【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 適的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)，也就是說(shuō)要有個(gè)借口！ 　71不是對(duì)手就是朋友l ――有些人奉行一個(gè)原則， “不是朋友就是對(duì)手 ”，如果這樣，敵人就會(huì)一直增加，朋友一直減少，最后讓自己變得孤立；應(yīng)該改變一個(gè)原則， “不是敵人，就是朋友 ”，這樣朋友就會(huì)越來(lái)越多，敵人越來(lái)越少！72沒有永遠(yuǎn)的敵人，也難有永遠(yuǎn)的朋友──世上的一切都處于變化的狀態(tài)之中，敵人會(huì)變成朋友，朋友也會(huì)變成敵人，這是一種社會(huì)現(xiàn)實(shí)。當(dāng)朋友因某種緣故成為你的敵人時(shí)，你不必過(guò)于憂傷感嘆，因?yàn)橛幸惶焖锌赡茉俪蔀槟愕呐笥?！有了這種心態(tài)，你就能以一顆平常心來(lái)交友！　　放下你的身價(jià)；身價(jià)是交往的一大阻礙，也是樹敵的一個(gè)原因，你千萬(wàn)不要以為你是 ，就不去與日俱增一個(gè)勤雜工，在 “交朋友的彈性 ”這件事上，這種自標(biāo)榜的身價(jià)會(huì)使交不到真心的朋友！　73職場(chǎng)人際關(guān)系五要素l 對(duì)事對(duì)人皆以真誠(chéng)的贊賞與感謝為前提l 以間接的語(yǔ)氣指出他人的錯(cuò)誤l 先說(shuō)自己錯(cuò)在哪里，然后再批評(píng)別人l 說(shuō)話前一定要顧及他人的面子l 只要對(duì)方稍有改進(jìn)即予贊賞（嘉勉要誠(chéng)懇、贊美要大方）74五種不宜深交l 1）交淺言深者不可深交l 2）搬弄是非的 “饒舌者 ”不可深交l 3）被上司列入黑名單者不宜深交：l 4）順手牽羊愛占小便宜者不宜深交：l 5）惟恐天下不亂者不宜深交：75常人理想境界之溝通? 不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨 ?主動(dòng)用愛心去關(guān)心與關(guān)懷別人?引發(fā)別人的渴望 ?真誠(chéng)地贊美別人?保持愉快的心情 ?記住別人的姓名?傾聽別人 ?說(shuō)別人感性興趣的話?讓別人覺得重要76溝通概述l 溝通的含義l 溝通的意義l 溝通的種類77測(cè)測(cè)你的溝通能力以下以下 “藥方藥方 ”，臨床試驗(yàn)（，臨床試驗(yàn)（ 樣本樣本 1個(gè)個(gè) ））有效率有效率 100%。特別提醒：特別提醒：——切忌簡(jiǎn)單效仿；切忌簡(jiǎn)單效仿；——“保鮮保鮮 ”期六個(gè)月；期六個(gè)月；——長(zhǎng)期服用，效果更佳。長(zhǎng)期服用，效果更佳。78測(cè)測(cè)你的溝通能力l 你的上司的上司邀請(qǐng)你共進(jìn)午餐，回到辦公室，你發(fā)現(xiàn)你的上司頗為好奇，此時(shí)你會(huì)： A 、 告訴他詳細(xì)內(nèi)容； B、不透露蛛絲馬跡； C、粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性。 l 當(dāng)你主持會(huì)議時(shí)，有一位下屬一直以不相干的問(wèn)題干擾會(huì)議，此時(shí)你會(huì)： A、 要求所有的下屬先別提出問(wèn)題，直到你把正題講完 B、縱容下去； C、告訴該下屬在預(yù)定的議程之前先別提出別問(wèn)題。 79l 當(dāng)你跟上司正在討論事情，有人打長(zhǎng)途來(lái)找你，此時(shí)你會(huì)： A、告訴上司的秘書說(shuō)不在； B、接電話，而且該說(shuō)多久就說(shuō)多久。 C、 告訴對(duì)方你在開會(huì)，待會(huì)再回電話 。l 有位員工連續(xù)四次在周末向你要求他想提早下班，此時(shí)你會(huì)說(shuō)：A 、 我不能再容許你早退了，你要顧及他人的想法。