【正文】 出聲可能會嚇跑 獵 物。當獵物逃命的時候要有夠快的腳程能追上牠、當獵物垂死掙扎時能與牠搏斗 … 。 她們在等待男人們獵鹿、羊、象 … 等高蛋白質(zhì)的大型動物回家?！唬o言對飲） 495.483）．團隊溝通的其他常見問題。n 高興的n 沮喪的n 憤怒的n 平和的n 親切的n 質(zhì)疑的n 肯定的結(jié)合工作，你有什么體會？47小測驗n 一個妻子，做好了一桌子拿手好菜，等著丈夫回來一起吃，今天，是她的生日，她的丈夫答應她回來一起吃晚飯。而在缺乏誠意的溝通中，管理者可能會出現(xiàn)語言信息與非語言信息不一致、說話的語氣音調(diào)令人不安等現(xiàn)象。37%54%臺57%42 100 90 81 73 66 59層級總裁副總裁分公司經(jīng)理部門經(jīng)理主管員工 100 90 81 73層級總裁分公司經(jīng)理主管員工兩種層級制度下自上而下的溝通損失比較43講 統(tǒng)計，如果信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接收者手里可能只剩下 20%的正確性。但是魏征更了不起，他不因為他以前的主子 ——唐太宗李世民的哥哥，他就 對 李世民非常巴結(jié)，他照樣批評李世民，但是李世民知道他講的是 對 的，只好出去散步，進行深呼吸。n 　魏征每次講完話的時候，唐太宗都出去散步。而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到預期的目的。） ” 賣柴的人愣了半天，還是聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。他對賣柴的人說： “荷薪者過來！ ”賣柴的人雖然聽不懂 “荷薪者 ”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂 “過來 ”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。，其它以為安樂死n 律師：張先生，你這個合約不能夠?qū)股埔獾牡谌说匚坏牟町?8【 小事深思 】 35n讓我們來看看讓我們來看看 答案是怎么樣的答案是怎么樣的36溝通中的問題 n 過早的評價n 直接跳到結(jié)論n 注意力分散n 地位的差異n 猜想n 只選擇自己想聽的內(nèi)容n 思想僵化n 偏見v結(jié)果結(jié)果216。商店打烊時n 請聽下面的情節(jié)，然后回答后面的問題。40%n信息傳遞媒介的物理性障礙n模棱兩可的語言、難以辨認的字跡等 （四） 24（二）編碼有效的條件n 技巧 (買東西、成績 )n 態(tài)度（李鴻章與伊藤博文，鄧小平）n 知識 (陳阿土 )23（一）溝通要素n 一個完整的溝通過程主要包括以下幾個環(huán)節(jié)：編碼、通過渠道發(fā)送、通過渠道接收、譯碼、反饋。Effect。Which213公司決定進行工藝流程改造和工藝重組，為了解決以往改革時工人反映強烈并產(chǎn)生敵對情緒等問題，特采取了三種不同策略：１ 與第一組工人采取溝通的方法，向其解釋將要進行的改革的內(nèi)容、意義、必要性等，然后待其反饋。 自我溝通中，信息的發(fā)送者和接受者的行為是由一個人來完成的，比如通過各種方式進行的自我肯定、自我反省等。 n 非語言溝通 主要包括：輔助語言，如說話速率；形體語言，如說明性動作，眼神以及儀容儀表。斜向溝通是指發(fā)生在不同工作部門和組織層次的員工之間的溝通。munication)則是指是組織內(nèi)部同一階層或職級的人員之間的橫向溝通，多用于各部門的協(xié)調(diào)合作工作。munication），是指在組織或群體中，從高層次向低層次進行的溝通活動。單線傳播 10非正式溝通的方式【 小貼士 】Davis(1953)在一家中型皮件廠的經(jīng)理中進行的經(jīng)典研究發(fā)現(xiàn)，小道消息溝通有四種基本模式：聚類式，概率式，流言式，單線式。n 非正式溝通特點 ：傳播時間快、范圍廣、效率高、可跨組織邊界傳播等。缺點是信息需要經(jīng)過層層傳遞，缺乏靈活性，效率較低。根據(jù)溝通者的數(shù)目，可以將溝通分為 自我溝通 、 人際溝通 和 群體溝通 。根據(jù)溝通中信息的傳播方向可以將溝通分為：下 行溝通 、 上行溝通 、 平行溝通 以及 斜向溝通 。這里的信息可以是常規(guī)的通知、消息，也可以是某種觀點、思想。7溝通定義詳解：“有意識或無意識 ”是說明溝通不僅是在正式的組織或個人之間有計劃地進行，而且還包括無計劃的非正式的溝通。 8．在 紙 的左上角撕去一個 1厘米左右半徑的四分之一圓。4．重復 2； 團隊中的有效溝通團隊中的有效溝通1互動游戲n 閉上眼睛，聽老師的指令完成以下操作： 自 然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說。3．重復 1； 7．重復 5； 2結(jié)論n 人與人之間的溝通非常重要，在上下級之間、上下輩之間、朋友之間、夫妻之間、鄰里之間、買賣方之間或是裝修新房子時主人與裝修工人之間都是如此n 要做到真正的溝通不是想象中那么容易，誤解是正常的，理解是寶貴的n 要辦好一件事，有關(guān)人員之間必須時時保持溝通的狀態(tài)。4內(nèi)容n 團隊中的溝通n PDP五種不同人際風格的特色5一、團隊中的溝通n 溝通的定義n 溝通的類型n 溝通的模型n 溝通的障礙n 解決途徑6什么是溝通n 溝通： 為了特定目的 ，在活動過程中 通過某種途徑和方式 ，有意識或無意識地將一定的信息 從發(fā)送者傳遞給接收者并 獲取理解 的過程將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者是整個溝通的主體部分。8按照組織管理系統(tǒng)和溝通體制的規(guī)范程度，可以分為 正式溝通 和 非正式溝通 。 n 正式溝通特點 ：具有約束力強，較嚴肅，權(quán)威性高，保密性強等，可以使公共關(guān)系保持權(quán)威性。 n 常見的非正式溝通有小道消息， “鐵哥們兒網(wǎng)絡 ”等。同時研究發(fā)現(xiàn)，傳播小道消息的管理人員一般占10％。集束式 n 下行溝通 （ downwardn 平行溝通 (lateralmunication)。n 語言溝通 ，是指以語詞符號為載體實現(xiàn)的溝通，主要包括口頭溝通、書面溝通和電子溝通等。 雙向溝通 則是指信息的發(fā)送者和接受者的角色發(fā)生改變，信息在兩者之間雙向傳遞的過程。18自我溝通、人際溝通、群體溝通n 自我溝通 即，人際溝通必須是兩個人之間的，由信息的發(fā)送者及接受者，同時有傳播信息的媒介，并且雙方能達成理解上的一致。20　　早期，管理學家 Coch和 French 對男式服裝生產(chǎn)企業(yè) Harwood 公司做了關(guān)于群體溝通作用的調(diào)查。結(jié)果，第一組工人的任務最簡單，但是生產(chǎn)效率沒有任何提高，并且敵對態(tài)度明顯，４０天內(nèi)有１７％的工人離職；第二組工人在１４天里恢復到原來的生產(chǎn)水平，并在以后生產(chǎn)效率進一步提高，無人離職；最后一組工人則在第二天就達到原來的生產(chǎn)水平，并在一個月里提高了１７％的生產(chǎn)效率　可見，群體溝通對管理而言具有很重要的作用，員工的信息共享、參與程度和工作績效等都會因充分而有效的群體溝通而得到