【正文】 對改進工作的建議，如果只憑。還有一個較好的時間段是在午休結(jié)束后的半個小時里，此時領(lǐng)導經(jīng)過短暫的休息，可能會有更好的體力和精力，比較容易聽取別人的建議?？傊涀∫稽c，當領(lǐng)導心情不太好時，無論多么好的建議，都難以細心靜聽。(一)選擇恰當?shù)奶嶙h時機對于領(lǐng)導的指示，要認真執(zhí)行。實事求是型按照自己的行事標準要求部下，注重問題的細節(jié)，善于理性思考。具有…領(lǐng)導風格的人傾向于…控制型直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關(guān)注工作的結(jié)果而不是過程。他們同樣喜歡直截了當?shù)姆绞剑瑢λ麄兲岢龅膯栴}也最好直接作答。(三)實事求是型的領(lǐng)導和與其溝通技巧另外，他們還喜歡與部下當面溝通，喜歡部下能與自己開誠布公地談問題，即使有對他的意見，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下。2．與其溝通技巧面對這一類型領(lǐng)導，切記要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物，否則虛情假意的贊美會被他們認為是阿諛奉承，從而影響他們對你個人能力的整體看法。1．性格特征◇善于交際，喜歡與他人互動交流；◇喜歡享受他人對他們的贊美；◇凡事喜歡參與。此外，他們很重視自己的權(quán)威性，不喜歡部下違抗自己的命令。2．與其溝通技巧對這類人而言，與他們相處，重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。1．性格特征◇強硬的態(tài)度；◇充滿競爭心態(tài)；◇要求下屬立即服從；◇實際，果決，旨在求勝；◇對瑣事不感興趣。仔細揣摩每一位領(lǐng)導的不同性格，在與他們交往的過程中區(qū)別對待，運用不同的溝通技巧，會獲得更好的溝通效果。與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧當然，下屬的積極主動、大膽負責是有條件的，要有利于維護領(lǐng)導的權(quán)威，維護團體內(nèi)部的團結(jié)，在某些工作上不能擅自超越自己的職權(quán)。不能唯唯喏喏，四平八穩(wěn)。這樣領(lǐng)導也許會覺得你辦事不力，頂不了事。2．請示而不依賴一般說來，作為部門主管在自己職權(quán)范圍內(nèi)大膽負責、創(chuàng)造性工作，是值得倡導的，也是為領(lǐng)導所歡迎的。首先，對領(lǐng)導工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心；再次，在難題面前解圍，有時領(lǐng)導處于矛盾的焦點上，下屬要主動出面，勇于接觸矛盾，承擔責任，排憂解難。請?zhí)顚懸韵玛P(guān)于向領(lǐng)導請示與匯報的工作單，思考一下你的請示與匯報工作是否做到了盡善盡美？ (二)請示與匯報的基本態(tài)度千萬不要忽視請示與匯報的作用，因為它是你和領(lǐng)導進行溝通的主要渠道。同時不要忘記在總結(jié)報告中提及領(lǐng)導的正確指導和下屬的辛勤工作。5．在工作完成后及時總結(jié)匯報經(jīng)過你和部門同事的共同努力，你們終于完成了這項工作，獲得了ABC公司的團險保單，當大家都在興高采烈地歡慶成功之時，作為部門主管的你仍不應該有松懈的理由。4．在工作進行之中隨時向領(lǐng)導匯報現(xiàn)在，你已經(jīng)按照計劃開展工作了，那么，你應該留意自己工作的進度是否和計劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，你都應該及時向你的領(lǐng)導匯報，讓領(lǐng)導知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時聽取領(lǐng)導的意見和建議。