【正文】 ? 喜歡批評，打斷對方 ? 注意力不集中 ? 表現(xiàn)出對話題沒有興趣 ? 沒有眼睛的交流 ? 反映過于情緒化 ? 只為了解事實而聽 聽的好習(xí)慣 ? 了解對方心理 ? 集中注意力 ? 創(chuàng)造談話興趣 ? 觀察對方身體語言 ? 辨析對方意思并反饋 ? 聽取對方的全部意思 什么情況下要詢問 傾聽 ?沒有聽清楚 ?沒有理解 ?想得到更多的信息 ?想澄清說明 ?想要對方重復(fù)或者改述 ?已經(jīng)理解 訴說 說話前的 清晰、 富有邏輯的思考 說話時的語言簡短、明確 充分利用非語言暗示 認(rèn)真傾聽 多讓對方表述 說話的原則 說話千萬別學(xué)西直門立交橋 注意你的 語調(diào)、音量、語速！ 想好了再說；語言有條理性；詞語準(zhǔn)確 使用接收者熟悉的語言 只有在對方理解的情況下才使用專業(yè)術(shù)語 簡單、簡短、明確的陳述 說話的要點 訴說 信口開河、顛三倒四、言不由衷 啰里啰唆、含糊其辭、閃爍其詞 在什么情況下， 對病人可以使用醫(yī)學(xué)術(shù)語？ ?“你說的很有道理 ， 但是?? ” ——他是指你說的沒道理 。該區(qū)的人的行為特征很強，顯得刻板、不靈活，從而造成人際關(guān)系的緊張甚至破裂。 一個人的行為好不好，決定于行為當(dāng)時的心態(tài)。 —— 常見的角色錯位 向上錯位 自然人 領(lǐng)主 民意代表 下屬 同事 上司 挑戰(zhàn)三：心態(tài) 作為公司的中層管理者，面臨著嚴(yán)峻的心態(tài)挑戰(zhàn)。 一個出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是下屬的、領(lǐng)導(dǎo)和教練。 反饋（ feedback）：發(fā)送 —接收者相互間的反應(yīng)。 低支配 高支配 高社交性 低社交性 情緒型 指導(dǎo)型 支持型 思考型 I II III 四種基本的溝通風(fēng)格 每種風(fēng)格隨個人在交往中表現(xiàn)出的特性的強弱而有程度上的差別。溝通能力也可以訓(xùn)練，但不是靠一教就能學(xué)會的。 信念七 所有的溝通分成兩種： 一是對方表達(dá)對你的愛和關(guān)懷及分享快樂，因此是善意的反應(yīng)；二是他們需要幫助。 挑戰(zhàn)六：職業(yè)發(fā)展 有一份調(diào)查報告，說的是中層經(jīng)理流動率最大、最不穩(wěn)定，因為高層流動成本大，一般員工供大于求，中層流動最合適 。 管理溝通的藝術(shù)和方法 你是一個成功的人嗎？ 不是 ! 你是一個失敗的人嗎？ 更不是 ! 那你是一個什么樣的人呢？ 我是一個在路上的人 ! …… 一個在路上的人，是一個正在迎接各種挑戰(zhàn)的人，是一個準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)的人，是一個對挑戰(zhàn)有所估計的人 ! 挑戰(zhàn)一：變革 這是一個巨變的時代 ! 有人說，這是一個 “ 十倍速 ” 時代 ! 有人說，這是一個 “ 快魚吃慢魚 ” 時代 ! 有人說，這是一個 “ 學(xué)習(xí)型組織 ” 時代 ! 一句話，這是 變革 的時代