電話銷售技巧培訓(xùn)(ppt40頁)-wenkub
2023-02-06 21:03:11 本頁面
【正文】 培訓(xùn)的，不知道您現(xiàn)在是否有空？我想花一點(diǎn)時(shí)間和您溝通一下？ 錯(cuò)誤點(diǎn)： ? 直接提到商品本身 ，但沒有說出對(duì)準(zhǔn)客戶有何 好處 。 要清楚地讓客戶知道下列 3件事： ? 我是誰 /我代表那家公司？ ? 我打電話給客戶的目的是什么？ ? 我公司的服務(wù)對(duì)客戶有什么好處 ？ 廣州峰興灣生物科技有限公司 17 開場白實(shí)例 招商代表 ： “ 你好 ， 是陳總 嗎？我是 旗幟咨詢 的 李 ， 我們公司 有一個(gè)非常有用的課程，主要是讓銷售人員能力和心態(tài)能夠更加適應(yīng)實(shí)戰(zhàn)，所以向你推薦一下。 ?詢問準(zhǔn)客戶相 關(guān) 問題，使準(zhǔn)客戶參與。 要求行動(dòng)： 對(duì)于提出的建議，要征求客戶的最終同意 這樣吧張總，我先加你微信，把我們產(chǎn)品的相關(guān)資料發(fā)給你先看看，到時(shí)再打電話聯(lián)系你，那么你的微信號(hào)是 …… 廣州峰興灣生物科技有限公司 27 我們面臨的異議 ? 價(jià)格 ? 市場 ? 產(chǎn)品 ? 售后 ? 效果 廣州峰興灣生物科技有限公司 28 第五講：如何有效結(jié)束電話 廣州峰興灣生物科技有限公司 29 有效結(jié)束電話 ?生意成交 ?生意未成交 廣州峰興灣生物科技有限公司 30 有效結(jié)束電話 生意未成交時(shí)，要采取合適的方式結(jié)束電話： ? 一，現(xiàn)在雖沒有成交，但是未來當(dāng)他們有需求時(shí)，如果當(dāng)初對(duì)你留下良好印象，仍然有機(jī)會(huì)和他們合作。 廣州峰興灣生物科技有限公司 32 有效結(jié)束電話 要有效的結(jié)束與準(zhǔn)客戶的銷售談話，建議使用下面的方法： ? 首先要感謝客戶選擇公司合作。 廣州峰興灣生物科技有限公司 33 第六講：如何接聽電話 接聽電話 主動(dòng)報(bào)出自己公司的名稱、自己的姓名和部門 詢問對(duì)方單位名稱、姓名、職務(wù) 詳細(xì)記錄通話內(nèi)容 復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn) 整理記錄提出處理意見 呈送上司批閱或相關(guān)人員 廣州峰興灣生物科技有限公司 34 詳細(xì)記錄通話內(nèi)容 ? 很多問題并非在電話中就可以解決的，可能要稍后才可能解決，如果您并非過目不忘的人，就要將通話內(nèi)容記錄下來； ? 有時(shí)候我們可能要幫助同事接聽電話，這時(shí)候尤其要記錄通話內(nèi)容； ? 有些電話雖然是的給您的，但需要解決的問題是其他同事負(fù)責(zé)的，因此也需要詳細(xì)記錄通話內(nèi)容； 廣州峰興灣生物科技有限公司 35 用 5點(diǎn)檢查記錄內(nèi)容的完整性 ? Who （是誰） ? What （什么事） ? When （什么時(shí)候） ? Where（什么地方） ? Why （為什么） ? How （怎么樣） 特別注意：某些電話內(nèi)容涉及機(jī)密，一定要嚴(yán)格保管記錄，以防泄漏！ 36 電話記錄范例 時(shí)間 2月 13日 9時(shí) 49分 部門 招商部 對(duì)方單位 中國電信 對(duì)方姓名及職務(wù) 張小姐 來電目的 催要 1月份電話費(fèi)。 處理流程： ? 將電話記錄報(bào)告上司； ? 請(qǐng)求上司批示； ? 理解并接受上司意見后執(zhí)行。 2023
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