《管理者360度高效溝通技巧》(68頁)-溝通技巧-預覽頁
【正文】 可 都希望成為有價值的人 認識人，了解人，你將無所不能 人性的弱點 企業(yè)通用業(yè)頻道 一：策略一 —— 微笑 二：策略二 —— 贊美 三：策略三 —— 傾聽 四：策略四 —— 同理心 五：策略五 —— 避免與人爭論 溝通的策略 企業(yè)通用業(yè)頻道 微 笑 溝通策略一： 企業(yè)通用業(yè)頻道 贊 美 溝通策略二： 企業(yè)通用業(yè)頻道 溝通策略二：運用 贊美藝術(shù) 直接贊美 間接贊美 贊美三個原則 贊美三個層次 企業(yè)通用業(yè)頻道 直接贊美 具體化 差異化 似否定實肯定 表現(xiàn)特別信任（只有你） 主動與別人打招呼 贊美別人得意的地方 對比贊美 指出別人的變化 企業(yè)通用業(yè)頻道 間接贊美 在第三者面前夸 傳達第三者的贊美 逢物加價，逢歲減小 投其所好，談別人的興趣愛好 企業(yè)通用業(yè)頻道 贊美三個原則： 真誠 適度 有根據(jù) 企業(yè)通用業(yè)頻道 贊美三個層次： 肉麻 恰當 潤物細無聲 企業(yè)通用業(yè)頻道 傾 聽 溝通策略三： 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 傾聽的四個層次 假裝傾聽 選擇性的傾聽 專注的傾聽 設身處地的傾聽 企業(yè)通用業(yè)頻道 如何設身處地的傾聽 專注的看著對方 不要中途隨意打斷 點頭微笑回應鼓勵表達 適當 的提 問與復 述 對 方的意思 說話之前先暫停 3到 5秒 對談話的內(nèi)容不理解應馬上提出來 不僅要傾聽內(nèi)容，也要 “ 傾聽 ” 感覺 聽到不同意見時不要屏蔽信息 企業(yè)通用業(yè)頻道 主持人問：小朋友 ， 你長大了做什么 ？ 小朋友答：飛機駕駛員 。麻煩您告訴我們，在目前中國國情當中，有哪些數(shù)據(jù)您認為是最為可喜的？有哪些數(shù)據(jù)最憂心、牽掛和關(guān)注的？ 企業(yè)通用業(yè)頻道 溫家寶：瑞士前駐中國大使曾經(jīng)說過我的腦子像 puter（ 電腦 ） ，我的腦子里確實裝了許多數(shù)字 。 但是 ， 有些數(shù)字恐怕連記者也不完全清楚 ， 比如中國的勞動力有 7億 4千萬 ， 而歐美所有發(fā)達國家的勞動力只有 4億 3千萬 。 大家知道 ， 這個標準是低水平的 ， 如果標準再增加 200元 ，農(nóng)村貧困人口就是 9000萬 。 因此 ,當好中國的總理不容易 。樂觀 完美型 —— 內(nèi)向 樂觀 和平型 —— 內(nèi)向 樂觀 性格分析 企業(yè)通用業(yè)頻道 注重外在虛榮心強。 好奇，喜歡新鮮、新奇的東西。悲觀 性格分析 企業(yè)通用業(yè)頻道 嚴肅認真、要求 高標準。 目標明確，凡事喜歡計劃。樂觀 性格分析 企業(yè)通用業(yè)頻道 態(tài)度強硬 ，命令語氣，意志堅定。 注重外表，但要有風格、特色。 決定慢， 消極悲觀經(jīng)常猶豫不決 。 把注意力放在他身上 。 提供可靠、真實、明確的證據(jù)。 做事要有效率、有質(zhì)量、有時間觀念 提供選擇方案與充分選擇自由。 ?讓他知道作決定無多大風
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