考，必須常問自己如下問題： ? 受眾需要什么？ ? 我能給受眾什么？ ? 如何把“受眾需要的”和“我能提供的”進行有機聯(lián)結(jié)？ (1)不要強調(diào)你為對方做了什么，而要強調(diào)對方能獲得什么或能做什么。 今天下午我們會把你們 9月 21日的訂貨裝船發(fā)運。 你們訂購的兩集裝箱服裝將于今天下午裝船，預(yù)計在 9月 30日抵達貴處。 (2)參考對方的具體要求或指令。 你的訂單 ?? 你定購的真絲服裝 ?? (3)除非你有把握對方會感興趣，否則盡量少談自己的感受。 我們很高興授予你 5000元信用額度。 你的牡丹卡有 5000元的信用額度。 (4)不要告訴對方他們將會如何感受或反應(yīng)。 你會很高興聽到你被公司錄用的消息。 你通過了公司的全部考核，你被錄用了。 (5)涉及褒獎內(nèi)容時，多用“你”而少用“我” 。 我們?yōu)樗械膯T工提供健康保險。 作為公司的一員，你會享受到健康保險。 (6)涉及貶義的內(nèi)容時，避免使用“你”為主語，以保護讀者的自我意識。 你發(fā)表以在該機構(gòu)工作經(jīng)歷為背景的文章時，必須要得到主任的同意。 本機構(gòu)的工作人員在發(fā)表以在此工作經(jīng)歷為背景的文章時，必須要得到主任的同意 。 ?假如你是個管理者，告訴你的兩個職員： (a)一些好消息 (加薪或提升 ) (b)一些壞消息 (減薪或降職 ) ?你準備如何通知他們 ? 小實訓(xùn) ?場景一： A現(xiàn)在要將公司的某件商品賣給 B，而 B則想方設(shè)法地挑出本商品的各種毛病， A的任務(wù)是一一回答 B的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓 B滿意，不能傷害 B的感情。 ?場景二：假設(shè) B已
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