有效溝通技巧培訓(xùn)(已修改)
2025-08-27 22:29 本頁(yè)面
【正文】 有效 溝通技巧培訓(xùn) Communication to Win 有效溝通技巧培訕說(shuō)明 ? 有效溝通技巧培訓(xùn)課程為定制式，如果您有這方面的培訓(xùn)需求，請(qǐng)來(lái)定咨詢，老師將根據(jù)您的需要制作培訓(xùn)方案，充分發(fā)揮培訓(xùn)的效果。 有效溝通技巧培訕講師介紹 ? 溝通技巧培訓(xùn)講師程子展，河南商專高等?？茖W(xué)校客座教授；國(guó)家知名職業(yè)培訓(xùn)師；美國(guó)路透社專家成員；河南廣播電臺(tái)特邀講師；銀行培訓(xùn)網(wǎng)、中華培訓(xùn)師網(wǎng)特聘講師；多家培訓(xùn)公司特聘高級(jí)講師；多家酒店高級(jí)管理顧問(wèn)；澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)；被眾多客戶稱為“真正具備實(shí)踐性與實(shí)用性的實(shí)力派講師”。 ? 程老師近 10年企業(yè)實(shí)踐，具有 6年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷， 5年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；曾擔(dān)任澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等職務(wù)；任職期間參與公司人員招聘、人員培訓(xùn)、人員考核、績(jī)效管理等，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 ? 程老師在講課的過(guò)程中，將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)以案例的形式體現(xiàn)在課程當(dāng)中，和學(xué)員一起分享討論，吸取教訓(xùn)、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。 程子展老師部分客戶摘彔 ? 酒店行業(yè) ? 中山京華酒店（四星級(jí)）、浙江余姚賓館（四星級(jí)）、桂林百姓酒肆、桂林龍勝大酒店（三星級(jí)）、南寧時(shí)膳傳奇、平頂山舞鋼大酒店（四星級(jí)）、信陽(yáng)金色陽(yáng)光、周口湘江紅、商丘亞龍灣大酒店、澳門豆撈全國(guó)連鎖大型企業(yè)、鄭州金鼎酒店、御花園酒店（四星級(jí)）、開封金稅賓館、鄭州潮州人家、鄭州一品堂、鄭州鼎悅美食、如家快捷酒店、鄭州八號(hào)公館、鄭州鷹城鑫地飯店（四星級(jí)）等。 ? 金融行業(yè) ? 中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、廣發(fā)銀行、鄭州銀行、平頂山郵政儲(chǔ)蓄、光大銀行洛陽(yáng)分行、南陽(yáng)農(nóng)村信用社等。 ? 醫(yī)療行業(yè) ? 河南兒童醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、濟(jì)南眼科醫(yī)院、鶴壁朝歌醫(yī)院、河南健康人大藥房、鄭州華仁醫(yī)院、周口人民醫(yī)院、永成醫(yī)院、陽(yáng)光大藥房等。 ? 其他行業(yè) ? 鄭州大商新瑪特、蘇寧電器、惠普電腦、海爾洗衣機(jī)、鄭州豐田 4S店、鄭州逸陽(yáng)服飾有限公司、太平鳥服飾、渡森男裝、華潤(rùn)萬(wàn)家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。 有效溝通技巧培訕 目彔 1. 干擾傾聽因素 2. 什么是傾聽 2. 傾聽技巧 3. 語(yǔ)言技巧 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳 遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程。 一 溝 通 的 定 義 干擾傾聽因素 避免干擾 干擾傾聽 的四大因素 1 2 3 4 周圍影響 迫不及待 情感過(guò)濾 精力分散 周圍影響 產(chǎn)生原因 具體表現(xiàn) 處理技巧 – 座席員與座席員之間間隔距離較短 – 在接聽電話時(shí)，有的座席員聲音太大 – 把自己客戶扔在一旁，客戶在講什么你一點(diǎn)都聽不到 – 常會(huì)不自覺地把注意力集中在其他座席員接聽電話上 – 在撥打電話時(shí)或接聽電話時(shí)，座席員與座席員之間保持一定距離 – 在接聽電話時(shí)保持音量適中，以免打擾周圍座席接聽 – 學(xué)會(huì)聚精會(huì)神，傾聽時(shí)把注意力始終集中在與客戶的溝通上 周圍影響案例： 迫不及待 產(chǎn)生原因 具體表現(xiàn) 處理技巧 – 在客戶反映問(wèn)題時(shí)，有些問(wèn)題非常相象 – 客戶在說(shuō)的時(shí)候開頭問(wèn)題和某個(gè)問(wèn)題非常類似 – 客戶還沒(méi)有表述完整，就迫不及待認(rèn)為已經(jīng)聽懂或是自我認(rèn)定 – 急著打斷客戶向其解釋問(wèn)題或是記錄相關(guān)內(nèi)容，而沒(méi)有真正傾聽到客戶的意圖 – 每個(gè)客戶都有自己的特征，所有反映問(wèn)題都有自己的特性，在傾聽客戶問(wèn)題時(shí)，切忌對(duì)號(hào)入座、盲目認(rèn)定 – 避免打斷客戶講話，客戶表述完整后再表達(dá)自己的建議和意見 迫不及待案例： 情感過(guò)濾 具體表現(xiàn) 處理技巧 每個(gè)人對(duì)身邊事物都有自
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