【正文】 17 / 17。 途徑3：積極尋求反饋，同時積極地給予反饋 這是正確的反饋方法，從途徑1和途徑2中已經(jīng)看到，單純地尋求反饋和單純地給予反饋，雖然能擴大公開區(qū)域， 但是也會分別導致隱蔽區(qū)域的擴大和盲點區(qū)域的擴大，并且，不能消除未知區(qū)域。 在給予反饋的過程中，在沒有尋求反饋的情況下，隨著公開區(qū)域的擴大，盲點區(qū)域也在擴大。經(jīng)常是一些下屬不懂得復命，不懂得上司關心什么，最擔心什么，干完就完了，等到開會時才匯報，或等出問題時才反饋。 第一種現(xiàn)象表現(xiàn)在中層管理者之間，就是各自以職責為依據(jù)和借口，各守邊界，你不過來，我不過去，你不找我，我不找你。 也就是撥一下，動一下，撥兩下，動兩下，不撥就不動。而是主動地積極地給予他人反饋。 請注意，這里的關鍵與尋求反饋相同，也在于積極2字。在許多經(jīng)理人那里，在尋求反饋的同時，要注意隱蔽區(qū)域同時擴大這個事實。 有類管理人員只是埋頭于自己的御侮或自己部門的事務，不關心周圍溝通對象那里發(fā)生的事情，消極地對待本來與自己有關的信息，等著別人來告訴自己。征求意見是尋求反饋的一部分，但不是全部。別人反饋，自己就能多獲取一些信息；別人不反饋，自己就能是一個盲點。 請注意，這里的關鍵在于積極2字。途徑1：積極地尋求反饋 積極尋求反饋，可以擴大公開區(qū)域。 所謂給予反饋，就是給予他們信息反饋，以便他人能夠更多地了解自己。所謂尋求反饋，就是主尋求對方給予自己更多的信息。問題3：消極反饋一些消極的反饋，不僅沒有促進溝通，通過反饋澄清事實，相反，加劇了溝通中的誤解和失真?！闭l說我們不反饋？我們經(jīng)常向各個部門反饋情況。惡果2：信息接收方無法澄清和確認是否準確地接收到信息。 在溝通時，我們常常遇到一言不發(fā)的“悶葫蘆”，你哦表達的信息往往“泥牛入海”，毫無消息。許多管理者誤認為溝通就是我說他聽或他說我聽，常常忽視溝通中的反饋環(huán)節(jié)。對于一個完整的、有效的溝通者來說，僅僅這2個環(huán)節(jié)是不夠的，還必須有第3個環(huán)節(jié)——反饋，即信息的接收者在接收信息的過程中或過程后，及時地回應對方，向?qū)Ψ礁嬷约旱睦斫夂托畔⒌慕邮諣顟B(tài)，以便澄清表達和傾聽過程中可能的誤解和失真，從而使溝通雙方能夠準確地表達和傾聽到信息。五、 反饋反饋：就是在溝通過程中，信息的接收者向信息的發(fā)生者做出回應的行為?？墒悄隳堋? 你們說的我不太明白，然而。5。4。3。2。1。我認為。含糊不清的發(fā)問例：你說。發(fā)問方式6：封閉式發(fā)問 目的在于只需得到肯定和否定的答復。您可不可以就有關。這太令人激動了。真是太有挑戰(zhàn)性了，那后來。這剛才提到。這太有意思了，當時您是。例：您說的是。目的在與讓對方知道你聽到了這樣的信息，并檢查所得到的信息是否正確。目的在于鼓勵對方從不同角度思考問題。例：從哪里開始的？你想這為什么會發(fā)生呢？你認為有什么其他原因嗎？發(fā)問方式2：清單式發(fā)問 提出 可能性和多種選擇的問題，目的在于獲取信息，鼓勵對方按優(yōu)先順序進行選擇。即使你不想到答案也要提問，這樣可以使你借此觀察對方的反應和態(tài)度的變化。傾聽技巧之6：學會發(fā)問既然能夠聽懂對方，就要發(fā)問。傾聽要取得突破性的效果，必須打破這些習慣性思維的束縛。