溝通技巧與員工關(guān)系管理-wenkub
2023-02-25 20:09:42 本頁面
【正文】 語言溝通 —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式?Y型式 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 10 溝通的種類及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)健⑷朗胶?Y型式 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 11 溝通的種類及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式?Y型式 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 12 溝通的種類及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、 輪式、 鏈?zhǔn)健? 全渠道式 Y型式 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 13 溝通的種類及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式?Y型式 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 14 溝通的種類及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)健⑷朗胶?Y型式 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 15 溝通的種類及結(jié)構(gòu) （ 1）溝通的基本原則 —— 準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤 —— 完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 —— 及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷 —— 策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果， 這就必須考慮溝通的策略 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 16 溝通的種類及結(jié)構(gòu) （ 2）溝通中必須排除的障礙 —— 語言障礙 ：突破語言障礙的方法 A 營造語言統(tǒng)一的氛圍 B 多學(xué)幾種語言 —— 組織障礙：上下級關(guān)系、實權(quán)者 —— 心理障礙：性格、情感、疾病 —— 其它障礙：時間、環(huán)境、利益 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 17 溝通的種類及結(jié)構(gòu) （ 3）暢通溝通渠道 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 18 組織沖突與組織協(xié)調(diào) （ 1）組織沖突 （ 2）沖突管理 （ 3）創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系 管理格言 —— 任何一個團隊，都是人群的集合體，有人的地方 自然就會產(chǎn)生人的矛盾，這就是組織沖突，有沖突就 要想辦法解決，這就是沖突管理。 —— 人際關(guān)系以情感為紐帶，不同的人際關(guān)系引起不 同的情感體驗： 親密關(guān)系 疏遠(yuǎn)關(guān)系 敵對關(guān)系 —— 組織中的人際關(guān)系 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) 25 管理格言 —— 日本管理學(xué)家筱崎德量教授認(rèn)為： 一個人的發(fā)展、事業(yè)的成功，良好的人際 關(guān)系是一個很重要的條件，如處理不好人際關(guān) 系，足以毀了你的一切。 二、部門合作與平級關(guān)系協(xié)調(diào) 35 三、企業(yè)的縱向溝通 如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系 （ 1）上下級關(guān)系結(jié)構(gòu) —— 隸屬關(guān)系：組織系統(tǒng)中必然會有隸屬關(guān)系 —— 職能關(guān)系：傳遞、控制、協(xié)調(diào)、激發(fā) —— 依存關(guān)系：平等相待，相互依存（領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系輪） 36 如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系 （ 2）上下級的差異性 —— 權(quán)位差異： —— 素質(zhì)差異： —— 職責(zé)差異： —— 角色表演差異： （ 3）處理上下級關(guān)系的原則 —— 對待下級：平等、公正 —— 對待上級：服從、大局為重、認(rèn)清角色 任何團隊組織中的人群，都 存在著個性化的差異，我們必須 認(rèn)同和理解它的存在。 跨文化溝通的障礙 —— 言語和非言語 —— 信仰與行為 —— 文化的多樣性 —— 價值觀比較 跨文化溝通的策略 —— 與法國人交往 —— 與日本人交往 —— 與美國人交往 —— 與阿根廷人交往 五、
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