有效溝通技巧培訓(xùn)(已修改)
2025-08-27 22:29 本頁面
【正文】 有效 溝通技巧培訓(xùn) Communication to Win 有效溝通技巧培訕說明 ? 有效溝通技巧培訓(xùn)課程為定制式，如果您有這方面的培訓(xùn)需求，請來定咨詢，老師將根據(jù)您的需要制作培訓(xùn)方案，充分發(fā)揮培訓(xùn)的效果。 有效溝通技巧培訕講師介紹 ? 溝通技巧培訓(xùn)講師程子展，河南商專高等專科學(xué)?？妥淌?；國家知名職業(yè)培訓(xùn)師；美國路透社專家成員；河南廣播電臺特邀講師；銀行培訓(xùn)網(wǎng)、中華培訓(xùn)師網(wǎng)特聘講師；多家培訓(xùn)公司特聘高級講師；多家酒店高級管理顧問；澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)；被眾多客戶稱為“真正具備實踐性與實用性的實力派講師”。 ? 程老師近 10年企業(yè)實踐，具有 6年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷， 5年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗；曾擔(dān)任澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等職務(wù)；任職期間參與公司人員招聘、人員培訓(xùn)、人員考核、績效管理等，積累了豐富的實踐經(jīng)驗。 ? 程老師在講課的過程中，將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)以案例的形式體現(xiàn)在課程當中，和學(xué)員一起分享討論，吸取教訓(xùn)、增長經(jīng)驗。 程子展老師部分客戶摘彔 ? 酒店行業(yè) ? 中山京華酒店（四星級）、浙江余姚賓館（四星級）、桂林百姓酒肆、桂林龍勝大酒店（三星級）、南寧時膳傳奇、平頂山舞鋼大酒店（四星級）、信陽金色陽光、周口湘江紅、商丘亞龍灣大酒店、澳門豆撈全國連鎖大型企業(yè)、鄭州金鼎酒店、御花園酒店（四星級）、開封金稅賓館、鄭州潮州人家、鄭州一品堂、鄭州鼎悅美食、如家快捷酒店、鄭州八號公館、鄭州鷹城鑫地飯店（四星級）等。 ? 金融行業(yè) ? 中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、廣發(fā)銀行、鄭州銀行、平頂山郵政儲蓄、光大銀行洛陽分行、南陽農(nóng)村信用社等。 ? 醫(yī)療行業(yè) ? 河南兒童醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、濟南眼科醫(yī)院、鶴壁朝歌醫(yī)院、河南健康人大藥房、鄭州華仁醫(yī)院、周口人民醫(yī)院、永成醫(yī)院、陽光大藥房等。 ? 其他行業(yè) ? 鄭州大商新瑪特、蘇寧電器、惠普電腦、海爾洗衣機、鄭州豐田 4S店、鄭州逸陽服飾有限公司、太平鳥服飾、渡森男裝、華潤萬家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。 有效溝通技巧培訕 目彔 1. 干擾傾聽因素 2. 什么是傾聽 2. 傾聽技巧 3. 語言技巧 為了設(shè)定的 目標 ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個人或群體間傳 遞，并 達成共同協(xié)議 的過程。 一 溝 通 的 定 義 干擾傾聽因素 避免干擾 干擾傾聽 的四大因素 1 2 3 4 周圍影響 迫不及待 情感過濾 精力分散 周圍影響 產(chǎn)生原因 具體表現(xiàn) 處理技巧 – 座席員與座席員之間間隔距離較短 – 在接聽電話時，有的座席員聲音太大 – 把自己客戶扔在一旁，客戶在講什么你一點都聽不到 – 常會不自覺地把注意力集中在其他座席員接聽電話上 – 在撥打電話時或接聽電話時，座席員與座席員之間保持一定距離 – 在接聽電話時保持音量適中，以免打擾周圍座席接聽 – 學(xué)會聚精會神，傾聽時把注意力始終集中在與客戶的溝通上 周圍影響案例： 迫不及待 產(chǎn)生原因 具體表現(xiàn) 處理技巧 – 在客戶反映問題時，有些問題非常相象 – 客戶在說的時候開頭問題和某個問題非常類似 – 客戶還沒有表述完整，就迫不及待認為已經(jīng)聽懂或是自我認定 – 急著打斷客戶向其解釋問題或是記錄相關(guān)內(nèi)容，而沒有真正傾聽到客戶的意圖 – 每個客戶都有自己的特征，所有反映問題都有自己的特性，在傾聽客戶問題時，切忌對號入座、盲目認定 – 避免打斷客戶講話，客戶表述完整后再表達自己的建議和意見 迫不及待案例： 情感過濾 具體表現(xiàn) 處理技巧 每個人對身邊事物都有自
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