溝通管理與高效溝通技巧(企業(yè)培訓(xùn)課件)-wenkub.com
2025-01-10 01:00 本頁面
【正文】 五、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧 處理上下級關(guān)系的藝術(shù) ?協(xié)調(diào)上下級關(guān)系 —— 互尊互重 —— 互諒互讓 —— 互來互往 ?處理下級關(guān)系的藝術(shù) —— 引力藝術(shù) —— 平衡藝術(shù) —— 信息溝通藝術(shù) —— 彈性控制藝術(shù) —— 保持距離的藝術(shù) —— 語言藝術(shù) ?處理上級關(guān)系的藝術(shù) 五、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧 組織沖突與組織協(xié)調(diào) ?組織沖突 ?沖突管理 ?創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系 管理格言 —— 任何一個團隊，都是人群的集合體，有人的地方 自然就會產(chǎn)生人的 矛盾，這就是組織沖突，有沖突就 要想辦法解決，這就是沖突管理。53 一、溝通基本原理概述 溝通的內(nèi)涵和實質(zhì) ?溝通的特點 ： —— 溝通是一種具有反饋功能的程序 —— 被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為， 以及思想、觀點、態(tài)度和其它各種情報 —— 目的是在于增進彼此雙方的了解，增進群體和諧 —— 溝通形式：對話、書信、肢體語 傳達的主要內(nèi)容：信息、感情、思想 一、溝通基本原理概述 溝通的內(nèi)涵和實質(zhì) ?溝通在組織中的作用 ——提高管理效能 ——了解人員情況 ——有助于員工參與管理 ——有利于上、下級管理人員和一般員工之間的理解 管理格言 —— 溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑， 善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一。 一、溝通基本原理概述 溝通過程的原理模型 ?溝通基本模型 理 解 傳送者 接收者 反 饋 感 知 編 碼 傳 遞 思 考 譯 碼 一、溝通基本原理概述 形形色色的溝通類型 ?溝通的種類及結(jié)構(gòu) （ 1）正式溝通與非正式溝通 （ 2）下行溝通、上行溝通、平行溝通 （ 3）單向溝通與雙項溝通 （ 4）語言溝通與非語言溝通 —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式?Y型式 一、溝通基本原理概述 個人與組織的溝通障礙 ?溝通中必須排除的障礙 —— 語言障礙 ：外語、方言（家鄉(xiāng)話） —— 組織障礙：上下級關(guān)系、實權(quán)者 —— 心理障礙：性格、情感、疾病 —— 其它障礙：時間、環(huán)境、利益 一、溝通基本原理概述 個人與組織的溝通障礙 ?暢通溝通渠道 發(fā)送者 接收者 反 饋 防干擾 編碼 渠道 譯碼 來自信息發(fā)送者本身的干擾 來自信息接收者本身的干擾 來自信息傳送渠道的干擾 來自信息傳送過程的干擾 一、溝通基本原理概述
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