溝通與激勵技巧講義-wenkub
2023-05-21 20:10:53 本頁面
【正文】 將一個人的意思和觀念 ,傳達給別人的行動 . 溝通就是什么人說什么話 ,經(jīng)由什么路線傳至什么人 ,而達成什么效果 . 溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序 ,其目的是使接受溝通的人 ,獲致思想上的瞭解 . 2021/6/16 4 溝通的過程 munication process 信息源 編 碼 通 道 解碼 接受者 反 饋 原來是 這樣 ! 2021/6/16 5 溝通的四大目的 (信息表達 ) 表露觀感 ? 流露感情 ? 產(chǎn)生感應(yīng) 暗示情分 ? 友善 (不友善 )? 建立關(guān)係 透過關(guān)系 ? 明 (暗 )說 ? 達成目標(biāo) 上情下達 。 。 。要是您的得分還不到 76分 ,很不幸 ,您是一位很差勁的傾聽者 ,在此技巧上就要多下功夫了 . 最差的傾聽者 千萬別象我一樣 2021/6/16 17 傾聽的技巧 停止交談 開放心靈 同理心 避免情緒影響 ,不要打岔 注視 ,反應(yīng) ,表現(xiàn)興趣 注意肢體語言 ,言外之意 作筆記寫下重點 對關(guān)鍵字的正面回應(yīng) 停止交談 2021/6/16 18 澄清回饋的技巧 描述情境 表達感受 提出條件 徵詢意見 2021/6/16 19 引起共鳴的技巧 表現(xiàn)真誠 鼓勵對方 產(chǎn)生信賴 轉(zhuǎn)化衝突 2021/6/16 20 溝通三要點 讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎 ? (2)場所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 2021/6/16 21 溝通的方向 上向下 傳達政策 ,目標(biāo) ,計劃 ,業(yè)務(wù)指導(dǎo) ,激勵誘導(dǎo) .務(wù)求上情下達 . 平行 交流經(jīng)驗 ,看法 ,意見 ,誤會 ,務(wù)求互相了解 ,彼此共進 . 下向上 陳述意見 ,抱怨 ,批評 ,有關(guān)問題務(wù)求下情上達 . 2021/6/16 22 一 .下對上溝通技巧 ? 除非上司想聽 ,否則不要講 . ? 若是意見相同 ,要熱烈反應(yīng) . ? 意見略有差異 ,要先表贊同 . ? 持有相反意見 ,勿當(dāng)場頂撞 . ? 想要有些補充 ,要用引伸式 . ? 如有他人在場 ,宜仔細顧慮 . ? 心中存有上司 ,比較好溝通 . 2021/6/16 23 二 .平行溝通技巧 ? 彼此尊重 ,從自己先做起 . ? 易地而處 ,站在彼的立場 . ? 平等互惠 ,不讓對方吃虧 . ? 了解情況 ,選用合適方式 . ? 依據(jù)情報 ,把握適當(dāng)時機 . ? 如有誤會 ,誠心化解障礙 . ? 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 . 2021/6/16 24 二 .上對下溝通技巧 ? 多說小話 ,少說大話 . ? 不急著說 ,先聽聽看 . ? 不說長短 ,免傷和氣 . ? 廣開言路 ,接納意見 . ? 部屬有錯 ,私下規(guī)勸 . ? 態(tài)度和藹 ,語氣親切 . ? 若有過失 ,過後熄滅 . 2021/6/16 25 溝通要領(lǐng) ? 了解對方的言默之道 . ? 明白對方的表達方式 . ? 衡量對方的身份背景 . ? 對事憑資料 ,勿憑記憶 . ? 對人憑記憶 ,點到為止 . ? 交淺不言深 ,妥為節(jié)制 . ? 可言則言 ,應(yīng)該默則默 . 2021/6/16 26 溝通六道 你好 好的 好嗎 請 謝謝 對不起
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