3．擬定詳細的工作計劃在明確工作目標并和領(lǐng)導就該工作的可行性進行討論之后，你應該盡快擬定一份工作計劃，再次交與領(lǐng)導審批。所以，作為下屬，在接受命令之后，應該積極開動腦筋，對即將負責的工作有一個初步的認識，告訴領(lǐng)導你的初步解決方案，尤其是對于可能在工作中出現(xiàn)的困難要有充分的認識，對于在自己能力范圍之外的困難，應提請領(lǐng)導協(xié)調(diào)別的部門加以解決。你可以說：“總經(jīng)理，我對這項工作的認識是這樣的，為了增強我們公司在團體壽險市場的競爭力（why），您希望我們團險部門（who）不遺余力（how）于本周五之前（when）在ABC公司總部（where）和他們簽訂關(guān)于員工福利保險的的合同（what），請您確認一下是否還有遺漏。在領(lǐng)導下達完命令之后，立即將自己的記錄進行整理，再次簡明扼要地向領(lǐng)導復述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒有領(lǐng)會清楚的地方，并請領(lǐng)導加以確認。如果領(lǐng)導明確指示你去完成某項工作，那你一定要用最簡潔有效的方式明白領(lǐng)導的意圖和工作的重點。(一)向領(lǐng)導請示匯報的程序當你經(jīng)過不懈努力，終于排除障礙、解決問題，甚至使產(chǎn)品質(zhì)量更上一層樓，使企業(yè)走出困境，不斷繁榮昌盛?！睂Υ髻r客戶一定要誠懇，用一顆誠摯的心感動客戶，以化解怨恨，使之從這次處理得當、令人滿意的索賠活動中，理解與支持本公司，甚至成為公司產(chǎn)品的支持者。”這樣，不僅能穩(wěn)定對方情緒，而且還能讓其對公司產(chǎn)生好感。也許要求索賠的顧客還會在電話中說出過激難聽的話，但即使這樣，到最后道別時，你仍應加上一句：“謝謝您打電話來。面對顧客提出的索賠事宜，自己不能解決時，應將索賠內(nèi)容準確及時地告訴負責人，請他出面處理。其間切勿說：“但是”、“話雖如此，不過……”之類的話進行申辯，應一邊肯定顧客話中的合理成分，一邊認真琢磨對方發(fā)火的根由，找到正確的解決方法，用肺腑之言感動顧客。索賠的客戶也許會牢騷滿腹，甚至暴跳如雷，如果作為被索賠方的你缺少理智，像對方一樣感情用事，以唇槍舌劍回擊客戶，不但于事無補，反而會使矛盾升級。可見，領(lǐng)導及先輩的親朋好友對下屬職員的一言一行非常敏感，期望值很高，請切記時刻嚴格要求自己。當晚，領(lǐng)導夫人就會對領(lǐng)導說：“今天接電話的人，不懂禮貌，真差勁。他們對接電話的你的印象，會在很大的程度上左右領(lǐng)導對你的評價。打到公司來的電話，并不局限于工作關(guān)系。(四)接到領(lǐng)導親友的電話”碰到這種情況，應盡快理清頭緒，了解對方真實意圖，避免被動。有時候，對方在電話中一個勁兒地談自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一樣，沒完沒了?！弊詈媚苓@樣告訴對方：“這是公司，你找哪兒?”如果自己知道對方所找公司的電話號碼，不妨告訴他，也許對方正是本公司潛在的顧客。(二)接到打錯了的電話但如果客客氣氣地反問：“對不起，剛才沒有聽清楚，請再說一遍好嗎?”對方定會耐心地重復一遍，絲毫不會責怪。當對方講話聽不清楚時，進行反問并不失禮，但必須方法得當。應對特殊事件的技巧”然后悄悄走進會議室，將紙條遞給領(lǐng)導看，領(lǐng)導一目了然，瞬間即畫好勾。要想謀求一個兩全其美的辦法，既不中斷會議，又不打擾領(lǐng)導，那么，就活用紙條吧。 另外，如果我們遇到領(lǐng)導正在參加重要會議，突然接到客戶的緊急電話，怎么辦?這時應正確判斷，妥當處理：如果領(lǐng)導有約在先：“開會期間，不得打擾。通常，被指定接電話的人不在時，原因很多，如因病休息、出差在外、上廁所等等。通話結(jié)束應道別：“我叫，如果科長回來，定會立刻轉(zhuǎn)告”。