【正文】 自 然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說。 蘇格拉底第第 4章章 團(tuán)隊中的有效溝通團(tuán)隊中的有效溝通1互動游戲n 閉上眼睛，聽老師的指令完成以下操作： 1．把 紙 按順時針方向旋轉(zhuǎn) 180度； 2．把 紙 對折； 3．重復(fù) 1； 4．重復(fù) 2； 5．把 紙 按順時針方向旋轉(zhuǎn) 90度； 6．在 紙 的右上角撕去一個 1厘米左右見方的正方形； 7．重復(fù) 5； 8．在 紙 的左上角撕去一個 1厘米左右半徑的四分之一圓。 最后，請大家睜開眼睛，展開手中的紙 2結(jié)論n 人與人之間的溝通非常重要，在上下級之間、上下輩之間、朋友之間、夫妻之間、鄰里之間、買賣方之間或是裝修新房子時主人與裝修工人之間都是如此n 要做到真正的溝通不是想象中那么容易，誤解是正常的，理解是寶貴的n 要辦好一件事，有關(guān)人員之間必須時時保持溝通的狀態(tài)。 3溝通是一種能力n 溝通是一種能力，不是本能。n 本能天生就會，能力是需要學(xué)習(xí)才會具備。4內(nèi)容n 團(tuán)隊中的溝通n PDP五種不同人際風(fēng)格的特色5一、團(tuán)隊中的溝通n 溝通的定義n 溝通的類型n 溝通的模型n 溝通的障礙n 解決途徑6什么是溝通n 溝通： 為了特定目的 ，在活動過程中 通過某種途徑和方式 ，有意識或無意識地將一定的信息 從發(fā)送者傳遞給接收者并 獲取理解 的過程7溝通定義詳解：“有意識或無意識 ”是說明溝通不僅是在正式的組織或個人之間有計劃地進(jìn)行，而且還包括無計劃的非正式的溝通。 按某種途徑和方式則說明了溝通必須借助某種媒介，包括話語、書面、儀表、儀態(tài)等各種因素。將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者是整個溝通的主體部分。這里的信息可以是常規(guī)的通知、消息，也可以是某種觀點(diǎn)、思想。 獲取理解說明了溝通是一種雙向的行為，必須是發(fā)送者和接收者雙方之間的互動，并且整個過程當(dāng)中包括反饋這一環(huán)節(jié)。8按照組織管理系統(tǒng)和溝通體制的規(guī)范程度，可以分為 正式溝通 和 非正式溝通 。根據(jù)溝通中信息的傳播方向可以將溝通分為：下 行溝通 、 上行溝通 、 平行溝通 以及 斜向溝通 。根據(jù)信息是否以語言為載體進(jìn)行傳播，可以將溝通分為 語言溝通 和 非語言溝通 。按照溝通的方向特點(diǎn)，可以把溝通分為 單向溝通 和 雙向溝通 。 根據(jù)溝通者的數(shù)目，可以將溝通分為 自我溝通 、 人際溝通 和 群體溝通 。溝通的類型9正式溝通與非正式溝通 n 正式溝通 ：在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)，通過組織管理渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。n 正式溝通特點(diǎn) ：具有約束力強(qiáng)，較嚴(yán)肅，權(quán)威性高，保密性強(qiáng)等，可以使公共關(guān)系保持權(quán)威性。缺點(diǎn)是信息需要經(jīng)過層層傳遞，缺乏靈活性，效率較低。一般都是單向溝通，缺乏反饋機(jī)制，溝通效果難以保證。n 非正式溝通 ：在正式渠道之外，通過非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流，常用來傳遞和分享組織正式活動之外的 “非官方 ”信息。 n 非正式溝通特點(diǎn) ：傳播時間快、范圍廣、效率高、可跨組織邊界傳播等。但是涉及到的溝通主體較多，常會造成說風(fēng)是雨、以訛傳訛等不良后果，導(dǎo)致傳播的信息失真等問題。 n 常見的非正式溝通有小道消息， “鐵哥們兒網(wǎng)絡(luò) ”等?！?小貼士 】Davis(1953)在一家中型皮件廠的經(jīng)理中進(jìn)行的經(jīng)典研究發(fā)現(xiàn)，小道消息溝通有四種基本模式：聚類式，概率式，流言式，單線式。