溝通與激勵(lì)技巧講義(完整版)
【正文】 空和他們一同討論 ,聆聽他們的意見 ,尋求改善的方法 ,讚美他的良好表現(xiàn) ,對(duì)他的工作能力作出肯定 ,增強(qiáng)他的信心 .您的贊美和支持會(huì)使他們的良好表現(xiàn)持續(xù)下去 ,工作意願(yuàn)不斷提升 . D3 高支援 低指示 2021/6/16 46 D4 勝利的成功者 能力高、意愿高 專業(yè)能力熟練 ,工作意願(yuàn)高昂 ,而且在工作上能自主管理 ,完全可以獨(dú)立工作 .此階段稱為“勝利的成功者” 2021/6/16 47 D4 低 指 示 低 支 援 D4的激勵(lì)方法 勝利的成功者也需要他人的鼓勵(lì) ,否怎則讓他心生一種被人利用的感覺 ,誤認(rèn)為他的能力與貢獻(xiàn)不為公司認(rèn)同 .但是因?yàn)樗麄儗?duì)激勵(lì)的需要與前幾個(gè)階段大有不同 ,所以雖然他仍需要您的一句感謝 ,但如果能進(jìn)一步要求他執(zhí)行一些重要的任務(wù) ,這樣激勵(lì)在他心中更為震撼 .請(qǐng)他將自己的經(jīng)驗(yàn)與他人分享 ,訓(xùn)練其他同仁 .在未來工作分派上有選擇的機(jī)會(huì) ,邀他一起討論決定公司的政策 …… 2021/6/16 48 不花錢的激勵(lì)方式 有效地激勵(lì)部屬已漸成領(lǐng)導(dǎo)者不得輕視的管理工作 ,當(dāng)您看見員工的優(yōu)秀表現(xiàn) ,想表達(dá)您對(duì)他的肯定或鼓勵(lì)時(shí) ,千萬不要吝嗇 ,贊美是最簡(jiǎn)單最好用的激勵(lì)辦法 .不花錢的激勵(lì)方式很多而且很有用 . 2021/6/16 49 不花錢的激勵(lì)方式 ? 到員工的位置上，當(dāng)面感謝 他的辛勞 ? 親筆寫張卡片，表達(dá)您的謝意 ? 員工聚會(huì)或部門會(huì)意時(shí)當(dāng)眾表揚(yáng) ? 請(qǐng)董事長、總經(jīng)理、或部門主管會(huì)見這位部屬，感謝他的杰出表現(xiàn)。相反地 ,因?yàn)檫@時(shí)他 最缺乏的是專業(yè)知識(shí)與工作技巧 ,因此他最迫切需要的是您的指導(dǎo) 告訴他如何把工作做好 ,讓他見習(xí)觀摩何謂好的表現(xiàn) . 熱忱的 初始者 2021/6/16 41 初始者的激勵(lì)方法 D1 高指示 低支援 激勵(lì)的方法 :給予他明確的工作指導(dǎo) . 因?yàn)檫@些員工剛接任工作不久 ,對(duì)於工作現(xiàn)況所知實(shí)在有限 ,因此您的解說愈詳細(xì) ,對(duì)他的指導(dǎo)愈頻繁 ,他的工作意願(yuàn)高 ,績(jī)效表現(xiàn)也隨之日漸佳鏡 .當(dāng)然 ,一旦他們開始進(jìn)入情況的時(shí)候 ,他們對(duì)工作本身也漸漸產(chǎn)生問題 ,意願(yuàn)開始動(dòng)搖 ,身為主管的您 ,如果發(fā)現(xiàn)部屬正面臨此種困境 ,經(jīng)常關(guān)心他的進(jìn)度 ,提供明確的解說 ,是激勵(lì)這些部屬的最好方法 .他們需要詳盡的解說 ,明確的指示 ,更需要您的關(guān)愛 . 2021/6/16 42 D2 意願(yuàn)低 能力低 夢(mèng)醒的學(xué)習(xí)者 『 蜜月期 』 一旦結(jié)束之後，各類病兆便相繼在這個(gè)階段蹦出。 。 陳 劍 羽 溝通與激勵(lì)技巧 績(jī)效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時(shí)間的多寡成正比 ! 2021/6/16 3 溝通的意義 溝通就是將一個(gè)人的意思和觀念 ,傳達(dá)給別人的行動(dòng) . 溝通就是什么人說什么話 ,經(jīng)由什么路線傳至什么人 ,而達(dá)成什么效果 . 溝通就是將觀念或思想由一個(gè)人傳遞至另一個(gè)人的程序 ,其目的是使接受溝通的人 ,獲致思想上的瞭解 . 2021/6/16 4 溝通的過程 munication process 信息源 編 碼 通 道 解碼 接受者 反 饋 原來是 這樣 ! 2021/6/16 5 溝通的四大目的 (信息表達(dá) ) 表露觀感 ? 流露感情 ? 產(chǎn)生感應(yīng) 暗示情分 ? 友善 (不友善 )? 建立關(guān)係 透過關(guān)系 ? 明 (暗 )說 ? 達(dá)成目標(biāo) 上情下達(dá) 。 。這時(shí)候因?yàn)樵葘?duì)工作的新鮮感已然喪失，而且對(duì)工作進(jìn)一步了解一後又發(fā)
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