高效溝通技巧課程培訓(xùn)大綱-資料下載頁
2025-06-16 19:47本頁面
【正文】 思，作到有效溝通。步驟三 闡述觀點(diǎn)在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則：ＦＡＢ的原則。ＦＡＢ是一個(gè)英文的縮寫：Ｆ就是Ｆeature，就是屬性；Ａ就是Ａdvantage，這里翻譯成作用；Ｂ就是Ｂenefit就是利益。在闡述觀點(diǎn)的時(shí)候，按這樣的順序來說，對方能夠聽懂、能夠接受。步驟四 處理異議在溝通中，有可能你會(huì)遇到對方的異議，就是對方不同意你的觀點(diǎn)。在工作中你想說服別人是非常地難，同樣別人說服你也是非常地困難。當(dāng)在溝通中遇到異議時(shí)，我們可以采用的一種類似于借力打力的方法，叫做的“柔道法”。你不是強(qiáng)行說服對方，而是用對方的觀點(diǎn)來說服對方。步驟五 達(dá)成協(xié)議溝通的結(jié)果就是最后達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。請你一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達(dá)成了協(xié)議。步驟六 共同實(shí)施在工作中，任何溝通的結(jié)果意味著一項(xiàng)工作的開始，要共同按照協(xié)議去實(shí)施，如果我們達(dá)成了協(xié)議，可是沒有按照協(xié)議去實(shí)施，那么對方會(huì)覺得你不守信用，就是失去了對你的信任。我們一定要注意，信任是溝通的基礎(chǔ)，如果你失去了對方的信任，那么下一次溝通就變得非常地困難，所以說作為一個(gè)職業(yè)人士在溝通的過程中，對所有達(dá)成的協(xié)議一定要努力按照協(xié)議去實(shí)施。l 成功溝通案例分析：6二、如何更好地進(jìn)行縱向溝通和橫向溝通縱向溝通的含義組織中沿著組織結(jié)構(gòu)直線等級進(jìn)行的溝通就是縱向溝通，包括下行溝通和上行溝通?？v向溝通的類型和形式（1）下行溝通及其表現(xiàn)形式下行溝通是指上司作為信息發(fā)送者對下屬進(jìn)行的一種溝通形式。溝通類型 溝通技巧、介質(zhì)第一類：信息跨度大于一年第二類：信息跨度大于一周小于一年第三類：信息跨度小于一周低；書面介質(zhì)、會(huì)議中低：書面介質(zhì)、會(huì)議高：口頭介質(zhì)、面晤表21下行溝通類型和溝通手段對應(yīng)關(guān)系表（2）上行溝通及其表現(xiàn)形式上行溝通是自下而上由下屬主動(dòng)發(fā)送信息而上司作為接受者進(jìn)行的溝通。上行溝通的目的就是開辟一條讓管理人員聽取員工意見、想法和建議的通路。同時(shí)，上行溝通可以達(dá)到管理控制的目的。上行溝通的表現(xiàn)形式包括指揮鏈系統(tǒng)中自下而上的直接溝通、意見反饋系統(tǒng)、員工座談會(huì)、巡視員。通過直觀的上行溝通的信息失真過程實(shí)例表格，了解在溝通中上行、下行信息損失。橫向溝通（也稱平行通）：是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。分析摩托羅拉公司成功溝通案例三、成熟溝通的十大法則（一）以開放性的話語問問題（二）發(fā)問明確，針對事情（三）顯示出關(guān)心，及了解對手的感受（四）促使對方說得更清楚、明白（五）專心聆聽（六）倘若你真是做錯(cuò)了，要大方坦白地承認(rèn)（七）預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角（八）尋找真相（九）用慈愛式關(guān)懷語氣引導(dǎo)，表示關(guān)心（十）成熟式理性：我了解這個(gè)決定的內(nèi)在涵意Nevertoolate!學(xué)習(xí)溝通永不嫌遲
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