萬千管理系列培訓--高效溝通-在線瀏覽
2024-10-22 13:57本頁面
【正文】 功 。后用以泛指使兩方相 通連 。 溝通是一種交誼舞 ? 黃金定律： ? 你希望別人怎樣對你， ? 你就怎樣對待別人 ? 白金法則： ? 別人希望你怎樣對他， ? 你就怎樣對待別人 馬斯洛人性需求理論 自我實現(xiàn) 尊 嚴 歸 屬 安 全 生 存 需求的兩個層面 生理 心理 人際關(guān)系的影響因素 ?語言關(guān)系 ?行為關(guān)系 ?合群關(guān)系 溝通中的肢體語言內(nèi)容7 ％方式3 5 ％肢體語言5 8 ％語言關(guān)系 ?你的意思是什么？ ?如何傳達你的意思？ ?你的意思如何被接受？ ?意思表達后產(chǎn)生什么結(jié)果？ 下雨天留客天留我不留 語言表達 ABC 你是我的朋友 你是我的好朋友 你真的是我的好朋友 你真是我的好朋友啊 ！ ? 音量 ? 語速 ? 語調(diào) ? 重心 ? 停頓 有效表達的唯一目的 雙簧演示 ?一人比動作 ?一人用語言表達意思 聆 聽 上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。 醫(yī)學研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。 缺點： 不能充分了解細節(jié) 帶有引導性 ?開放式問題 特點：收集正確信息的最好方式 溝通技巧 恰當?shù)奶釂? 提問的藝術(shù)在于知道什么時候該提什么問題 如何來提問？ ? 選擇有助于實現(xiàn)自己目標的問題 了解情況使用開放式的問題；促成則用封閉式問題 ?具體問題具體發(fā)問 ? 溝通前列出所有問題 ? 控制語氣（同理心） —— 關(guān)心的： “ 李小姐，你有沒有想過一個小孩從幼兒園到大學畢業(yè)需要花多少教育費用？ ” “ 王老板，隨著國家醫(yī)療制度改革的推行，你最擔心的將會是什么？ —— 請教的： “ 陳先生，能否請教一下，在目前的經(jīng)濟形勢下，選擇什么樣的投資比較合適？ “ —— 了解的： “ 張先生，你知道目前國內(nèi)最好的，最實用的保險是什么嗎？讓我來給您介紹一下。 ?留心捕捉臉部表情 練習：關(guān)掉聲音，看電視； ?洞察眼睛的變化 從瞳孔見好惡； ?肢體動作可以增添色彩與氣氛 可以：加強、重復、替代； ?距離代表親疏 S 密友： 。 商務： 。 ?暗示地位的非語言信號 開會時最能體現(xiàn)。 ?相容 （個性差異，語言差異，生活習慣） ?互尊 ?互助 天堂和地獄 合群關(guān)系 ? 有一位老爺爺過 90大壽生日，一大群來為壽星祝壽的人都 稱贊 老爺爺 身體 十分硬朗、紅光滿面、精神抖擻，一點都不像 90歲的人?！? ? 「這 65年來，每次吵架，都是我到院子 里 ，或街道上散步。 經(jīng)理：趕緊換去！你們
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