B、 今天不行，下午四點(diǎn)我要開個(gè)會(huì)。C、 你對(duì)我們相當(dāng)重要，我需要你的幫助，特別是在周末。 80l 你剛好被聘為某部門主管，你知道還有幾個(gè)人關(guān)注著這個(gè)職位，上班的第一天，你會(huì)：A 、 個(gè)別找人談話以確認(rèn)哪幾個(gè)人有意競(jìng)爭(zhēng)職位。B、 忽略這個(gè)問(wèn)題，并認(rèn)為情緒的波動(dòng)很快會(huì)過(guò)去。C、 把問(wèn)題記在心上，但立即投入工作，并開始認(rèn)識(shí)每一個(gè)人。 l 我有位下屬對(duì)你說(shuō)， “ 有件事我本不應(yīng)該告訴你的，但你有沒有聽到 ……” 你會(huì)說(shuō)：A 、 我不想聽辦公室的流言。B、 跟公司有關(guān)的事我才有興趣聽。C、 謝謝你告訴我怎么回事，讓我知道詳情。 81l分別選 AACCCB共得 6分，每題 1分l說(shuō)明 l02分為較低， 34分為中等， 56分為較高；分?jǐn)?shù)越高，表明你的溝通技能越好。 82現(xiàn)代人在人際關(guān)系中的問(wèn)題?不容許異與自己意思和想法的人?只在乎溝通內(nèi)容而忘了溝通態(tài)度83溝通小游戲l 找朋友l 在教室里面找到符合要求的每個(gè)人，請(qǐng)他（她）們簽名。取前五名。l 每個(gè)人只能在一個(gè)表格上簽一次名。l 抽查不符，無(wú)效?。?！84l 本人同學(xué)l 微笑迷人l 會(huì)講笑話l 會(huì)說(shuō)三種語(yǔ)言l 會(huì)甜言密語(yǔ)85l 溝通的含義 l為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。l溝通的三大要素：l要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感 86溝通的三個(gè)行為：說(shuō)、聽、問(wèn) 87l 溝通的過(guò)程表達(dá)表達(dá) 傾聽傾聽反饋反饋88只有雙向的才叫做溝通l 任何單向的都不叫溝通。l 檢查你在溝通中是否做到雙向溝通？你如何改進(jìn)？ (互動(dòng) :描述型 )l 你說(shuō)的多，問(wèn)的少 ....你問(wèn)的多，說(shuō)的少 89溝通與符號(hào) l 一個(gè)外國(guó)朋友來(lái)中國(guó)旅游，隔著車窗，他看見車下有一群農(nóng)夫在耕地。這位外國(guó)朋友就對(duì)導(dǎo)游說(shuō)：“停車，讓我下去跟這些農(nóng)夫做做溝通。 ”l 導(dǎo)游說(shuō)：“中國(guó)的農(nóng)民受教育程度不高，一般都不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)。 ”l 外國(guó)朋友說(shuō)：“不怕，全地球人民是一家，我下去用手語(yǔ)溝通。 ”90l 外國(guó)朋友下車后直接找到那位農(nóng)民，他拍拍農(nóng)民的肩膀，伸出一只手，然后伸伸大拇指，一句話也沒說(shuō)。l 這位農(nóng)民看看老外也不說(shuō)話，伸出兩個(gè)手指；外國(guó)朋友看看農(nóng)民也不說(shuō)話，伸出 4個(gè)手指；農(nóng)民伸出 5個(gè)手指；外國(guó)朋友又看看農(nóng)民，兩手一起伸出 7個(gè)手指；農(nóng)民伸出一只中指在空中甩了甩。91l 外國(guó)朋友一轉(zhuǎn)身又上了車，一上車高興地說(shuō)：“哎呀，中國(guó)的農(nóng)民了不起！ ”l 導(dǎo)游吃驚地問(wèn)那位老外：“你們倆說(shuō)什么了？ ”l 老外回答說(shuō)：“我告訴他全世界只有一個(gè)地球，農(nóng)民是地球保衛(wèi)者，我尊重農(nóng)民。那位農(nóng)民馬上回答說(shuō)地球有南北兩極。我又說(shuō)咱們有 4大洲，他立刻回答我還有 5大洋。我又說(shuō)有 7大行星，他接著說(shuō) 7大行星全部圍繞一根軸心轉(zhuǎn)。 ”92l 導(dǎo)游聽了很吃驚，他說(shuō)：“沒那么懸吧，你讓我下去問(wèn)問(wèn)。 ”l 導(dǎo)游下去以后就問(wèn)這位農(nóng)民： “剛來(lái)的老外跟你說(shuō)了什么？ ”l 那位農(nóng)民回答道：“這個(gè)老外個(gè)子很高，還長(zhǎng)胸毛，我認(rèn)為他很壯。他跟我說(shuō)他一頓能吃一個(gè)饃，我說(shuō)我兒子都能吃兩個(gè)饃，他說(shuō)他餓了能吃 4個(gè)饃。我又說(shuō)——廢話，老子餓了能吃 5個(gè)饃。他越吹越不像話，他說(shuō)他一頓能吃 7個(gè)饃，我說(shuō)他在吹牛，我向他表示 ——我要扁他，讓他趕緊走。 ”93l 溝通的實(shí)質(zhì) l 溝通是符號(hào)象征的過(guò)程 l 任何符號(hào)都是用來(lái)代表或指稱某種事物的，其本身沒有特定的意義 l 有效的溝通必須是溝通的雙方使用同一種符號(hào)系統(tǒng) l 同樣的符號(hào)為什么會(huì)有不同的理解 94溝通小游戲l 體會(huì)溝通符號(hào)的意義l 請(qǐng)五位同學(xué)來(lái)完成使用手勢(shì)說(shuō)明l 請(qǐng)晚上參加我的生日宴會(huì)！95 l 溝通是個(gè)體生存的基本條件 l 溝通是個(gè)體成長(zhǎng)的需要 l 溝通是組織系統(tǒng)健康運(yùn)行的潤(rùn)滑劑 96無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響l 自尊和自信降低l 沮喪和敵對(duì)l 部門之間矛盾l 失去創(chuàng)造力l 失去團(tuán)隊(duì)精神l 錯(cuò)誤無(wú)效97溝通l 可能存在的溝通障礙l客觀條件的障礙l組織上的溝通障礙l個(gè)人的溝通障礙你想表達(dá)的 100%你表達(dá)出來(lái)的 80%別人聽到的 60%別人理解的 40%別人記住的 20%別人執(zhí)行的 0%98 l 言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通 l 正式溝通和非正式溝通 l 自上而下溝通、自下而上溝通和平行溝通 l 書面溝通與口頭溝通 l 單向溝通與雙向溝通 l 自我溝通、人際溝通與群體溝通 99按照信息載體劃分，溝通可以分為言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通 100語(yǔ)言的溝通 l 語(yǔ)言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。l 語(yǔ)言的溝通包括口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言、圖片或者圖形。l 口頭語(yǔ)言包括我們面對(duì)面的談話、開會(huì)議等等。l 書面語(yǔ)言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至現(xiàn)在用得很多的 Email等。l 圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語(yǔ)言 101國(guó)王解夢(mèng)——說(shuō)的藝術(shù)l 古代有一位國(guó)王，一天晚上做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見自己滿嘴的牙都掉了。于是，他就找了兩位解夢(mèng)的人。l 國(guó)王問(wèn)他們：l “為什么我會(huì)夢(mèng)見自己滿口的牙全掉了呢？ ”l 第一個(gè)解夢(mèng)的人就說(shuō)：l “皇上，夢(mèng)的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才能死，一個(gè)都不剩。 ”l 皇上一聽，龍顏大怒，杖打了他一百大棍。