溝通技巧培訓ppt課件(已修改)
2025-01-23 17:06 本頁面
【正文】 溝通技巧 無限溝通 1 ?有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說： “ 荷薪者過來！ ” 賣柴的人聽不懂 “ 荷薪者 ”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂 “ 過來 ”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。 ?秀才問他： “ 其價如何？ ” 賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂 “ 價 ” 這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說： “ 外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。） ” 賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。 2 ?不是啞巴就會說話，但會說話不一定會與人溝通。語言，其實只是人與人溝通的一個直接的橋梁。 ?如何打開話匣子對有些人是一種挑戰(zhàn)，如何延續(xù)交談和令人樂意和我們傾談也是一種挑戰(zhàn)，其中自有其技巧。 3 ?溝通認知 ?溝通技巧 ?溝通障礙 4 溝通認知 第一章： 5 ?溝通是傳遞訊息、交換意見，建立共同性的一種過程。溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其它工具為媒介，所從事交換信息的方法。 ——《 大英百科全書 》 ?為了設定的目標，把信息、思想、情感在個人或群體之間傳遞，并達成協議的過程 . 6 定義的要素： 溝通一定要有一個明確的 目標(閑聊與溝通的區(qū)別 ) 溝通信息、思想和情感 達成共同的協議 7 溝通模型： 編碼過程 信息與通道 解碼過程 編碼過程 信息接受者 信息發(fā)送者 解碼過程 反饋 噪音 8 控制成員 的行為 流通信息 激勵員工 改善績效 表達 情感 9 目的 ?決策和計劃的基礎 ?組織和控制管理過程的依據和手段 ?建立和改善人際關系必不可少的條件 ?成功領導的重要手段 10 而在管理中，最重要的能力就是溝通。 ?雙 70法則 ? 管理者 70%以上的時間用在了溝通上。 ? 工作中的 70%以上的障礙都是在溝通中產生的。 ?在年輕的時候，就要注意訓練自己講話得體，表達貼切，如此，做管理時面對很多人，就會非常容易取得人家的好感。別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠有效的溝通去取得成果。 11 溝通技巧 第二章： 12 ?確定信息內容 (5W1H) ? 什么事情 (what) ? 什么原因 (why) ? 什么時間 (when) ? 什么方式 (how) ? 什么地點 (where) ? 什么人物 (who) 13
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1