溝通的技巧ppt課件(已修改)
2025-11-10 23:37 本頁面
【正文】 溝 通 技 巧 培訓(xùn)部 2021 年 課程內(nèi)容 ? 人際關(guān)系分析 ? 建立感情帳戶 ? 人際溝通的原則 ? PAC人際狀態(tài)分析 ? 結(jié)束語 據(jù)調(diào)查１７０家公司拒絕接受求職者的主要理由時(shí)，他們談的最多的是這些人無法與人溝通或者溝通水平非常差的人。擅長口頭和書面溝通的人往往進(jìn)步要快得多，為公司所作的貢獻(xiàn)也大一些。寫和讀密不可分，聽和說也是如此。寫了要有人讀才有意義。如果根本沒有人聽你說，那你還不如對著空氣大喊。 溝通無處不在 ? 我們無時(shí)不生活在人際關(guān)系當(dāng)中 ? 人際關(guān)系在每個(gè)人的生活中都占有重要地位 ? 人際關(guān)系對于人生的順逆成敗有決定性作用 ? 成功者都在人際關(guān)系上得到哺育、救援和協(xié)助 ? 失敗者無不在人際關(guān)系方面遭遇到傷害和挫折 ? 謀事必先謀人 ,理順人際關(guān)系是事業(yè)成功的基礎(chǔ) 溝通是后天的行為 你可以通過改進(jìn)你與他人的溝通方式來徹底改善你的人際關(guān)系 。 通過實(shí)踐 ， 你將使用自己所掌握的新技法日益成熟 。 我們處于哪些人際關(guān)系里？ 個(gè) 人 公司人際關(guān)系 家庭人際關(guān)系 社會人際關(guān)系 人際關(guān)系緣何難處？ ?思想觀念的差異 ?性格的差異 ?感情的差異 ?心理的差異 ?知識修養(yǎng)的差異 ?能力的差異 ?興趣的差異 ?利益的關(guān)系 建立良好的人際關(guān)系 幾種最難處理的人際關(guān)系 上下級關(guān)系 同行關(guān)系 同事關(guān)系 合作關(guān)系 男女關(guān)系 一、上下級關(guān)系 對立、尷尬的狀態(tài) ?上級處于高高在上的位置，下級會產(chǎn)生壓力和距離感 ?上級往往以挑剔的眼光看下級，下級總覺得頭上有道緊箍咒 ?上級大多有很強(qiáng)的自尊心，但未必很好地對待下級的自尊 ?上級往往擔(dān)心下級在能力和業(yè)績方面超過自己， 下級為了對付上級往往帶上假面具 ?上級有權(quán)力進(jìn)行批評、處罰，下級的武器則是抱怨、寫匿名信 化解矛盾的方法 ?上級尊重、信任下級，下級高效率的工作 ?上級親切、和善，有人情味，下級感激圖報(bào) ?上級言而有信、以身作則，下級循規(guī)蹈矩 二、同行關(guān)系 復(fù)雜微妙的關(guān)系 ?同行是冤家。 ?同行之間存在共同利益 ?同行之間更離不開合作 ?同行既是朋友，又是冤家；既是戰(zhàn)友，又是對手； 既有交流，又須設(shè)防 化解矛盾的方法 ?捐棄前嫌，真誠協(xié)作 ?合理讓步，獲得雙贏 ?多多溝通，增加了解 三、同事關(guān)系 復(fù)雜難處的關(guān)系 ?工作上的競爭 ?職務(wù)和能力的嫉妒 ?功利性的交往 ?幫派斗爭 ?日常行為的摩擦 化解矛盾的方法 ?公平競爭 ?保持健康的心態(tài) ?君子之交淡如水 ?不偏不倚 ?立身端正 四、合作關(guān)系 復(fù)雜難處的關(guān)系 ?利令智昏 ?斤斤計(jì)較 ?明爭暗斗 ?推委扯皮 化解矛盾的方法 ?著眼長遠(yuǎn) ?顧全大局 ?平衡利益 ?適當(dāng)讓步 五、男女關(guān)系 難以把握的關(guān)系 ?親熱過頭易被人議論 ?疏遠(yuǎn)冷淡則遭怨恨 ?互相鄙視會影響感情 ?彼此爭斗則讓人笑話 化解矛盾的方法 ?保持正確的價(jià)值觀 ?保持合理的距離 ?保持不卑不亢的態(tài)度 ?遠(yuǎn)離桃色旋渦 人際關(guān)系糟糕的個(gè)人原因 ?語言不妥 ?行為不當(dāng) ?態(tài)度偏激 ?私心過重
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