溝通技巧與員工關系管理-wenkub
2023-02-25 20:09:42 本頁面
【正文】 語言溝通 —— 溝通的結構有五種： 環(huán)式、輪式、鏈式、全渠道式和 Y型式 一、組織協(xié)調與溝通 10 溝通的種類及結構 —— 溝通的結構有五種： 環(huán)式、輪式、鏈式、全渠道式和 Y型式 一、組織協(xié)調與溝通 11 溝通的種類及結構 —— 溝通的結構有五種： 環(huán)式、輪式、鏈式、全渠道式和 Y型式 一、組織協(xié)調與溝通 12 溝通的種類及結構 —— 溝通的結構有五種： 環(huán)式、 輪式、 鏈式、 全渠道式 Y型式 一、組織協(xié)調與溝通 13 溝通的種類及結構 —— 溝通的結構有五種： 環(huán)式、輪式、鏈式、全渠道式和 Y型式 一、組織協(xié)調與溝通 14 溝通的種類及結構 —— 溝通的結構有五種： 環(huán)式、輪式、鏈式、全渠道式和 Y型式 一、組織協(xié)調與溝通 15 溝通的種類及結構 （ 1）溝通的基本原則 —— 準確性原則：表達的意思要準確無誤 —— 完整性原則：表達的內容要全面完整 —— 及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷 —— 策略性原則：要注意表達的態(tài)度、技巧和效果， 這就必須考慮溝通的策略 一、組織協(xié)調與溝通 16 溝通的種類及結構 （ 2）溝通中必須排除的障礙 —— 語言障礙 ：突破語言障礙的方法 A 營造語言統(tǒng)一的氛圍 B 多學幾種語言 —— 組織障礙：上下級關系、實權者 —— 心理障礙：性格、情感、疾病 —— 其它障礙：時間、環(huán)境、利益 一、組織協(xié)調與溝通 17 溝通的種類及結構 （ 3）暢通溝通渠道 一、組織協(xié)調與溝通 18 組織沖突與組織協(xié)調 （ 1）組織沖突 （ 2）沖突管理 （ 3）創(chuàng)建和諧的人際關系 管理格言 —— 任何一個團隊，都是人群的集合體，有人的地方 自然就會產(chǎn)生人的矛盾，這就是組織沖突，有沖突就 要想辦法解決，這就是沖突管理。 —— 人際關系以情感為紐帶，不同的人際關系引起不 同的情感體驗： 親密關系 疏遠關系 敵對關系 —— 組織中的人際關系 二、部門合作與平級關系協(xié)調 25 管理格言 —— 日本管理學家筱崎德量教授認為： 一個人的發(fā)展、事業(yè)的成功，良好的人際 關系是一個很重要的條件，如處理不好人際關 系，足以毀了你的一切。 二、部門合作與平級關系協(xié)調 35 三、企業(yè)的縱向溝通 如何處理企業(yè)內的上下級關系 （ 1）上下級關系結構 —— 隸屬關系：組織系統(tǒng)中必然會有隸屬關系 —— 職能關系：傳遞、控制、協(xié)調、激發(fā) —— 依存關系：平等相待，相互依存（領導關系輪） 36 如何處理企業(yè)內的上下級關系 （ 2）上下級的差異性 —— 權位差異： —— 素質差異： —— 職責差異： —— 角色表演差異： （ 3）處理上下級關系的原則 —— 對待下級：平等、公正 —— 對待上級：服從、大局為重、認清角色 任何團隊組織中的人群，都 存在著個性化的差異，我們必須 認同和理解它的存在。 跨文化溝通的障礙 —— 言語和非言語 —— 信仰與行為 —— 文化的多樣性 —— 價值觀比較 跨文化溝通的策略 —— 與法國人交往 —— 與日本人交往 —— 與美國人交往 —— 與阿根廷人交往 五、
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