克服習慣性思維。 談話者可能因為一些背景因素不便直說一些話。 聽出對方的感情色彩。 注意整理出一些關鍵點和細節(jié)，并時時加以回顧。要提高理解的效率，可以從以下幾個方面著手： 聽清全部的信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結論。積極地回應應當采用“同情”和“關切”兩種形式。我能為你們做點什么嗎？你看這樣好不好。 傾聽過程中的回應主要有3種表現(xiàn)形式：冷漠 你說你的，我這里什么反應也沒有同情 哎呀，是這樣嗎？真是太糟糕了。傾聽技巧之3：積極地回應如果在傾聽的過程中，你沒有聽清楚，沒有理解，或是想得到更多的信息，想澄清一些問題，想要對方重復或者使用其他的表述方法，以便于你的理解；或者想告訴對方你已經(jīng)理解了他所講的問題，希望他繼續(xù)其他問題的時候，你應當在適當?shù)那闆r下，通知對方。熱誠的傾聽會給對方更多的關懷和啟迪，使對方在真誠的關懷中重新振作起來，以找出解決問題的方法。要有心理準備聽到不同的意見，不要一聽到不同的聲音就表現(xiàn)出反感的態(tài)度，不想再聽下去。在談話者準備講話之前，自己盡量不要就已經(jīng)針對所要談論的事情本身下定論，否則，會帶著“有色眼鏡“不能設身處地，從對方的角度看待問題，出現(xiàn)偏差。 傾聽的身體語言可以示意，使周圍的環(huán)境安靜下來身體直坐，拿出筆記本身體前傾稍微側(cè)身面對對方眼睛集中在對方身上，顯示你給予發(fā)出信息者的充分注意突然有電話打進來，你可以告訴對方過一會兒再打過來不要動張西望，若有所思不應蹺起二郎腿，雙手抱胸，這樣容易使對方誤以為你不耐煩、抗拒或高傲。要求4：鼓勵 使用帶有鼓勵性的語言使對方能夠盡可能地把自己的真實想法說出來，以便于了解更多的信息，采取相應的策略。開發(fā)式的態(tài)度還意味著控制自身的偏見和情緒，克服先入為主的想法，在開始溝通之前培養(yǎng)自己對對方的感受和興趣，做好準備積極適應對方的思路，來解決對方的話。要求2：采取開放式的姿態(tài)，向談話者傳遞接納、信任與尊重的信號例：請進……..你能不能再介紹一下。注意： 要適當把握時間的長短，如果沒有語言上的呼應，只是長時間的盯著對方，會使對方感到不安。選擇適宜的環(huán)境，營造輕松的氣氛。傾聽技巧之1：積極的傾聽要求1：集中精力既然溝通，就應積極投入，做好客觀和心理準備。傾聽者不僅認真聽到了對方所表達的談話內(nèi)容，并在同自身經(jīng)歷的比較中，產(chǎn)生共鳴。在這個層次上，傾聽者專注的還是自我。第4個級別：專注地聽 他們以投入的姿態(tài)面對講話的人，采用開放的姿態(tài)，身體向說話人前傾，保持目光接觸和熱情的面部表情。這時他們目光同談話者保持良好的接觸，身體前傾，點頭，并適時提出一些相關的問題。第2個級別的聽者：假裝聽 這一層次的聽者可能出于禮貌、可能出于向上級獻媚的心理，或是已經(jīng)意識到作為一名職業(yè)管理人員應該具有“傾聽”來自下屬、同事和上司聲音的能力，但是有出于種種原因，比如工作繁忙、對方的觀點不屑一顧，但又要表現(xiàn)出很理解的樣子等等，或是沒有掌握傾聽的技巧，所以，只能裝出在傾聽的樣子，他們可能眼睛專注地看著談話者、不時點一點頭表示贊同，但最終的結果對談話的內(nèi)容不得其要領。談話者會盡量撿你愛的話說，這樣你如何能夠全面地解決實際情況和對方的真實想法