溝通管理與高效溝通技巧(企業(yè)培訓課件)(已修改)
2025-01-25 01:00 本頁面
【正文】 《溝通管理與高效溝通技能》 目 錄 一、溝通基本原理概述 二、高效的語言溝通 三、肢體語言的溝通 四、書面語的溝通 五、協(xié)調關系的方法技巧 六、組織協(xié)調與溝通管理 溝通的內(nèi)涵和實質 ?溝通的定義 溝通是人與人之間通過語言、文字、符 號或其它的表達形式，進行信息傳遞和交換 的過程 。 一、溝通基本原理概述 溝通的內(nèi)涵和實質 ?溝通的特點 ： —— 溝通是一種具有反饋功能的程序 —— 被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為， 以及思想、觀點、態(tài)度和其它各種情報 —— 目的是在于增進彼此雙方的了解，增進群體和諧 —— 溝通形式：對話、書信、肢體語 傳達的主要內(nèi)容：信息、感情、思想 一、溝通基本原理概述 溝通的內(nèi)涵和實質 ?溝通在組織中的作用 ——提高管理效能 ——了解人員情況 ——有助于員工參與管理 ——有利于上、下級管理人員和一般員工之間的理解 管理格言 —— 溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑， 善于協(xié)調和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標志之一。 一、溝通基本原理概述 溝通過程的原理模型 ?溝通基本模型 理 解 傳送者 接收者 反 饋 感 知 編 碼 傳 遞 思 考 譯 碼 一、溝通基本原理概述 形形色色的溝通類型 ?溝通的種類及結構 （ 1）正式溝通與非正式溝通 （ 2）下行溝通、上行溝通、平行溝通 （ 3）單向溝通與雙項溝通 （ 4）語言溝通與非語言溝通 —— 溝通的結構有五種： 環(huán)式、輪式、鏈式、全渠道式和 Y型式 一、溝通基本原理概述 個人與組織的溝通障礙 ?溝通中必須排除的障礙 —— 語言障礙 ：外語、方言（家鄉(xiāng)話） —— 組織障礙：上下級關系、實權者 —— 心理障礙：性格、情感、疾病 —— 其它障礙：時間、環(huán)境、利益 一、溝通基本原理概述 個人與組織的溝通障礙 ?暢通溝通渠道 發(fā)送者 接收者 反 饋 防干擾 編碼 渠道 譯碼 來自信息發(fā)送者本身的干擾 來自信息接收者本身的干擾 來自信息傳送渠道的干擾 來自信息傳送過程的干擾 一、溝通基本原理概述 一、溝通基本原理概述 溝通的四大原則 ?準確性原則： —— 表達的意思要準確無誤 ?完整性原則： —— 表達的內(nèi)容要全面完整 ?及時性原則： —— 溝通要及時、迅速、快捷 ?策略性原則： —— 要注意表達
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