團(tuán)隊(duì)中的有效溝通(ppt54頁(yè))2(已修改)
2025-03-16 01:02 本頁(yè)面
【正文】 團(tuán)隊(duì)中的有效溝通 ?第一單元 團(tuán)隊(duì)中的溝通與協(xié)調(diào) ?第二單元 傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn) ?第三單元 PDP五種不同人際風(fēng)格的特色 ?第四單元 沖突處理及其解決的主要模式 ?第五單元 沖突的案例 ?第六單元 內(nèi)部客戶的溝通應(yīng)用 ?第七單元 與外部客戶進(jìn)行有效的溝通以實(shí)現(xiàn)雙贏的談判 ?第八單元 塔克門組織 —— 團(tuán)隊(duì)發(fā)展四大階段 第一單元 團(tuán)隊(duì)中的溝通與協(xié)調(diào) 1. 溝通的基本形式 2. 有效溝通的特征 3. 人際溝通的三要素 4. 人際溝通的五個(gè)層次 5. 完整的信息 6. 溝通的模式 7. 以下是在溝通中常見(jiàn)的主要障礙 溝通的基本形式 1. 自身溝通 2. 人際溝通 3. 小組溝通 4. 公開(kāi)演說(shuō) 5. 大眾溝通 6. 借助電子形式的溝通 有效溝通的特征 人際溝通的三要素 文字7%肢體語(yǔ)言55%語(yǔ)調(diào)38% 人際溝通的五個(gè)層次 完整的信息 非語(yǔ)言溝通 聲調(diào) 實(shí)際用字 溝通的模式 發(fā)訊者 訊息 收訊者 以下是在溝通中常見(jiàn)的主要障礙 1，命令 2，指揮 3，警告 4，訓(xùn)戒 5，威脅 6，教訓(xùn) 7，爭(zhēng)論 8，批評(píng) 9，責(zé)備 10，奉承 11，諷刺 12，羞辱 13，探測(cè) 14，質(zhì)疑 15，審問(wèn) 16，岔開(kāi)話題 17，轉(zhuǎn)移目標(biāo) 第二單元 傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn) ?有效傾聽(tīng)的建議 ?傾聽(tīng)的障礙 ?察覺(jué)對(duì)方非語(yǔ)言的訊息 有效傾聽(tīng)的建議 1. 確定你的傾聽(tīng)目標(biāo) 2. 準(zhǔn)備 3. 減少干擾 4. 抵制可能曲解訊息的偏見(jiàn) 5. 做筆記 6. 了解主要意思是什么 ， 而后用自己的話說(shuō)給客戶聽(tīng) 7. 發(fā)問(wèn) 傾聽(tīng)的障礙 1. 分神 2. 可能引起情感上的反應(yīng)的話 3. 口音 4. 對(duì)內(nèi)容本身無(wú)興趣 5. 對(duì)新觀念的抵觸 6. 對(duì)說(shuō)話者的反感 7. 表達(dá)的方式的不同 8. 試圖記下所有所說(shuō)的 9. 假設(shè) 察覺(jué)對(duì)方非語(yǔ)言的訊息 訊號(hào) 溫暖的 冷酷的 聲調(diào) 柔和的 尖硬的 面部表情 微笑 /表示興趣 撲克牌臉 /皺眉頭 /不感興趣 體姿 向?qū)Ψ角皬?/舒坦 向后倒離 /繃緊 眼神接觸 正視對(duì)方 逃避目光 身體接觸 彼此輕觸 避免弄觸 手勢(shì) 雙手打開(kāi) /歡迎對(duì)方 交叉護(hù)胸 /保護(hù)自己 空間距離 接近距離 保持距離 第三單元 PDP人格特
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