聚類式溝通是把小道消息有選擇的傳遞給朋友或有關(guān)人員；概率式溝通以隨機(jī)的方式傳遞信息；流言式是有選擇地把消息傳播給某些人；單線式則以串聯(lián)方式把消息傳播給最終接收者。Davis的研究結(jié)果表明，小道消息傳播的最普通形式是聚類式。同時研究發(fā)現(xiàn)，傳播小道消息的管理人員一般占10％。10非正式溝通的方式單線傳播 流言式 偶然式 集束式 11下行溝通、上行溝通、平行溝通以及斜向溝通 n 下行溝通 （ downwardmunication），是指在組織或群體中，從高層次向低層次進(jìn)行的溝通活動。n 上行溝通 (upwardmunication)是指組織或群體中，從低層次向高層次進(jìn)行的溝通活動，多用于下屬人員流向管理者的匯報或其它工作活動。n 平行溝通 (lateralmunication)則是指是組織內(nèi)部同一階層或職級的人員之間的橫向溝通，多用于各部門的協(xié)調(diào)合作工作。 n 斜向溝通 (diagonalmunication)。斜向溝通是指發(fā)生在不同工作部門和組織層次的員工之間的溝通。 12語言溝通與非語言溝通 n 語言溝通 ，是指以語詞符號為載體實(shí)現(xiàn)的溝通，主要包括口頭溝通、書面溝通和電子溝通等。n 非語言溝通 主要包括：輔助語言，如說話速率；形體語言，如說明性動作，眼神以及儀容儀表。13肢體真的在說話1415你能看出他們的立場嗎？1617單項溝通與雙向溝通 n 單向溝通 是指信息僅從發(fā)送者流向接收者。 雙向溝通 則是指信息的發(fā)送者和接受者的角色發(fā)生改變，信息在兩者之間雙向傳遞的過程。 n 有關(guān)單向溝通和雙向溝通的 效率和利弊的比較 研究表明：單向溝通的速度比雙向溝通快；雙向溝通的準(zhǔn)確性比單向溝通高；雙向溝通中有更高的自我效能感；雙向溝通中的人際壓力比單向溝通時大；雙向溝通動態(tài)性高，容易受到干擾。 18自我溝通、人際溝通、群體溝通n 自我溝通 自我溝通中，信息的發(fā)送者和接受者的行為是由一個人來完成的，比如通過各種方式進(jìn)行的自我肯定、自我反省等。 自我溝通個體自我信息發(fā)送 自我信息反饋?zhàn)晕覝贤Ｊ綀D 19n 人際溝通 是指在兩個人之間的信息交流過程，最大的特點(diǎn)是有意義的互動性。即，人際溝通必須是兩個人之間的，由信息的發(fā)送者及接受者，同時有傳播信息的媒介，并且雙方能達(dá)成理解上的一致。 n 群體溝通 ，又叫小組或者團(tuán)隊溝通，是指在三個及以上的個體之間進(jìn)行的溝通。個體和群體之間以及群體和群體之間的一對多、多對多的正式或非正式溝通，比如會議、演講、談判等，都屬于群體溝通。20　　早期，管理學(xué)家 Coch和 French 對男式服裝生產(chǎn)企業(yè) Harwood 公司做了關(guān)于群體溝通作用的調(diào)查。公司決定進(jìn)行工藝流程改造和工藝重組，為了解決以往改革時工人反映強(qiáng)烈并產(chǎn)生敵對情緒等問題，特采取了三種不同策略：１ 與第一組工人采取溝通的方法，向其解釋將要進(jìn)行的改革的內(nèi)容、意義、必要性等，然后待其反饋。２ 告訴第二組工人現(xiàn)在存在的各種問題，然后進(jìn)行討論并得出解決辦法，最后派代表指定新的標(biāo)準(zhǔn)和流程。３ 要求第三組工人每人都討論并參與設(shè)定、實(shí)施新標(biāo)準(zhǔn)和流程，要求團(tuán)隊合作。結(jié)果，第一組工人的任務(wù)最簡單，但是生產(chǎn)效率沒有任何提高，并且敵對態(tài)度明顯，４０天內(nèi)有１７％的工人離職；第二組工人在１４天里恢復(fù)到原來的生產(chǎn)水平，并在以后生產(chǎn)效率進(jìn)一步提高，無人離職；最后一組工人則在第二天就達(dá)到原來的生產(chǎn)水平，并在一個月里提高了１７％的生產(chǎn)效率　可見，群體溝通對管理而言具有很重要的作用，員工的信息共享、參與程度和工作績效等都會因充分而有效的群體溝通而得到改善。213.溝通的模型信 道噪 音反 饋發(fā)送者信息1 編 碼 接 收 譯 碼接收者通 道 信息 222n 1948年，美國學(xué)者 H拉道威爾第一次提出溝通過程模式 :在 《 傳播在社會中的結(jié)構(gòu)和功能 》 一