溝通與激勵技巧講義(已修改)
2025-05-26 20:10 本頁面
【正文】 陳 劍 羽 溝通與激勵技巧 績效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時間的多寡成正比 ! 2021/6/16 3 溝通的意義 溝通就是將一個人的意思和觀念 ,傳達給別人的行動 . 溝通就是什么人說什么話 ,經(jīng)由什么路線傳至什么人 ,而達成什么效果 . 溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序 ,其目的是使接受溝通的人 ,獲致思想上的瞭解 . 2021/6/16 4 溝通的過程 munication process 信息源 編 碼 通 道 解碼 接受者 反 饋 原來是 這樣 ! 2021/6/16 5 溝通的四大目的 (信息表達 ) 表露觀感 ? 流露感情 ? 產(chǎn)生感應(yīng) 暗示情分 ? 友善 (不友善 )? 建立關(guān)係 透過關(guān)系 ? 明 (暗 )說 ? 達成目標 上情下達 。 下情上達 2021/6/16 6 溝通的三種方式 面對面 當面說不出口 書面 寫一大堆他看都不看 電話 看不見他可有在聽 缺點 ?沒有更好的方法 ,只有盡量求其有效 . ? 存心站在不好的立場來把事情做的更好 ,任何方式都可能有效 . 2021/6/16 7 溝通與人際關(guān)係的建立 好 你贏 我輸 (無力感 ) 我輸 你輸 (自閉癥 ) 你贏 我贏 (皆大歡喜 ) 我贏 你輸 (虐待狂 ) 你 好 我 2021/6/16 8 有效溝通的步驟 了解你要說些什麼 .(5W2H) 了解你的對象 . 引起對方的注意 . 確定對方了解你的意思 . 讓對方記憶永存 . 不時要求回饋 . 付諸行動 . 溝通之道 ,貴在於先學(xué)少說話 2021/6/16 9 有效的影響技巧 觀察的技巧 傾聽的技巧 澄清回饋的技巧 引起共鳴的技巧 2021/6/16 10 觀察的技巧 注意眼神 掌握姿勢 反覆次數(shù) 聲調(diào)高低 眼睛是心靈的窗口 . 2021/6/16 11 有效的傾聽 聽 (listen)：對聲波振動的獲得 傾聽 (hear)：對信息的理解 。當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？ ，微笑及恰當?shù)拿娌勘砬椤? 。 。 。 。 。 。 2021/6/16 12 傾聽能力自我問卷 (一 ) 請回答以下 15個題目 .對每個問題回答是或否 ,請根據(jù)你在最近的會議或聚會上的表現(xiàn)真實填寫 . . ，讓我自己作出解釋 . . . . 2021/6/16 13 傾聽能力自我問卷 (二 ) 6. 如果我不感興趣和某人交談 ,我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話 . 7. 我常常用點頭 ,皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內(nèi)容的感覺 . 8. 常常別人剛說完 ,我就緊接著談自己的看法 . 9. 別人說話的同時 ,我也在評價他的內(nèi)容 . 10. 別人說話的同時 ,我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容 . 2021/6/16 14 傾聽能力自我問卷 (三 ) 傾聽 . ,我常常採取提問的方法 ,而不是進行猜測 . ,我總會下工夫 . ,而不是別人表達的內(nèi)容 . 15當我和別人意見不一致時 ,大多數(shù)人認為我理解了他們的觀點和想法 . 2021/6/16 15 傾聽能力自我問卷 (答案 )
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