有效的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理(ppt70)(已修改)
2025-03-17 11:39 本頁(yè)面
【正文】 有效的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理 5/13/2023 1 美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評(píng)選的 全球 2023年度最佳 CEO —— 喬爾瑪 奧利拉 （年銷售額達(dá) 304億歐元的諾基亞公司 CEO） 一個(gè)稱職的 CEO要具備的素質(zhì) 有兩條： 首先是溝通的能力 還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力 5/13/2023 2 愛(ài)立信總裁兼首席執(zhí)行官柯德川訪談錄 —— 節(jié)選 ? 主持人：您有沒(méi)有想過(guò)就是什么樣的素質(zhì)對(duì) 一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是最要的？ ? 柯德川：當(dāng)然最重要的是溝通、交流，與市場(chǎng)、客戶、員工、分析員、社會(huì)的交流能力。我自已只能做其中的一部分，我需要依靠其他人。 —— 摘自 《深圳商報(bào)》 2023年 6月 5/13/2023 3 —— 普林斯頓大學(xué)在 1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、 經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的 25%，其余75%決定于良好的人際溝通。 —— 哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82%。 溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯 5/13/2023 4 “溝通”的定義 目前，有關(guān)“溝通”的定義達(dá) 26000多種 ? 溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。 —— 《大英百科全書》 5/13/2023 5 我們的判斷和認(rèn)識(shí)是如何形成的？ 5/13/2023 6 ? 左邊的圖形展示了四個(gè)部分 A,B,CD. ?A,BC的 188。的部分被涂成陰影 1. 將‘ A’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的兩部分 . ‘ B’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的三部分 . ‘ C’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的四部分 . ‘ D’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的七部分 . 提示： 答案不是三角形，你應(yīng)該自己解決。 提示： 答案不是三角形。 這個(gè)問(wèn)題的世界記錄是七秒鐘 解決了嗎？ 你還需要多長(zhǎng)時(shí)間？ 一 二 三 人們常說(shuō)，這就是思維的誤區(qū)，你有嗎？ 再做不出來(lái)，就好好聽(tīng)課吧！ 你。就是習(xí)慣成自然！ 5/13/2023 7 5/13/2023 8 看得出 這有幾 張臉嗎 ? 5/13/2023 9 數(shù)數(shù)有多少黑點(diǎn)點(diǎn)？ 5/13/2023 10 5/13/2023 11 約哈里窗口 自己 他人 自 知 不自知 人 知 人不知 開放區(qū)域 盲目區(qū)域 秘密區(qū)域 未知區(qū)域 5/13/2023 12 觀念 情感 意向 信息 行為 傳遞者 編碼 傳遞 個(gè)體甲 通道：甲 ?乙 接受者 譯碼 內(nèi)心反映 個(gè)體甲乙 觀念 情感 意向 信息 行為 接受者 譯碼 內(nèi)心反映 個(gè)體甲 通道：甲 ?乙 傳遞者 編碼 傳遞 個(gè)體甲乙 干擾變量 溝通是一個(gè)過(guò)程 5/13/2023 13 – 溝通中的參考框架，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和期望的影響 – 傳遞者和接受者差異性 – 語(yǔ)義上的差異 – 對(duì)溝通內(nèi)容價(jià)值的判斷 – 多層次的組織過(guò)濾 – 溝通的時(shí)機(jī) – 溝通信息太多、太集中 – 否定反面的意見(jiàn)和 先入為主 – 溝通技能和氣氛 – 溝通雙方的信任程度 信息傳遞為什么會(huì)歪曲？ 5/13/2023 14 我們是如何進(jìn)行溝通的？ ? 溝通的類型 – 按組織溝通的方式 正式溝通 非正式溝通 – 按溝通的方式 口頭 書面 非語(yǔ)言溝通 5/13/2023 15 – 按組織結(jié)構(gòu)特征 ? 正式溝通：五種類型 輪型 Y型 鏈型 圓形 全方位型 信息 速度 快 慢 慢 慢 快?慢 交流 準(zhǔn)確性 高 一般 一般 差 好、高 特點(diǎn) 飽和度 低 低 中等 高 高 成員 員工滿意度 低 低 低 高 高 的 領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn) 是 是 是 無(wú) 無(wú) 特點(diǎn) 集中度 高 高 一般 低 低 5/
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1