給科長打電話聯(lián)系時，應告訴科長：顧客的姓名、公司名稱、電話號碼、打來電話的時間，并與科長一一確認。據(jù)你所知，告訴對方科長回公司的時間，并詢問對方：“要我轉(zhuǎn)達什么嗎?”對方可能會說出下列幾種愿望： ①稍后，再打電話； ②想盡快與科長通話； ③請轉(zhuǎn)告科長…… 如果科長暫時不能回公司，則可告訴對方：“科長出差在外，暫時無法聯(lián)系，如有要緊事，由我負責與科長聯(lián)系行嗎?” 另外，當不便告知具體事項時，要留下他的姓名、電話、公司的名稱。常有這種情況：顧客打電話找科長，科長卻不在辦公室。轉(zhuǎn)達電話的技巧無論通話多么完美得體，如果最后毛毛躁躁“咔嚓”一聲掛斷電話，則會功虧一簣，令對方很不愉快。(3)輕輕掛斷電話通常是打電話一方先放電話，但對于職員來說，如果對方是領(lǐng)導或顧客，就應讓對方先放電話。”打電話時則首先要說：“我是公司處的。接電話時，第一聲應說：“你好。較理想的是，電話鈴響完第二次時，取下聽筒。”因此，鈴響3次之內(nèi)，應接聽電話。1．注意點(1)電話鈴響兩次后，取下聽筒電話鈴聲響1秒，停2秒。如1和11和17等，為了避免發(fā)生音同字不同或義不同的錯誤，聽到與數(shù)字有關(guān)的內(nèi)容后，請務必馬上復述，予以確認。特別是同音不同義的詞語及日期、時間、電話號碼等數(shù)字內(nèi)容，務必養(yǎng)成聽后立刻復述、予以確認的良好習慣。有的人不以為然，得意洋洋地亂用簡稱、術(shù)語，給對方留下了不友善的印象。、專用語將“行銷三科”簡稱“三科”這種企業(yè)內(nèi)部習慣用語，第三者往往無法理解。因此，講話時有意識地提高聲調(diào)，會格外悅耳優(yōu)美，就像樂譜中5(梭)的音域。打電話時，適當?shù)靥岣呗曊{(diào)顯得富有朝氣、明快清脆。急性子的人聽慢話，會覺得斷斷續(xù)續(xù)，有氣無力，頗為難受；慢吞吞的人聽快語，會感到焦躁心煩；年齡高的長者，聽快言快語，難以充分理解其意。根據(jù)這一原理，在一些大公司的總機或者前臺，管理者有意在接線員的桌上放置一面鏡子，以促使她們在接聽電話的時候自然的微笑，然后通過語言把這一友好的訊息傳遞出去。因此，打電話也應微笑著講話。同理，表情亦包含在聲音中?！把詾樾穆暋保瑧B(tài)度的好壞，都會表現(xiàn)在語言之中。若聲調(diào)不準就不易聽清楚，甚至還會聽錯。有人認為，電波只是傳播聲音，打電話時完全可以不注意姿勢、表情，這種看法真是大錯特錯。如果一次電話用了5分鐘甚至10分鐘，那么一定是措辭不當，未抓住綱領(lǐng)、突出重點。另外，還要盡可能在3分鐘之內(nèi)結(jié)束。，后撥電話給別人打電話時，如果想到什么就講什么，往往會丟三落四，忘卻了主要事項還毫無覺察，等對方掛斷了電話才恍然大悟。如不預先備妥紙筆,到時候措手不及、東抓西找,不僅耽誤時間,而且會搞得自己狼狽不堪。試回憶本周前4天晚飯的內(nèi)容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的記憶,重要事項可采取做記錄的措施予以彌補。為了提高通話效果、正確表達思想,請注意下述六點：接聽、撥打電話的基本技巧和程序每次接觸的時間不長，但是頻率要高。所以，你看他微笑的點頭就要問。所以，遇著和藹型的人要多提問：“您有什么意見，您有什么看法”。所以你在溝通的過程中，一定要注意始終保持微笑的姿態(tài)?！笸吞@型的人溝通過程中，要時刻充滿微笑?！笠獙吞@型人的辦公室照片及時加以贊賞。2．與其溝通技巧我們遇到和藹型的人，在和他溝通的時候，我們要注意：◇和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。(四)和藹型人的特征和與其溝通技巧所以達成協(xié)議以后，最好與之進行一個書面的確認，這樣可以提醒他?！笳f話要非常直接?！蟊磉_型的人特點是只見森林，不見樹木。