商務(wù)禮儀＋溝通技巧(編輯修改稿)
2025-03-23 11:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 專業(yè)技術(shù)，而百分之八十五則是靠人際關(guān)系和他的處事能力。 —— 戴爾 ? 卡耐基 信息有效傳遞 達(dá)成共識(shí) 愉快有效 有效溝通的層次 信 任 請(qǐng)你描述與你溝通最輕松的人！ 請(qǐng)你描述與你溝通最困難的人！ 討論 國(guó)外調(diào)查結(jié)果表明：人們看一個(gè)人一般從兩方面看 客觀描述 50% 主觀判斷 50% 主觀判斷結(jié)果 行為 情感 行為類型 健談 顯得自信 愛講簡(jiǎn)短明確的話 直截了當(dāng) 愛挑戰(zhàn) 武斷 咄咄逼人 果斷 愛插話 文靜 謙和 顯得無主見 愛提問 含蓄 細(xì)膩 順從 溫和 謹(jǐn)慎地做出決定 認(rèn)真聽 支配力強(qiáng) 支配力弱 情感類型 1顯得坦誠(chéng) 6情感外露 2注重人際關(guān)系 7善于表達(dá) 3熱心 8面部表情豐富 4情緒動(dòng)作化 9愛玩 5自然 1顯得自我封閉 6不感情用事 2注重事物性工作 7嚴(yán)于律己 3冷淡 8動(dòng)作拘謹(jǐn) 4形體語言少 9嚴(yán)肅 5有板有眼 外向 內(nèi)向 外 向 支配力強(qiáng) 內(nèi) 向 控制型 友善型 分析型 表現(xiàn)型 個(gè)人溝通風(fēng)格矩陣 支配力弱 控制型 外 向 內(nèi) 向 控制型 友善型 分析型 表現(xiàn)型 個(gè)人溝通風(fēng)格的特點(diǎn) 精力充沛、主觀、有點(diǎn)子、能說會(huì)道、熱衷交際、喜歡新奇等 敏感、和善、樂于助人、在意別人、關(guān)心他人、老好人等 決斷、直截了當(dāng)、以結(jié)果為導(dǎo)向、好勝、重利益、沒有耐心、對(duì)時(shí)間敏感等 緘默少語、注重細(xì)節(jié)、愛思考、愛閱讀和寫東西、愛做文字記錄、要求準(zhǔn)確等 支配力強(qiáng) 支配力弱 溝通風(fēng)格要點(diǎn) ? 沒有“理想”的溝通風(fēng)格 ? 觀察行為 ? 不要給人貼標(biāo)簽 信任的四大要素 誠(chéng)實(shí) 可靠 寬容 開放 關(guān)于信任 疑問 怎樣才能更好的把握別人的溝通風(fēng)格，創(chuàng)建信任，達(dá)到有效溝通的最高境界？ 有效溝通，創(chuàng)建信任 把握需要 發(fā)揮同理心 掌握靈活度 克服自身弱點(diǎn) 溝通中的基本需求 ? 獲得贊賞 ? 被人接納 ? 要求正確 ? 實(shí)現(xiàn)結(jié)果 方法一：把握需要 不同風(fēng)格人的首要需要 表現(xiàn)型 友善型 控制型 分析型 外 向 內(nèi) 向 支配力強(qiáng) 支配力弱 ? 不同風(fēng)格人
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