員工關(guān)系管理與溝通技巧-wenkub
2023-01-20 02:08:04 本頁面
【正文】 達(dá)給員工。 （ 2）健康證管理。檔案項(xiàng)目包括健康證有效期、計(jì)生證有效期、健康狀況等 ? 員工滿意度調(diào)查 ? 員工滿意度調(diào)查試卷發(fā)放及回收 ? 員工滿意度調(diào)查試卷統(tǒng)計(jì)分析（具體根據(jù)公司員工滿意度調(diào)查方案實(shí)施） ? 特殊時(shí)期員工關(guān)系管理 特殊時(shí)期類型 ： 公司架構(gòu)變動(dòng)、人員調(diào)整； 勞動(dòng)訴訟、員工傷亡及員工受到不公平待遇或騷擾糾紛； 天災(zāi)（傳染病、臺(tái)風(fēng)、暴雨等） 特殊事件處理原則： 準(zhǔn)確判定。預(yù)測事件可能會(huì)有的最糟結(jié)果，然后采取相應(yīng)的預(yù)防措施。 ? 近期需開展的員工關(guān)系工作 例如： （ 1） 7月份起恢復(fù)員工座談會(huì)（ 7月份部門員工座談會(huì)定于 7月 14至 15 日舉行） （ 2）下半年度最少需舉行兩次部門員工活動(dòng)，具體時(shí)間、地點(diǎn)和方案 由部門自行確定，但需于 7月 31日前提交活動(dòng)計(jì)劃 （ 3）向各部門推廣“（部門員工溝通會(huì)）”，并監(jiān) 督各部門的組織實(shí)施情況， 8月起實(shí)行 （ 4）從 8月份開始實(shí)行離職面談，并于 11月初進(jìn)行離職原因分析 （ 5） 8月份開始，組織健康證已過期（或?qū)⑦^期）的員工進(jìn)行體檢并辦理新的健康證（費(fèi)用由員工出） ? 有效之溝通技巧 講師 : 陳鵬程 ? 溝通 : ? 就是將自己心中的意念通過文字 、 語言 、動(dòng)作或圖表等表達(dá)出來 ， 令對方明白和依照你心中的原意去行事 。 ? 有 效 溝 通 的 基 本 步 驟： 事前準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施 ? 溝通前的準(zhǔn)備 ? 考慮可能存在的潛在的爭執(zhí)，原因是什么？ ? 設(shè)定自己的目標(biāo) ? 包括： ? 頂線目標(biāo) ( ) ? 底線目標(biāo) ( ) ? 現(xiàn)實(shí)目標(biāo) () ? 弄清自己如果不能達(dá)成目標(biāo)會(huì)采取什么樣的行動(dòng)？ ? 做自己的“”分析 ? 包括： ? 自身 ? 優(yōu)勢（） ? 劣勢（） ? 環(huán)境 ? 機(jī)會(huì)（） ? 威脅（） ? 確認(rèn)對方的需求 ? 有效提問 ? 為什么我們要提問 ? ? 收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時(shí) ? 開始和結(jié)束談話 ? 控制談話方向時(shí) ? 制止別人滔滔不絕的談話時(shí) ? 征求別人意見 ? 不明白或不相信需要確認(rèn)時(shí) ? 提出建議時(shí) ? 處理異議時(shí) ? 提問的類型 ? 有效應(yīng)用兩種提問方式 : ? 通 常 , 我 們 會(huì) 用 開 放 式 問 題 開 頭 , 一 旦 談 話 偏 離 你 的 主 題 , 用 封 閉 性 問 題進(jìn) 行 限 制 , 如 果 發(fā) 現(xiàn) 對 方 有 些 緊 張 , 再 改 用 開 放 式 問 題。 ? 有些關(guān)系可能是平等的，有些關(guān)系可能是上下級關(guān)系， 但每個(gè)人所掌握的信息和權(quán)利都是 不同的。 （ 2）勞動(dòng)訴訟、員工傷亡或受到不公正待遇處理技巧：①判定事件 的責(zé)任落實(shí)方；②掌握事件涉及到的所有法律法規(guī)；③對員工 誤解給予必要的解釋；④規(guī)范執(zhí)行過程。對認(rèn)定的特殊事件，須高度重視，并在法律、操作上面考慮周全，防止有所遺漏。并配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生檢疫部門進(jìn)行健康證查 驗(yàn)工作。獎(jiǎng)懲建議報(bào)告經(jīng)有關(guān)上級審批后 傳回部門，人事專員：①向當(dāng)事員工書面?zhèn)鬟_(dá) 處理決定（用《員工勞動(dòng)管理知會(huì)函》傳達(dá)）；②對 部門級通報(bào)（批評、表揚(yáng)），擬定發(fā)文稿，并打印張 貼；③對已由上級部門發(fā)文的通報(bào)（批評、表揚(yáng)）， 直接打印張貼 ? 健康管理 員工體檢 （ 1）員工體檢組織。 審核各部門員工活動(dòng)計(jì)劃書，收集員工活動(dòng) 反饋單，對各部門員工活動(dòng)效果進(jìn)行評價(jià) ◆制定部門層級的員工活動(dòng)計(jì)劃書并組
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1