《高效溝通技巧》ppt課件 (2)-全文預(yù)覽
【正文】 深圳 北京 上海 香港 商務(wù)溝通的技巧 — 傾聽 ? 站在對(duì)方的立場(chǎng)，聽清對(duì)方全部?jī)?nèi)容 ? 傾聽對(duì)方談話時(shí)的情感 ? 將對(duì)方的意思和情感作必要的反饋 ? 不要打斷對(duì)方發(fā)言，完整的聽 ? 要控制自己的感情 ? 注意運(yùn)用非言語行為、和藹聲調(diào)和運(yùn)用含蓄的表達(dá) ? 適當(dāng)運(yùn)用澄清的技巧 ? 針對(duì)聽到的內(nèi)容，而不是說話者本人，要客觀 ? 放松 ? 注意環(huán)境的設(shè)置，排除干擾 ? 注意聽對(duì)方的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵語 ? 可做適當(dāng)?shù)挠涗?，以幫助集中注意? ? 與說話者保持適當(dāng)?shù)奈恢茫ň嚯x與角度） ? 注意運(yùn)用體態(tài)語（姿勢(shì)、眼神、表情、點(diǎn)頭、沉默） ? 排除干擾與障礙（辦公桌） ? 積極反饋 ? 用心觀察，判斷真正的含義 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 有效傾聽的建議 ?確定你的傾聽目標(biāo) ?準(zhǔn)備 ?創(chuàng)造一種舒適氣氛 ?減少干擾 ?抵制可能曲解訊息的偏見 ?注意“突兀的話” ?做筆記 ?釋義 ?發(fā)問 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 商務(wù)溝通的技巧 — 反饋 ? 不信任、敷衍了事 ? 出發(fā)點(diǎn)是輕視信息傳送者 ? 泛泛而談 ? 評(píng)判性的反饋 ? 不適合的反饋 ? 在對(duì)方無準(zhǔn)備時(shí)提出反饋意見 ? 不及時(shí)反饋 ? 對(duì)方持防御態(tài)度 ? 無法理解談話 ? 不確實(shí) ?建立在信任之上，直接談?wù)撜鎸?shí)感受 ?出發(fā)點(diǎn)是幫助信息傳遞者 ?具體、舉例說明 ?描述性的反饋 ?有用的信息反饋 ?在對(duì)方有所準(zhǔn)備時(shí)提出，且對(duì)方能作改進(jìn) ?及時(shí) ?對(duì)方愿意接受 ?清晰理解談話 ?確定 無效反饋 有效反饋 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 反饋三步曲 ? 先 肯定 ? 再否定 ? 最后給出建設(shè)性的意見 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 給予和接受反饋 ? 在公司里制約反饋的因素 : 人們喜歡命令而不是與他人協(xié)商 許多經(jīng)理不與他人分享自己所掌握的信息，以使自己掌握更多的權(quán)利與優(yōu)越感 提供上級(jí)想聽到的信息，而不是事實(shí) 傾聽需要花費(fèi)大量的時(shí)間 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 ? 及時(shí) ? 客觀 ? 授權(quán) ? 信任 給予和接受反饋 4要素 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 給同事 /下屬反饋 ? 根據(jù)既定的目標(biāo)來評(píng)價(jià)每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn) ? 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予表?yè)P(yáng) ? 反饋要詳細(xì)、準(zhǔn)確 ? Strive for a Matterof Tact Tone ? 避免盛氣凌人的氣勢(shì) ? 不要暴露你的缺點(diǎn) 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 請(qǐng)求反饋 ? 在 計(jì)劃階段 ，需要反饋來確定聽眾的態(tài)度和達(dá)到既定目標(biāo)的可能性 ? 在 實(shí)施階段 ，也需要根據(jù)反饋來及時(shí)調(diào)整溝通方法、內(nèi)容、技巧 ? 在 事后跟蹤階段 ，也需要通過反饋來了解計(jì)劃實(shí)施的有效性 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 接受反饋 ? 先聽 ? 仔細(xì)理解反饋者的談話與目標(biāo) ? 不要有防衛(wèi)、抵觸心理 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 評(píng)價(jià)反饋 ? 人們?cè)谝欢螘r(shí)間的工作 /交流 /溝通之后一般會(huì)有以下三種反應(yīng)方式： ? 會(huì)以同事 /讀者 /聽眾的身份給出自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ? 能夠辨別優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) ? 能給你的分析和行動(dòng)計(jì)劃提供改進(jìn)建議 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 理解部門職能間相互依存的關(guān)系并建立有效的溝通 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 目標(biāo) ?了解實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)所需部門職能間的相互依存關(guān)系 ?決定如何通過輿論建設(shè)來建立共同的目標(biāo) ?學(xué)會(huì)如何給不同部門的
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