【正文】 方指自己的妻子，　　　在南方則是指兒子的妻子。 35l 刻板印象l 是指在人際交往中，對(duì)某一類人或事物進(jìn)行簡(jiǎn)單的、比較固定的概括而形成的籠統(tǒng)的看法。l第二，它把并無(wú)內(nèi)在聯(lián)系的一些個(gè)性或外貌特征聯(lián)系在一起，斷言有這種特征必然會(huì)有另一種特征。l你對(duì)哪位印象更好？34l 暈輪效應(yīng)l 是指在人際交往中，人身上表現(xiàn)出的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而給人際認(rèn)知造成障礙。聰明，勤奮，易沖動(dòng)，愛(ài)批評(píng)，頑固，嫉妒心強(qiáng)。 l 自私33l 第一印象 l 自卑和羞怯 l 心理障礙 l 刻板印象 l 第一印象 l 自然大方，揮灑自如 l 儀表整潔，衣著得體 他說(shuō)對(duì)抗納粹德國(guó)，就只有鋼鐵、血跟眼淚 l 丘吉爾有次跑到劍橋大學(xué)去演講，l 說(shuō)各位老師，各位同學(xué)，我非常羨慕你們，我考你們學(xué)校三次都沒(méi)有考上，全校都笑起來(lái)了。l狗兒子能配我家的虎女 l諸葛亮　 8個(gè)字 l馬超這種人跟你兄弟這種人比比也就罷了，像你這樣的九五之尊，何必跟他斗呢？ 29不能顧全大局 l 先夫魏征活著的時(shí)候，每天上朝前都跟我拉一拉手，我原來(lái)是肉麻，后來(lái)他說(shuō)拉一拉吧！不知那個(gè)老家伙會(huì)不會(huì)干掉我？明天拉不到了，不知道皇上什么時(shí)候要我的命。l 為什么魏大人每次講話你都出去散步，　　　　　　　　　　　我怕我殺了他。28不能夠委曲求全l 唐太宗 l 鄧小平 l 芙蓉鎮(zhèn) 27不能適應(yīng)環(huán)境l 火爐 l 不能顧全大局 你說(shuō)可笑不可笑？你說(shuō)可笑不可笑？26低情商的表現(xiàn)l 不能適應(yīng)環(huán)境 l 別人強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是堅(jiān)定、是原則。l 別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。24自我認(rèn)知l 討論：　謹(jǐn)慎、堅(jiān)持、和睦、嚴(yán)厲、積極，　　　　　　　是缺點(diǎn)還是優(yōu)點(diǎn)　？l 既不是缺點(diǎn)也不是優(yōu)點(diǎn)　　因?yàn)檫@是一體的兩面 孩子們問(wèn)是什么鳥(niǎo)，牧羊人回答說(shuō)： “這確確實(shí)實(shí)是一只烏鴉，可是自己卻要充當(dāng)老鷹。牧羊人看到后，跑過(guò)去將他一把抓住，剪去了他翅膀上的羽毛。23l 一天，它覺(jué)得練習(xí)的差不多了，呼拉拉的從山崖上俯沖而下，猛撲到一只公羊身上，狠命地想把他帶走，然而他的腳爪卻被羊毛纏住了，拔也拔不出來(lái)。于是烏鴉憑借著對(duì)鷹的記憶，反復(fù)練習(xí)俯沖的姿勢(shì)，也希望象鷹一樣去抓一只羊。l 鷹從高巖上飛下來(lái)，以非常優(yōu)美的姿勢(shì)俯沖而下，把一只羊羔抓走了。l 自我認(rèn)知l 社會(huì)認(rèn)知l 自我調(diào)節(jié)l 影響力 l 具體地說(shuō)，情商主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。——情商l 情商 (EQ)是對(duì)應(yīng)于智商 (IQ)而言的一個(gè)概念。