溝通與員工關(guān)系處理-wenkub
2023-05-21 20:10:53 本頁(yè)面
【正文】 與講話內(nèi)容匹配的 變化 適度的 點(diǎn)頭 “ 說(shuō) ” 的技巧 — 肢體語(yǔ)言 20 20 雙 手 宜掌忌指 忌亂揮舞 掌心向上 與講話的內(nèi)容匹配 “ 說(shuō) ” 的技巧 — 肢體語(yǔ)言 21 21 人際距離 私人距離（＜ ） 禮儀距離（ 1諾，你看，我還沒(méi)有說(shuō)完呢，你把棍子又給扔掉了。1 1 2 2 溝通的要求 態(tài)度 知識(shí)技能( 技巧）3 3 職業(yè)人必須掌握的三大技巧 團(tuán)隊(duì)合作有效溝通時(shí)間管理4 4 課程大綱 第一部分 溝通的基本概念 第二部分 溝通的技巧 第三部分 如何與不同性格的對(duì)象溝通 第四部分 如何讓對(duì)方接受你的意見(jiàn) 5 5 第一部分 溝通的基本概念 6 6 溝通的定義 溝通是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符 號(hào)或其它的表達(dá)形式，對(duì)一個(gè)有形的問(wèn)題進(jìn) 行信息傳遞和交換的過(guò)程。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會(huì)污染環(huán)境。535米） “ 說(shuō) ” 的技巧 — 肢體語(yǔ)言 22 22 其 他 腿與膝 身體姿勢(shì) “ 說(shuō) ” 的技巧 — 肢體語(yǔ)言 23 23 “ 說(shuō) ” 的技巧 — 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) 語(yǔ) 速 過(guò)快的語(yǔ)速 吞吞吐吐 過(guò)慢的語(yǔ)速 隨意的 停頓 24 24 “ 說(shuō) ” 的技巧 — 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) 強(qiáng) 調(diào) 我 明天 不想和你一起去看電影 我明天不想和 你 一起去看電影 我明天不想和你一起去 看電影 25 25 “ 說(shuō) ” 的技巧 — 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) 音高與音調(diào) 低沉的聲音 掌握你的最低音調(diào)與最高音調(diào) 尖利的或粗暴刺耳的聲音 26 26 有效批評(píng)的技巧 及時(shí)懲戒 具體明確 短暫沉默 表示失望 同舟共濟(jì) 見(jiàn)“好”就收 27 27 明確的 真誠(chéng)的 把“但是”變成“也“ 對(duì)不自信的人要多用贊揚(yáng) 對(duì)你愛(ài)的人要多用贊賞 拍肩膀不要錢(qián) 有效贊賞的技巧 28 28 遠(yuǎn)離你 捂著鼻子 看天 握緊拳頭 身體后傾 快速點(diǎn)頭 有限的目光接觸 捂嘴巴 急促呼吸 “ 說(shuō) ” 的技巧 注意聽(tīng)眾反應(yīng)（厭煩） 29 29 “ 說(shuō) ” 的技巧 注意聽(tīng)眾反應(yīng)（認(rèn)同） 思考的點(diǎn)頭 身體朝你 正面向你 理解的附和聲 身體放松
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