員工溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)(編輯修改稿)
2025-09-14 20:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 事、聽而不聞。 有效傾聽的要點(diǎn)： 要點(diǎn)一、了解對(duì)方的情緒，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他 (她 )的感受，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任。 要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對(duì)方，讓對(duì)方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味 著理解或同意。 要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法，聆聽對(duì)方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對(duì)方所說的。 要點(diǎn)四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。 要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。 詢問技巧： 開放式詢問：適用于溝通的開場(chǎng)，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。 封閉式詢問：是不是 ?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋 ?要對(duì)方對(duì)問題做出明確的選擇。 說的要點(diǎn)： 知道該如何說才說。知道該說什么才說。 只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。 黃金三原則： 自我反省 。以上級(jí)做訴求 。給個(gè)臺(tái)階。 案例 1 越級(jí)報(bào)告的應(yīng)對(duì)：要認(rèn)識(shí)到，上級(jí)是喜歡聽越級(jí)報(bào)告的，但上級(jí)又不應(yīng)該聽越級(jí)報(bào)告，所以下級(jí)做的工作要主動(dòng)讓上級(jí)知道 。處理時(shí)不宜上中下三級(jí)共同溝通，應(yīng)及時(shí)找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通。 案例 2 當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候，應(yīng)該以上級(jí)作訴求，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩希蛏纤境兄Z保證完成任務(wù)。 案例 3 越權(quán)的應(yīng)對(duì)：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí)，作為中層應(yīng)及時(shí)去制止，首先找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通，講明會(huì)找資源 幫助他，為了完成上級(jí)交待的任務(wù)，要第一時(shí)間向你匯報(bào)，掌控事情。 跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期 。絕不可只考慮自己，而
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