新員工跟進培訓—電話銷售技巧-wenkub
2022-08-29 16:51:16 本頁面
【正文】 效的創(chuàng)造業(yè)績的溝通方式，幫你降低銷售成本 ?電話是一種心理學的游戲，成功的電話溝通可以幫助自己建立自信心 ?給每位與你通話的人留下深刻的印象，達到了解客戶需求并獲得面談機會的目的 ?打電話是一種超越時間及空間的談判，幫你獲得更多的簽單機會 ? 電話銷售作用 ? 通話前準備 ? 獲取客戶基本信息 ? 研究客戶基本資料 ? 準備完整產(chǎn)品資料 ? 了解客戶購買動機 ? 自我狀態(tài)調(diào)整 ? 其他物品準備 ? 電話銷售流程 ? 通話內(nèi)容 ? 開場白 ? 有效詢問 ? 介紹產(chǎn)品功能及利益 ? 反對問題處理 ? 有效結(jié)束電話 ? 后續(xù)追蹤 反對問題 解決方法 客戶不需要你所銷售的商品或服務 這種客戶暫時放棄，以免浪費時間 銷售技巧不高 向電話銷售高手學習，總結(jié)出可行的話術并反復應用 產(chǎn)品介紹的太完美，客戶生疑 列舉知名的大客戶案例， 并爭取客戶到公司面談 價格太貴 用反問法；強調(diào)產(chǎn)品價值；提高客戶身價，激發(fā)其虛榮心 客戶不希望太快做決定 施加購買壓力，增強緊迫感 客戶正忙，不想在電話上浪費時間 了解對方的作息時間，爭取面談 客戶很謹慎，害怕被騙 爭取把客戶請到公司來面談，用公司的實力說服他 無法準確回答客戶所提的專業(yè)問題 加強專業(yè)知識培訓，并整理有效的電話銷售話術靈活應對 ? 提問 ? 電話銷售技巧 ? 技巧： ? 前奏 ? 反問 ? 沉默 ? 唯一 ? 方式： ? 開放式 ? 封閉式 ? 目的： ? 判斷客戶的資格 ? 把握客戶的需求 ? 辨別客戶的身份 ? 驗證客戶的實力 ? 獲取競爭對手信息 ? 成交的時間期限 ? 達到成交的目的 ? 傳遞有利的信息 ? 傾聽 ? 確認 —— 內(nèi)容 ? 澄清 —— 細節(jié) ? 反饋 —— 感受 ? 記錄 —— 要點 ? 判斷 —— 需求 ? 心態(tài)： ? 客戶拒絕是銷售的真正開始
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