管理溝通的藝術(shù)和方法-全文預(yù)覽
【正文】 討可行性 擬訂工作計劃 及時匯報（過程中） 完成后匯報 課后語 人與人之間的溝通是一種復(fù)雜的過程，特別是面對面的溝通更是如此。 萬事開頭難 …… 。溝通能力也可以訓(xùn)練，但不是靠一教就能學(xué)會的。 為了理解去傾聽，而不是為了評價而去傾聽。 過量區(qū)，或“危險區(qū)”。 ?每個人都有獨特的溝通方式 ?個人的溝通方式往往是比較穩(wěn)定的 ?溝通方式可以歸結(jié)為一定數(shù)量的類型 ?人有其志，不得勉強，人有其性，相互尊重 德魯克說： “人無法只靠一句話來溝通，總是得 靠整個人 來溝通。 信念七 所有的溝通分成兩種： 一是對方表達對你的愛和關(guān)懷及分享快樂，因此是善意的反應(yīng)；二是他們需要幫助。 信念三 沒有不好的人，只有不好的心態(tài)。 德魯克 有效溝通的四個基本法則 溝通的信念 信念一 人不等于他的行為。 溝通的三大類別 溝通 人際溝通 組織溝通 本能的、經(jīng)驗型的、個性為基礎(chǔ)的 科學(xué)性（組織架構(gòu)、價值觀、目標、風格、文化） 有效性（效率、效果、效益） 理性的（追求） 是人類與生俱來的本能，和衣食住行一樣是基本需求 “開天目” ——人和誰溝通？ 溝通的三大要素內(nèi)容 有一個明確的目標 實現(xiàn)理解的效果 溝通信息、思想和情感 為了設(shè)定的 目標 ，把 信息、思想、情感 在個人或團隊間傳遞，并實現(xiàn) 理解效果 的過程。 挑戰(zhàn)六：職業(yè)發(fā)展 有一份調(diào)查報告，說的是中層經(jīng)理流動率最大、最不穩(wěn)定，因為高層流動成本大，一般員工供大于求，中層流動最合適 。 挑戰(zhàn)四：工作壓力 中層的工作太緊張了！整天起早貪黑，兩頭不見太陽。 角色認知 上司 同事 下屬 作為下屬的四項職業(yè)準則 站在經(jīng)營者的角度來考慮問題 完成公司目標同時 實現(xiàn)自身利益最大化 言行代表公司、職位 職權(quán)來自上司的任命 體現(xiàn)高層意志 四項職業(yè)準則 下屬 同事 上司 下屬 同事 上司 內(nèi)部客戶 內(nèi)部客戶原則 服務(wù)的四個特性 ?（無形性、不可分性、可變性、易消失性） 作為上司五大角色 5大角色 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 教練 績效伙伴 變革者 下屬 上司 同事 角色的七大變化 ?從做業(yè)務(wù)到做管理 內(nèi)容 ?從野牛型到雁群型 實現(xiàn)方式 ?從個性化到組織化 工作方式 ?從守成到變革 工作力度 ?從個人目標到團隊目標 目標 ?從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系 人際關(guān)系 ?從指揮到授權(quán) 方式 下屬 上司 同事 可是，有的中層經(jīng)理卻： 角 色 錯 位 一些中層經(jīng)理，不能認知自己的角色，不明白公司讓他當這個經(jīng)理是干什么的。 一個出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當是其他中層經(jīng)理的“供應(yīng)商”。 管理溝通的藝術(shù)和方法
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1