管理者做的每件事中都包含溝通(編輯修改稿)
2025-02-07 19:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 flict,19世紀末至 20世紀 40年代 ） ：沖突是不利的 ， 有害的 ， 會給組織造成消極的影響 ， 沖突的存在表明組織內(nèi)部的機能失調(diào) 。 沖突成為暴力 、 破壞和非理性的同義詞 。 所以應盡量避免沖突 。 ? 人際關系觀點 （ Human relation view of conflict， 20世紀 40年代末至70年代中期 ） ：沖突是任何組織無法避免的必然產(chǎn)物 ， 但它不一定會導致不幸 ， 而有可能成為有利于組織工作的積極動力 。 因此應該接納沖突 。 ? 相互作用的觀點 （ Interactionist view of conflict， 20世紀 70年代至今 ） ：沖突不僅可以成為組織中的積極動力 ， 而且其中一些沖突對于組織的有效運作是絕對必要的 。 所以管理者應有意識的創(chuàng)造一些沖突 。 20 功能正常的沖突 功能失調(diào)的沖突 ? 功能正常的沖突 （ Functional conflict） ：支持組織目標的沖突 ， 屬于建設性類型 。 ? 功能失調(diào)的沖突 （ Dysfunctional conflict） ：阻礙組織目標的沖突 ， 屬于破壞性類型 。 21 沖突與組織績效 情境 沖突水平 沖突類型 組織的內(nèi)部特征 組織的績效水平 A 低 功能失調(diào) 冷漠 、 遲鈍 對變化反應慢 缺乏新觀念 低 B 最佳 功能正常 生命力強 自我批評 不斷革新 高 C 高 功能失調(diào) 分裂 混亂無秩序 不合作 低 沖突水平 績效水平 B C A 22 有效的沖突管理技能 ? 明確自己的基本沖突處理風格 ? 審慎地選擇你想處理的沖突 ? 評估沖突當事人 ? 評估沖突源 ? 沖突產(chǎn)生的原因：溝通差異 、 結(jié)構差異 、 人格差異 ? 選擇最佳處理方法 – 回避 （ Avoidance） ：從沖突中退出或抑制沖突 。 – 遷就 （ Acmodation） ：把別人的需要和考慮放在高于自己的位置上 ，從而維持和諧關系 。 – 強制 （ Forcing） ：犧牲對方為代價而滿足自己的需要 。 – 妥協(xié) （ Compromise） ：要求每一方都作出一定的讓步 。 – 合作 （ Collaboration） ：各方之間開誠布公地討論 ， 積極傾聽并理解雙方的差異 ， 對有利于雙方的所有可能解決方案進行仔細考察 。 23 激發(fā)沖突 ?改變組織文化 ?運用溝通 ?引進外人 ?重新建構組織 ?任命一名吹毛求疵者 24 談判技能（ Nego
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