《高效溝通技巧》ppt課件 (2)-預覽頁
【正文】 職員指定具體的職責和任務(wù)以實現(xiàn)公司的目標 ?認清并能評價自己在主動傾聽方面的障礙 ?認清必需的技巧 建立話題 ?傳達建設(shè)性的反饋意見 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 影響力圈 ?列出能完全被你的部門所解決的事務(wù) ?列出你或你的部門能施加影響但不能完全控制的事務(wù) ?列出能影響你或者你的部門但不在你部門權(quán)限之內(nèi)的事務(wù) A B C 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 了解內(nèi)部客戶 識別你的內(nèi)部客戶 ? 對你的客戶做出評估 ? 描述部門間的責任關(guān)系 ? 使期望一致 ? 簽定關(guān)于反饋的協(xié)議 ? 觀察你的工作重點 ? 保持溝通的公開化 ? 避免使用術(shù)語 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 建立共同目標 ?認清共同目標 ?發(fā)展私人間的理解 ?建立部門間的聯(lián)系機制 ?建立相互信任的氛圍 ?樹立形象 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 導致沖突的因素 ? 溝通的障礙 ? 截然不同的期望 ? 壓力 ? 個性沖突 ? 個人問題 ? 時間安排差異 ? 優(yōu)先順序的差異 ? 技術(shù)差異 ? 管理程序上的差異 ? 預算的差異 ? 員工差異 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 企業(yè)文化 ? 不明確的政策 ? 人際交往技巧的訓練與發(fā)展不足 ? 企業(yè)領(lǐng)導者的管理風格或品質(zhì)問題 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 解決沖突的方法 ?指明相互倚賴性 ?陳述他人的目標 ?請求反饋 ?尋求達到目標的其他方法 ?陳述不解決沖突的后果 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 非語言溝通 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 非言語性的溝通 非言語行為表達 手勢 臉部表情 眼神 姿態(tài) 聲音 ? 柔和的手勢表示友好、商量 ? 強硬的手勢則意味著：我是對的，你必須聽我的 行為含義 ? 微笑表示友善、禮貌 ? 皺眉表示懷疑、不滿意 ? 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣、尋求支持 ? 雙臂環(huán)抱表示防御 ? 開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣 ? 演說時抑揚頓挫表明熱情 ? 突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 情感表達 ? 信心 ? 自然 ? 真誠 ? 興趣 ? 熱情 ? 信譽 ? 決心 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 練習 ?背景 ?人格 ?評價 ?優(yōu)點 ?缺點 ?個人目標 。 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 中太數(shù)據(jù)通信有限公司 “ 中太數(shù)據(jù)精英經(jīng)理培訓系列之十 ” 高 效 溝 通 技 巧 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 Johari 窗口 公開區(qū) 隱藏區(qū) 盲區(qū) 未知區(qū) 你 知 你不 知 我 知 我不 知 ?溝通的效果取決于信息的自由與公開的交換，公開區(qū)越大，溝通的效果越好 ?以別人的眼光來看待自己是自我了解的基本方法，而獲得反饋是消除盲區(qū)的主要方法 ?有選擇的顯示隱藏的情感、思想和態(tài)度等可以促機人際關(guān)系的良性發(fā)展，反之，隱藏區(qū)越大，別人越難以了解你 ?反饋是減少未知區(qū)的有效途徑 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 什 么 是 溝 通 ? 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 存在于兩個人或團體之間的信息已經(jīng)被傳達，并被接受及譯成想被了解的意思。未經(jīng)天圖投資管理有限公司書面許可任何他人均無權(quán)傳播、引用、復制該報告的任何
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