萬千管理系列培訓(xùn)--高效溝通-wenkub.com
2024-08-15 13:57 本頁面
【正文】 —— 莎士比亞 無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。 贊美， 受人歡迎的最佳方式！ 贊美的方法 ? 保持微笑 ? 找贊美點(diǎn) ?請(qǐng)教 也是一種贊美 ? 間接贊美 ? 贊美對(duì)方的缺點(diǎn) ? 用心去說，不要太修飾 有效溝通的三個(gè)層次 ?讓對(duì)方聽得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎 ? (2)場(chǎng)所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ? ?讓對(duì)方樂意聽 (1)怎樣說對(duì)方才喜歡聽 (2)如何使對(duì)方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受 ?讓對(duì)方聽的合理 (1)先說對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 溝通的四個(gè) 核心 理念 ?平等 ?誠(chéng)心 /信任 ?雙贏 ?理解 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 ? (一 )選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī) ? (二 )資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力 ? (三 )設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案 ? (四 )說話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出 ? (五 )面帶微笑，充滿自信 ? (六 )尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊 溝通四禮 ? 相見以誠(chéng)為真 ? 相待以禮為敬 ? 相處以平為淡 ? 相勉以學(xué)為道 職場(chǎng)溝通三要 對(duì)上司 服從分配，溫和信賴，誠(chéng)懇信用 對(duì)同事 多禮，忍讓，尊重，謙遜，熱忱 對(duì)部屬 問候，體貼，關(guān)切，合作，激勵(lì) 溝通八則 一、尊重對(duì)方并表達(dá)你的真誠(chéng) 二、認(rèn)真地傾聽別人的談話 三、記住別人的名字和職務(wù) 四、面帶微笑 五、把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣 六、避免不必要的爭(zhēng)論 七、留心自己和對(duì)方的身體語言 八、求同存異 前 人 的 經(jīng) 驗(yàn) 之 談 溝通是一門生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它 … —— 拿破倫 . 希爾 溝通：成功人生的通行證。 認(rèn)識(shí)障礙會(huì)幫助我們克服它們，我們可以通過詢問，變化信息，調(diào)整我們的語速和音量來獲得理解。 員工：我想你是對(duì)的，經(jīng)理。 經(jīng)理：趕緊換去！你們最好別忘了誰在這兒說了算。 ?相容 （個(gè)性差異，語言差異，生活習(xí)慣） ?互尊 ?互助 天堂和地獄 合群關(guān)系 ? 有一位老爺爺過 90大壽生日，一大群來為壽星祝壽的人都 稱贊 老爺爺 身體 十分硬朗、紅光滿面、精神抖擻，一點(diǎn)都不像 90歲的人。 商務(wù)： 。 缺點(diǎn)： 不能充分了解細(xì)節(jié) 帶有引導(dǎo)性 ?開放式問題
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