【能力素質(zhì)】員工溝通技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-11-15 07:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 溝通之窗 溝通時候怎樣利用溝通之窗？ 不知道 別人 自己 知道 盲目區(qū) 知道 開放區(qū) 未知區(qū) 不知道 隱藏區(qū) 只有專業(yè)才能卓越 13 一根舌頭，一對耳朵 傾聽： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。 醫(yī)學(xué)研究表明： 嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。 溝通技巧 聽的重要性 只有專業(yè)才能卓越 14 不同的場景需要不同的聽法幾個聆聽的原則。 聽的技巧 移情換位 主動的聽，能聽懂信息。 4種不同的回應(yīng)方式。 作適當回應(yīng) 溝通技巧 聽 只有專業(yè)才能卓越 15 站在別人的立場去理解 理解信息內(nèi)容 理解對方的感情成分 理解隱含成分 表層和深層： １。表層的移情換位 ２。深層的移換位 甲：我用了整整１周時間來幫助這個客戶，但客戶的銷量還是不高。 溝通技巧 聽 移情換位 只有專業(yè)才能卓越 16 去除干擾訊息接收的障礙； 積極傾聽：找到有意義的 地方，得到益處，提高理 解深度。 反復(fù)思考聽到的訊息； 勇于發(fā)問，檢查理解力； 增強記憶： 做筆記 ； 我們需要不斷的訓(xùn)練： 聽知注意力 聽知理解力 聽知記憶力 聽知辨析力 聽知靈敏力 溝通技巧 聽的技巧 只有專業(yè)才能卓越 17 鼓勵：促進對方表達意愿。 詢問：以探索的方式獲得更多的信息。 反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。 重述：用于討論結(jié)束的時候，確定沒有誤解對方的意思。 鼓勵 詢問 反應(yīng) 重述 溝通技巧 4種不同的回應(yīng)方式 只有專業(yè)才能卓越 18 ? 內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考 ? 充分利用非語言因素
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