l 依附階段 l 注意階段 l 需要實(shí)現(xiàn)信息的交流和思想的互動(dòng) 如何克服交往中的心理障礙19l 是人與人之間的交往 18l l l ——情商l l 對(duì)你認(rèn)識(shí)不深的人，常會(huì)因?yàn)檫@樣而對(duì)你產(chǎn)生誤會(huì)。你有非常寬闊的心胸，可以接納任何一種類型的人，只是，如果一味地當(dāng)老好人，小心招來(lái)不必要的誤會(huì)。你的交游并不是很廣闊，非常重視自己的家人與朋友，可以說(shuō)保守型的人。 l B你的個(gè)性比較消極，總是找不到合適的對(duì)象，是沉默寡言的類型?！　?6l A你非常有自信，自視甚高，因?yàn)椴环數(shù)膫€(gè)性使然，常常會(huì)將主導(dǎo)權(quán)掌握在自己的手里。l C 房子四周被鐵柵欄包圍。你終于可以和你的意中人共筑甜蜜的愛(ài)巢，這時(shí)你想在你們的愛(ài)巢四周筑起一道圍墻，下面四種樣式你會(huì)選擇哪一種？l A 房子周圍有磚砌的圍墻。l 選 C的人 ,經(jīng)專家分析，選這個(gè)答案的人是最圓滑，既不傷害與上司的感情，又能表明自己的意見(jiàn)，兩樣都做到完美，不過(guò)這些人會(huì)隱藏住優(yōu)柔寡斷的性格，要小心?！?　　　　14l 選 A的人 ,經(jīng)專家分析，選這個(gè)答案的人是重視人際關(guān)系，做事圓滑故少與人為敵，但是事事縫迎，容易被同事敬而遠(yuǎn)之?！　　　?B 卡拉 OK？我五音不全，只會(huì)出羞，還是敬謝不敏了。這件事我們需要聊聊，我們到卡拉 OK去，好嗎？ ” 他是個(gè)卡拉 OK的高手，而你最不喜歡卡拉 OK，而且飯后你本來(lái)有預(yù)定赴另一約會(huì)。13卡拉 OKl 如果有一次，公司請(qǐng)吃飯。思考直覺(jué)型，易情緒化。不適合團(tuán)隊(duì)合作，是獨(dú)當(dāng)一面得行動(dòng)派。考慮周到受人倚重。表現(xiàn)欲望有時(shí)因自我膨脹而弄巧成拙。 E、這只花瓶好幾萬(wàn)真糟糕 。 C、壞了就壞了管它的。11花瓶與人際關(guān)系 公司小妹不慎打破會(huì)客室的花瓶，這時(shí)你剛好走來(lái)，你有何高見(jiàn)？ A、先跟秘書談?wù)勊龝?huì)替你解決。l D、你非常的理智，不會(huì)因?yàn)閯e人的意見(jiàn)而隨波逐流，或是猶豫不決。l B、你很聰明并且有主見(jiàn)，雖然有時(shí)候會(huì)讓別人覺(jué)得你有一點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)，或是比較主觀，但是你卻總是能為大家解決困難，當(dāng)大家正為了一件事頭痛不已、傷透腦筋的時(shí)候，你會(huì)運(yùn)用智慧，輕松的幫大家渡過(guò)難關(guān)。l 最后這位客人奉勸業(yè)務(wù)員： “說(shuō)話前要先用腦子想想，不然說(shuō)出去的話就收不回來(lái)了，覆水難收啊 !”l 業(yè)務(wù)員一聽(tīng)，急忙辯解： “我并不是叫他們走啊 !”l 這位客人一聽(tīng)也火了： “不是叫他們走，那就是叫我走了 !”說(shuō)完，頭也不回，揚(yáng)長(zhǎng)而去。7l 業(yè)務(wù)員一看許多客人離開(kāi)了，著急地說(shuō)： “怎么不該走的走了 ?”l 剩下的人聽(tīng)了，心里特別有氣： “這不是當(dāng)著和尚罵禿驢嗎 ?看來(lái)我們是該走的。l 有的客人一聽(tīng)，心里涼了一大半： “他這么說(shuō)，想必我們是不該來(lái)的。