他經(jīng)常說你看這個方案怎么樣，你一定要看著他的手認為這里就有方案。2．與其溝通技巧我們遇到表達型的人，在和他溝通的時候要注意：◇在和表達型的人溝通的時候，我們的聲音一定相應的要洪亮。(三)表達型人的特征和與其溝通技巧◇同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾。◇在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說。如果你在這個支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會產(chǎn)生很大的懷疑。 ◇同支配型的人溝通的時候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時間?！髮τ谥湫偷娜?，要講究實際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。2．與其溝通技巧我們遇到支配型的人，在和他溝通的時候要注意：◇你給他的回答一定要非常的準確。(二)支配型人的特征和與其溝通技巧◇分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表。1．特征◇嚴肅認真 ◇動作慢◇有條不紊 ◇合乎邏輯◇語調(diào)單一 ◇準確語言，注意細節(jié)◇真實的 ◇有計劃有步驟◇寡言的緘默的 ◇使用掛圖◇面部表情少 ◇喜歡有較大的個人空間2．與其溝通技巧我們遇到分析型的人，在和他溝通的時候要注意：◇注重細節(jié)◇遵守時間◇盡快切入主題◇要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應該略微的后仰，因為分析型的人強調(diào)安全，尊重他的個人空間。首先你要知道不同種類的人的特征，分辨出他是什么樣的人，然后以與之相類似的方法進行溝通。我們只有很好的了解了這四種類型人的特征，并且采用與他相似的溝通方法，和他溝通的時候我們就可以得到一個更好的結(jié)果。在人際風格溝通過程中，我們依據(jù)一個人在溝通過程中的情感流露的多少，以及溝通過程中做決策的速度是否果斷，把我們在工作和生活中遇到的所有的人可分為四種不同的類型。只有掌握了不同的人在溝通中的特點后，才能選擇與他相接近的方式與其溝通。只有了解不同人在溝通過程中不同的特點，才有可能用相應的方法與其溝通，最終達成一個完美的結(jié)果。選擇與溝通對象接近的方式否則就會造成失去了對方的信任。闡述你的觀點，讓對方更容易接受；第四個處理異議。準備我們這次溝通的目標，以及為了達成這個目標必要的一些計劃可能遇到的異議，你應該怎么樣和他溝通；第二個就是要確認需求。我們一定要注意，信任是溝通的基礎(chǔ)，如果你失去了對方的信任，那么下一次溝通就變得非常地困難，所以說作為一個職業(yè)人士在溝通的過程中，對所有達成的協(xié)議一定要努力按照協(xié)議去實施。達成協(xié)議是溝通的一個結(jié)果。在達成協(xié)議的時候，要做到以下幾方面：◇感謝善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝對別人的結(jié)果表示感謝愿與合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達內(nèi)外部的反饋意見對合作者的杰出工作給以回報◇贊美◇慶祝步驟六 共同實施溝通的結(jié)果就是最后達成了一個協(xié)議。在溝通過程中，塑造一個讓客戶可以暢所欲言、表達意見的環(huán)境，展現(xiàn)支持、理解、肯定的態(tài)度，尊重客戶的情緒及意見，讓他覺得與你交談是件輕松愉快、獲益良多的事?！局腋妗刻幚懋愖h時，態(tài)度要表現(xiàn)出具有“同理心”。在溝通中遇到異議之后，首先了解對方的某些觀點，然后當對方說出了一個對你有利的觀點的時候，再用這個觀點去說服對方。當在溝通中遇到異議時，我們可以采用的一種類似于借力打