管理溝通的藝術(shù)和方法-預覽頁
【正文】 你是一個成功的人嗎？ 不是 ! 你是一個失敗的人嗎？ 更不是 ! 那你是一個什么樣的人呢？ 我是一個在路上的人 ! …… 一個在路上的人，是一個正在迎接各種挑戰(zhàn)的人，是一個準備迎接新的挑戰(zhàn)的人，是一個對挑戰(zhàn)有所估計的人 ! 挑戰(zhàn)一：變革 這是一個巨變的時代 ! 有人說，這是一個 “ 十倍速 ” 時代 ! 有人說，這是一個 “ 快魚吃慢魚 ” 時代 ! 有人說，這是一個 “ 學習型組織 ” 時代 ! 一句話，這是 變革 的時代 ! 處在變革時代的人， 也許更倒霉，也許更幸運。 一個出色的中層經(jīng)理，應該是“經(jīng)營者的替身”，代表高層對某一個部門、某一個項目實施有效的管理。 一個出色的中層經(jīng)理，應當是客戶的朋友和顧問。同時，又不像高層經(jīng)營者已算“成功人士”，有了一方天地。 挑戰(zhàn)五：不理解 中層經(jīng)理常常得不到理解： 首先得不到老總理解； 其次下屬不理解； 來自其他方面的不理解更多 。 溝 通 的 定義 不歡而散、扯皮較勁、相互指責、胡吹神侃、 “ 婆說婆有理，公說公有理 ” —— 不叫 溝通 ，叫 橋斷 。 溝通的六個步驟 產(chǎn)生想法目標：知己、真心 確定表達方式：知彼、關(guān)心 注意情況變化：關(guān)注、精心 領悟反饋內(nèi)容：聆聽、細心 接受對方承諾：中肯、用心 達成雙方協(xié)議：誠信、同心 管理溝通的 基本步驟 事前準備 確認需求 闡述觀點 處理異議 達成協(xié)議 共同實施 全員會 中層會 專題研討會 部門工作會 班組會 語言 其它 肢體語言 溝通的三個方式 口頭語言、書面語言、圖片或者圖形 動作、表情、眼神 距離、持物 三、管理溝通的藝術(shù)和方法 溝通的藝術(shù) 溝通之窗 溝通時怎樣利用溝通之窗？ 不知道 知道 盲目區(qū) 知道 開放區(qū) 未知區(qū) 不知道 隱藏區(qū) 別人 自己 相互尊重 共同交流 虛心聽取 認真回應 開誠布公 實話實說 相互尊重 共同探討 美國著名社會心理學家約瑟夫和哈里對如何提高人際交往成功的效率 ,提出了一個名為“ 約哈里窗戶 ”的理論 溝通是理解力！ 法則一 ： 溝通是一種感知（是否感悟） 法則二 ： 溝通是一種期望（是否期待） 法則三 ： 溝通產(chǎn)生要求（要求接受） 法則四 ： 信息不是溝通（信息是中性的） —— 彼得 信念二 每個人在每分每秒都在做他最好的選擇。 信念六 傾聽對方講話的目的而非爭辯他們講得是否正確。 同理心的兩大準則： 同理心的應用對象 溝通的靈魂 ——同理心 溝通的風格 什么是溝通風格？ 在組織內(nèi)部，個人在與他人進行交往中所表現(xiàn)出來的一貫的方式或溝通習慣。 比 I區(qū)的人表現(xiàn)出的行為特點更鮮明。這是一種技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高。 溝通能力很重
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