開(kāi)宴時(shí)間快到了，客人只來(lái)了一半，業(yè)務(wù)員有些著急，忍不住自言自語(yǔ)道： “怎么該來(lái)的還沒(méi)來(lái)呢 ?”l 6【 本章導(dǎo)入 溝通中肢體語(yǔ)言l 溝通概述l 】l 服務(wù)財(cái)經(jīng)教育推動(dòng)管理進(jìn)步高等職業(yè)教育雙證規(guī)劃教材注重技能培養(yǎng) 　 趨同行業(yè)認(rèn)證配套課程建設(shè)　　　　　　提供網(wǎng)絡(luò)支持 13 人際交往與溝通技巧 《 公共關(guān)系實(shí)務(wù) 》主編：繆啟軍 詹秀娟 出版：立信會(huì)計(jì)出版社日期： 200７ １２ ISBN： 9787542919779配套教材2一個(gè)人成功的因素 75％靠溝通， 25％靠天才和能力。3【 本章內(nèi)容 人際交往形象塑造及心理障礙l 溝通中的語(yǔ)言技巧l 團(tuán)隊(duì)溝通4【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】l （ 1）掌握人際交往的含義以及基本模式，了解人際交往的一般過(guò)程；l （ 2）掌握情商的含義及構(gòu)成；掌握人際交往的形象塑造原則；l （ 3）掌握贊揚(yáng)、勸說(shuō)、否決的技巧；l （ 4）了解人體語(yǔ)言的特性和表現(xiàn)功能；了解人體語(yǔ)言的一致性和矛盾性；掌握交往中需注意的人體語(yǔ)言；5l（ 5）了解人際交往中的心理障礙，掌握心理障礙的克服方法；l（ 6）具備人際交往的基本常識(shí)，能主動(dòng)克服人際交往障礙，具備人際交往的基本基能?！縧 有一天，一個(gè)業(yè)務(wù)員宴請(qǐng)客戶。 ”于是有一半人拍拍屁股走了。 ”于是剩下的客人又走了一半。業(yè)務(wù)員急得直拍大腿： “嗨 !我說(shuō)的不是他們啊 !”余下的人聽(tīng)了，這是什么話 ?不是說(shuō)他們，那是說(shuō)我們啦!”于是在座的客人全走了，客房里只剩下一位平時(shí)和業(yè)務(wù)員關(guān)系較密切的客人。8l 你最好的朋友，即將要移民到英國(guó)去了，過(guò)兩天剛好是他的生日，你為他辦了一場(chǎng)生日惜別會(huì)，在惜別會(huì)中你最想對(duì)他說(shuō)的話是什么？　　　　 A、你要常常和我聯(lián)絡(luò)喔！ B、有空要?；貋?lái)看我！ C、有機(jī)會(huì)我一定會(huì)去找你！ D、我會(huì)想念你的！人際關(guān)系小測(cè)試人際關(guān)系小測(cè)試9l A、你是一個(gè)十足的樂(lè)天派，不管遇到任何的狀況，你都能從容地面對(duì)，帶給別人無(wú)比的信心，和你在一起，不自覺(jué)的也會(huì)變得有自信，一切煩惱迎刃而解，像是具有神奇的力量一般。　10l C、你是一個(gè)善解人意、溫柔貼心的人，朋友都會(huì)覺(jué)得和你相處，就像如沐春風(fēng)一樣的舒服，不但沒(méi)有壓力，心靈受傷時(shí)，你又是最好的安慰者，你很受大家的歡迎，人緣超級(jí)好。你的思緒很清楚，無(wú)論遇到什么麻煩的問(wèn)題，都能經(jīng)由你的抽絲剝繭，得到解決的方法，是大家心目中最佳的領(lǐng)導(dǎo)型人選。 B、不要緊我替你想辦法。 D、董事長(zhǎng)人很好道個(gè)歉就行了。12l A、為人謹(jǐn)慎，凡事會(huì)三思而行。l B、活潑型，社交力強(qiáng)，很得人緣。l C、自恃高，不愿受人指使。l D、非常浪漫，美的感覺(jué)特別強(qiáng)。