與新員工溝通技巧-wenkub
2022-09-02 00:00:36 本頁面
【正文】 的、陽光的團隊氛圍； 利泰超市 學(xué)習(xí)目標 ? 了解溝通的含義 ? 理解溝通的原因 ? 掌握溝通的技巧 ? 培養(yǎng)與他人之間建立良好的團隊氛圍 利泰超市 何謂溝通 ? 為何溝通 ? 如何溝通 ? 利泰超市 、“溝通”的三大要素為： 雙方（聽與說） 雙向（角色互換） 以達成共識為目的 利泰超市 二、為何要溝通？ 一、個人需求： 朋友 同事 親人 二、團隊需求：給新人陽光般的工作環(huán)境，將利泰文化滲透到每一個之間。 ? 取笑、嘲諷、打擊、強行制止表達、挑剔、忽視等 ? 會致使表達者心理有受傷害的感覺。這會造成雙方的溝通障礙，事情往往也處理不太好。 ? 低境界行為描述：只處理事情，不處理心情；指出問題，給予警告或“苦口良藥”；僅表抱歉；盲目照做；盲目安撫；自敘以滿足自我需求 。此時的結(jié)果是表達方覺得被人理解，非常樂意繼續(xù)與受話方交流?？傻米罡叻?。 ?最高境界行為描述：心領(lǐng)神會，心心相印，心有靈犀一點通；默契；知已；不苦的良藥；一針見血，恍然大悟；超乎想像的服務(wù) 利泰超市 溝通運用： 利泰超市 人際溝通的心理功能 關(guān)懷 接納 尊重 利泰超市 溝通三步驟 ? 傾 聽 ? 同 理 心 ? 支持的回應(yīng) 利泰超市 積極傾聽 與有效的發(fā)問 利泰超市 ? 主管溝通 —— 報告 建議 ? 部屬溝通 —— 鼓勵 啟發(fā) ? 同事溝通 —— 尊重 同理 ? 朋友溝通 —— 建設(shè)性的交談 ? 家人溝通 —— 關(guān)懷 接觸 利泰超市
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