團(tuán)隊(duì)中的有效溝通(ppt54頁)2-展示頁
2025-03-14 01:02本頁面
【正文】 人際溝通的五個(gè)層次 完整的信息 非語言溝通 聲調(diào) 實(shí)際用字 溝通的模式 發(fā)訊者 訊息 收訊者 以下是在溝通中常見的主要障礙 1，命令 2，指揮 3，警告 4，訓(xùn)戒 5，威脅 6，教訓(xùn) 7，爭(zhēng)論 8，批評(píng) 9，責(zé)備 10，奉承 11，諷刺 12，羞辱 13，探測(cè) 14，質(zhì)疑 15，審問 16，岔開話題 17，轉(zhuǎn)移目標(biāo) 第二單元 傾聽時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn) ?有效傾聽的建議 ?傾聽的障礙 ?察覺對(duì)方非語言的訊息 有效傾聽的建議 1. 確定你的傾聽目標(biāo) 2. 準(zhǔn)備 3. 減少干擾 4. 抵制可能曲解訊息的偏見 5. 做筆記 6. 了解主要意思是什么 ， 而后用自己的話說給客戶聽 7. 發(fā)問 傾聽的障礙 1. 分神 2. 可能引起情感上的反應(yīng)的話 3. 口音 4. 對(duì)內(nèi)容本身無興趣 5. 對(duì)新觀念的抵觸 6. 對(duì)說話者的反感 7. 表達(dá)的方式的不同 8. 試圖記下所有所說的 9. 假設(shè) 察覺對(duì)方非語言的訊息 訊號(hào) 溫暖的 冷酷的 聲調(diào) 柔和的 尖硬的 面部表情 微笑 /表示興趣 撲克牌臉 /皺眉頭 /不感興趣 體姿 向?qū)Ψ角皬?/舒坦 向后倒離 /繃緊 眼神接觸 正視對(duì)方 逃避目光 身體接觸 彼此輕觸 避免弄觸 手勢(shì) 雙手打開 /歡迎對(duì)方 交叉護(hù)胸 /保護(hù)自己 空間距離 接近距離 保持距離 第三單元 PDP人格特質(zhì)的五種類型 ?人格的五大類型 權(quán)威導(dǎo)向，重實(shí)質(zhì)報(bào)酬，目標(biāo)導(dǎo)向 同理心強(qiáng)，善長言語表達(dá)，理念宣傳 愛好和平，持之以恒，忍耐度佳 喜歡精確，重視專業(yè)性循規(guī)蹈矩 適應(yīng)力最強(qiáng)，協(xié)調(diào)性佳，配合度高，團(tuán)體的潤滑劑 第四單元 部門間的沖突及處理方式 ? 沖突產(chǎn)生的原因 ? 沖突積極效應(yīng) ? 消極效應(yīng) ? 沖突的定義 ? 四種不同心態(tài)特質(zhì)的人面對(duì)沖突的反應(yīng) ? 沖突處理的五種可能形態(tài) ? 如何減少?zèng)_突，建立信任的六大重點(diǎn) 沖突產(chǎn)生的原因 1. 個(gè)體差異：價(jià)值觀和利益沖突 2. 職責(zé)不清：權(quán)利追逐 3. 資源有限：組織出現(xiàn)變化 4. 需要差異： 5. 組織氛圍： 沖突積極效應(yīng) 1. 有利于企業(yè)民主氣氛形成； 2. 加速信息傳遞； 3. 修正組織不適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)； 4. 完善規(guī)章制度； 5. 引發(fā)創(chuàng)造
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