有效溝通技巧(已修改)
2025-08-27 22:20 本頁面
【正文】 有效溝通技巧 2022/8/26 2022/8/26 如何與各級(jí)同事溝通？ 積 極 傾 聽 認(rèn)識(shí)溝通 同 理 心 有 力 論 證 非 語 言 溝 通 一、認(rèn)識(shí)溝通 2022/8/26 2022/8/26 每一件事情都是在溝通！ 2022/8/26 想一想，以下情況出現(xiàn)過嗎？ ?上級(jí)給你下達(dá)一些不明確的工作任務(wù)，讓你無所適從。 ?你認(rèn)為已經(jīng)非常清楚地告訴了他人完成某件事情的方法，但最終卻發(fā)現(xiàn)他誤解了你的意思。 ?你的本意是好的，但是經(jīng)過溝通的效果卻是你最不想看到的。 ?你曾誤解過同伴的意思嗎？ ...... 有利于推行我們的主張 影響我們所獲得的支持和幫助 直接關(guān)系到我們的提升、晉升、加薪，乃至整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展。 影響我們從他人那里得到多少贊賞和尊敬 建立良好、和諧的人際關(guān)系 減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 身心愉悅！增強(qiáng)幸福感！ 2022/8/26 溝通的定義 溝通是為了一個(gè)設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 、 思想 、 情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。 2022/8/26 在你生活和工作中， 常用什么方式和別 人一起溝通？ 2022/8/26 溝通重要原則 談?wù)撔袨?，不談?wù)搨€(gè)性 要明確溝通 2022/8/26 平等 互利 2022/8/26 造成溝通困難的因素 ?只顧按照自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展 ?沒有經(jīng)過慎重的思考就得出結(jié)論 ?沒有完全理解問題和詢問不當(dāng) ?缺乏信息和知識(shí) ?沒有傾聽 ?沒有適當(dāng)?shù)卣f明重點(diǎn) ?不理解他人的需要 ?失去耐心 ?時(shí)間太短 ?情緒不好 ?語言不通 ...... 溝通漏斗 2022/8/26 100% 80% 60% 40% 20% 你想說的 你說出來的 對(duì)方聽到的 對(duì)方理解的 對(duì)方記住的 ?目標(biāo)要明確 ?對(duì)象要正確 ?表達(dá)要清晰 ?注意反饋 溝通的注意事項(xiàng) —— 傳遞方 2022/8/26 ?專心傾聽 ?注意肢體語言 ?做筆記、摘要 ?勇于發(fā)問 溝通的注意事項(xiàng) —— 接收方 2022/8/26 二、積極傾聽 2022/8/26 2022/8/26 測(cè)試：你的積極傾聽能力如何？ ?話題與我無關(guān)時(shí)，馬上調(diào)換討論主題 ?讓對(duì)方把話說完 ?考慮自己的時(shí)間安排和要做的事 ?批評(píng)其他人的觀點(diǎn) ?關(guān)注對(duì)方的著裝和面部表情 ?感到受威脅時(shí)立刻表現(xiàn)出來 ?重復(fù)對(duì)方的話，確認(rèn)自己聽懂了。 ?我想到什么就說什么 ?對(duì)跟我沒有直接關(guān)系的話題不太關(guān)心 ?面對(duì)對(duì)方多用鼓勵(lì)性的肢體語言 ?關(guān)注對(duì)方的表情和手勢(shì) ?對(duì)任何不同意的判斷表示反對(duì) ?熟知某個(gè)主題時(shí)，聽得太多會(huì)不耐煩。 ?在討論結(jié)束時(shí)，我可以總結(jié)主要意見。 2022/8/26 □ 一直 □ 經(jīng)常 □ 有時(shí) □ 從不 傾聽的類型 根據(jù)我們對(duì)談話對(duì)象的精神集中度來劃分為： ?完全傾聽 ?部分傾聽 ?完全沒聽 2022/8/26 你聽到了全部信息，能夠完整地回應(yīng)對(duì)方。 你只聽到了對(duì)方的只言片語，然后根據(jù)你對(duì)所聽內(nèi)容的大體了解作出回應(yīng)。 你與談話對(duì)象完全不同步。 演示：三種不同在傾聽類型 高效傾聽的障礙 ?外部障礙 未知的環(huán)境（嘈雜聲）
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1