與老人溝通技巧培訓(xùn)-免費閱讀
【正文】 知識上的準(zhǔn)備：了解服務(wù)對象的心理、生理特征等 技巧上的準(zhǔn)備：掌握溝通、扶抱技巧等，準(zhǔn)備談話 內(nèi)容、所需資料、用具及 時間分配等。 ? 如何“溝”？怎樣“通”？ ? 同感 設(shè)身處地從服務(wù)對象的角度去看和感受事物，并且正確地傳達(dá)自己的了解予對方，使其覺得被了解和接受，這是給服務(wù)對象最大的支持力量。 ★功能變化：適應(yīng)力減弱、儲蓄能力下降、 反應(yīng)性降低。 耐心 服務(wù)對象多有一些不愉快的生活經(jīng)驗，需要耐心地聆聽和處理。 契約： 不遲到不早退，配合安排，全情投入，越投入，收獲越多 ； 將手機調(diào)到無聲狀態(tài)，不接聽電話，不隨意走動，不打鬧喧嘩； 心有靈犀一點通 20分鐘 棒打薄情郎 10分鐘 知識講解（ 1－ 4部分） 30分鐘 信任之旅（人體多米諾） 20分鐘 （下） 積極溝通 兔子舞（我說你做） 10分鐘 知
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