萬千管理系列培訓--高效溝通-預覽頁
【正文】 對方積極傾聽 詢問的兩種基本形式 ?封閉式問題 特點：尋求事實， 避免羅嗦。也指疏通彼此的意見 ? 是人與人之間通過一定的方式相互傳達與了解有關(guān)訊息、理念和意見并達成共識的過程 ? 是人與人之間的互動關(guān)系，透過溝通能達成相互了解或化解心結(jié)的目的 ? 完整溝通的特性包含：目標性、互動性、回饋性 你好！ 你好！ 信息發(fā)送者 信息接收者 溝通的過程 信息源 編碼 通 道 解碼 接受者 反 饋 溝通的四大目的 ?說明事物 (信息表達 ) ?表達情感 ?建立關(guān)系 ?達成目標 讓我們來探討一下 溝通有何技巧 ! 溝通者的誓言 無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。 請大家一起想一想 : “人 ” 字的結(jié)構(gòu) ? ?人 ?才 態(tài)度要謙卑，品行要端正 ?團 一群人才在一起為共同目標奮斗 ?囚 一群品質(zhì)底下人無目標在一起 “ 人 ” 是所有社會關(guān)系的總和 人際生態(tài)環(huán)境 ? 親子不溝通，孩子變成街頭游童 ? 夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢 ? 朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松 ? 師生不溝通，校園悲劇層出不窮 ? 勞資不溝通，伙計員工引起內(nèi)訌 ? 同事不溝通，工作學習做無用工 ? 個人不溝通，大好前程自己葬送 據(jù) 成 功 學 家 們 的 研 究 表 明 ， 一 個 正 常 人 每 天 花 60 80% 的時 間 在 “ 說 、 聽” 的溝 通 活 動 上 。高效溝通 溝通就是做人的藝術(shù)！ ? 把人做成一朵花，就是做人的最高境界。萬一他要恨你，也要讓他怕你。后用以泛指使兩方相 通連 。 醫(yī)學研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。 ?留心捕捉臉部表情 練習：關(guān)掉聲音，看電視； ?洞察眼睛的變化 從瞳孔見好惡； ?肢體動作可以增添色彩與氣氛 可以：加強、重復、替代； ?距離代表親疏 S 密友： 。 ?暗示地位的非語言信號 開會時最能體現(xiàn)?！? ? 「這 65年來，每次吵架，都是我到院子 里 ，或街道上散步。 經(jīng)理：你們是覺得這類事情實在沒必要經(jīng)常做是嗎 ? 員工：那也不是，也許像我們這種一線部門沒法兒避免臨時性變動． 經(jīng)理：對了。 經(jīng)理：好，大家辛苦了。這就是處境控制。 —— 馬克 . 吐溫 營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡，是您打開成功之門
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