l E、經(jīng)常急躁，怨恨不滿，重財(cái)輕義，人際關(guān)系不夠圓滑。吃完飯后，你的上司突然過(guò)來(lái)對(duì)你說(shuō)： “ 你是我的得力助手，有創(chuàng)見(jiàn)、能力又強(qiáng)，此后要你多多幫忙。但上司的邀請(qǐng)是那么誠(chéng)懇，你會(huì)如何回答？　　　　 A 卡拉 OK？好，我一定奉陪，一定?！　　　?C 老實(shí)說(shuō)，我不太喜歡卡拉 OK，不過(guò)有機(jī)會(huì)陪你飲杯求之不得。l 選 B的人 ,經(jīng)專家分析，選這個(gè)答案的人性格耿直，把自己的意思毫不掩飾直言，是個(gè)好伙伴，但是太直有時(shí)候會(huì)壞了事，容易被認(rèn)為杰驚不馴。15圍墻與人際關(guān)系l B 房子周圍種有許多小樹(shù)。 l D 房子周圍用木柵欄圍起。你很重視自己的私生活，對(duì)異性的態(tài)度非常地強(qiáng)硬，以至于常會(huì)有花心、輕浮的行為出現(xiàn)。不過(guò)一旦彼此熟識(shí)、相處融洽之后，你就會(huì)展現(xiàn)自己開(kāi)朗活潑的一面。 17l C你非?；顫婇_(kāi)朗，與任何人都能夠輕輕松松交際應(yīng)酬，是社交家的類型，你擁有許許多多的同性與異性朋友。 l D你好惡分明，對(duì)你喜歡的人會(huì)熱情的與他們交際、相處融洽，對(duì)不喜歡的人則是冷冰冰、一副愛(ài)理不理的態(tài)度。不過(guò)，對(duì)自己中意的異性你會(huì)心甘情愿地為他獻(xiàn)身，在你的潛意識(shí)里，希望二人能共譜一段轟轟烈烈的戀曲。交往過(guò)程中的心理障礙l l 是有意識(shí)、有目的的行為 20l 相遇階段 l 吸引階段l 適應(yīng)階段 21l 如果說(shuō)，智商指的是智力商數(shù)，那么情商則是指情感商數(shù)。l 一個(gè)人的情商由四個(gè)方面 22鴉學(xué)老鷹l 烏鴉學(xué)老鷹 你學(xué)到了嗎 ?l 一只烏鴉看見(jiàn)了，非常羨慕，心想：要是我也能這樣去抓一只羊，就不用天天吃腐爛的食物了，那該多好呀。 l 盡管他不斷地使勁怕打翅膀，但仍飛不起來(lái)。l 傍晚，他帶著烏鴉回家，交給了他的孩子們。 ”25“我可以，你不行 ”模式l 別人花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是慢；我花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是仔細(xì)。l 別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動(dòng)性。l 別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。l 不能夠委曲求全 l 不能夠領(lǐng)導(dǎo)群眾 　　與　　　　抗環(huán)境力 　劉曉慶握住姜文的手說(shuō)，　　記住，要像狗一樣的活下去?！　　　　∥赫? l 關(guān)羽的 EQ就比較低l 華容道是曹操落到關(guān)羽手上l 關(guān)羽的弟弟跟馬超打仗 l 關(guān)公守荊州 30不能夠領(lǐng)導(dǎo)群眾 l 丘吉爾二戰(zhàn)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)英國(guó)人對(duì)抗德國(guó)的時(shí)候很辛苦，那個(gè)德國(guó)人天天派飛機(jī)去炸，炸得英國(guó)都快癱瘓了，丘吉爾發(fā)表了