l 第二個(gè)解夢(mèng)人說(shuō)：l “至高無(wú)上的皇上，夢(mèng)的意思是，您將是您所有親屬當(dāng)中最長(zhǎng)壽的一位呀！ ”l 皇上聽了很高興，便拿出了一百枚金幣，賞給了第二位解夢(mèng)的人。 102語(yǔ)言的溝通渠道口 頭 書 面 圖 片 一 對(duì) 一 (面 對(duì) 面 )小 組 會(huì) 講話 電 影 電視 /錄 像 電話 (一 對(duì) 一 /聯(lián)網(wǎng) )無(wú) 線電 錄 像會(huì) 議 信 用 戶電報(bào) 發(fā) 行量大的出版物 發(fā) 行量小的出版物 傳 真 廣告 計(jì) 算機(jī) 報(bào) 表 電 子 郵 件 幻燈片 電 影 電視 /錄 像 投影 照片 圖 表曲 線圖 畫片等與 書 面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)103肢體語(yǔ)言的溝通 l 肢體語(yǔ)言包含得非常豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。l 在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語(yǔ)言。 l 我們?cè)谡f(shuō)每一句話的時(shí)候，用什么樣的音色去說(shuō)，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說(shuō)等，這都是肢體語(yǔ)言的一部分。 104肢體語(yǔ)言的溝通渠道肢體 語(yǔ) 言表述 行 為 含 義手 勢(shì) 柔和的手 勢(shì) 表示友好、商量， 強(qiáng) 硬的手 勢(shì)則 意味著： “我是 對(duì) 的，你必 須 聽我的 ”。臉 部表情 微笑表示友善禮貌， 皺 眉表示 懷 疑和不 滿意。 眼神 盯 著看意味著不禮貌，但也可能表示 興 趣， 尋 求支持。 姿 態(tài) 雙臂 環(huán) 抱表示防御，開會(huì) 時(shí) 獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感 興 趣。 聲音 演 說(shuō)時(shí) 抑 揚(yáng)頓 挫表明 熱 情，突然停 頓 是 為了造成 懸 念，吸引注意力。 語(yǔ)言更擅長(zhǎng)溝通的是信息，肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。 105課堂互動(dòng)l 請(qǐng)列舉出你在工作和生活中如何有效運(yùn)用這兩種溝通方式。 l 在溝通的過(guò)程中首先問(wèn)自己，這次溝通的主要內(nèi)容是信息還是思想和情感？l 信息要用語(yǔ)言來(lái)溝通，l 思想和情感用肢體語(yǔ)言來(lái)溝通。 106課堂互動(dòng)l 語(yǔ)言、肢體動(dòng)作，請(qǐng)大家說(shuō)說(shuō)哪個(gè)更重要！l 若總體為 100%，請(qǐng)大家說(shuō)說(shuō)每部分分別占多少？107l 言語(yǔ)（文字）l 肢體動(dòng)作l 35%l 65%108課堂互動(dòng)l 小游戲：抓機(jī)會(huì)、逃貧窮l 目的：體會(huì)肌體動(dòng)作對(duì)溝通影響有多大l 規(guī)則：我說(shuō)抓時(shí)你才可以抓109課堂互動(dòng)l 小游戲：測(cè)試 IQl 目的：加深體會(huì)肌體動(dòng)作對(duì)溝通影響l 規(guī)則：需要大家全面配合110課堂互動(dòng)l 小游戲：l 目的：體會(huì)語(yǔ)調(diào)對(duì)溝通影響l 規(guī)則：111l 據(jù)有關(guān)資料，在面對(duì)面的溝通中，來(lái)自語(yǔ)言文字的社交意義不會(huì)超過(guò) 35%，而 65%是以非語(yǔ)言的方式傳達(dá)的。非語(yǔ)言更長(zhǎng)于思想和情感的溝通。l 副語(yǔ)言語(yǔ)調(diào) 練習(xí)語(yǔ) 句 體會(huì)高 興 的 你工作做完了嗎 ？不同的 語(yǔ)調(diào)