【正文】 。Effect。Whom；withWhich拉道威爾第一次提出溝通過程模式 :在 《 傳播在社會中的結構和功能 》 一文中，提出傳播過程的五種基本要素即 “5W”并按照一定的順序?qū)⑵渑帕校謩e是： Who；Say收 譯 213３ 要求第三組工人每人都討論并參與設定、實施新標準和流程，要求團隊合作。公司決定進行工藝流程改造和工藝重組，為了解決以往改革時工人反映強烈并產(chǎn)生敵對情緒等問題，特采取了三種不同策略：１ 與第一組工人采取溝通的方法，向其解釋將要進行的改革的內(nèi)容、意義、必要性等，然后待其反饋。個體和群體之間以及群體和群體之間的一對多、多對多的正式或非正式溝通，比如會議、演講、談判等，都屬于群體溝通。 19n 人際溝通 是指在兩個人之間的信息交流過程，最大的特點是有意義的互動性。自我溝通中，信息的發(fā)送者和接受者的行為是由一個人來完成的，比如通過各種方式進行的自我肯定、自我反省等。 n 單向溝通 是指信息僅從發(fā)送者流向接收者。n 非語言溝通 主要包括：輔助語言，如說話速率；形體語言，如說明性動作，眼神以及儀容儀表。12語言溝通與非語言溝通 斜向溝通是指發(fā)生在不同工作部門和組織層次的員工之間的溝通。n 斜向溝通 (diagonalmunication)則是指是組織內(nèi)部同一階層或職級的人員之間的橫向溝通，多用于各部門的協(xié)調(diào)合作工作。munication)是指組織或群體中，從低層次向高層次進行的溝通活動，多用于下屬人員流向管理者的匯報或其它工作活動。munication），是指在組織或群體中，從高層次向低層次進行的溝通活動。11下行溝通、上行溝通、平行溝通以及斜向溝通 流言式 單線傳播 10非正式溝通的方式Davis的研究結果表明，小道消息傳播的最普通形式是聚類式。【 小貼士 】Davis(1953)在一家中型皮件廠的經(jīng)理中進行的經(jīng)典研究發(fā)現(xiàn)，小道消息溝通有四種基本模式：聚類式，概率式，流言式，單線式。 n 非正式溝通特點 ：傳播時間快、范圍廣、效率高、可跨組織邊界傳播等。n 非正式溝通 ：在正式渠道之外，通過非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡進行信息交流，常用來傳遞和分享組織正式活動之外的 “非官方 ”信息。缺點是信息需要經(jīng)過層層傳遞，缺乏靈活性，效率較低。n 正式溝通 ：在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)，通過組織管理渠道進行信息傳遞和交流。根據(jù)溝通者的數(shù)目，可以將溝通分為 自我溝通 、 人際溝通 和 群體溝通 。按照溝通的方向特點，可以把溝通分為 單向溝通 和 雙向溝通 。根據(jù)溝通中信息的傳播方向可以將溝通分為：下 行溝通 、 上行溝通 、 平行溝通 以及 斜向溝通 。獲取理解說明了溝通是一種雙向的行為，必須是發(fā)送者和接收者雙方之間的互動，并且整個過程當中包括反饋這一環(huán)節(jié)。這里的信息可以是常規(guī)的通知、消息，也可以是某種觀點、思想。按某種途徑和方式則說明了溝通必須借助某種媒介，包括話語、書面、儀表、儀態(tài)等各種因素。7溝通定義詳解：“有意識或無意識 ”是說明溝通不僅是在正式的組織或個人之間有計劃地進行，而且還包括無計劃的非正式的溝通。n 本能天生就會，能力是需要學習才會具備。 最后，請大家睜開眼睛，展開手中的紙 8．在 紙 的左上角撕去一個 1厘米左右半徑的四分之一圓。6．在 紙 的右上角撕去一個 1厘米左右見方的正方形； 4．重復 2； 2．把 紙 對折； 團隊中的有效溝通團隊中的有效溝通1互動游戲n 閉上眼睛，聽老師的指令完成以下操作： 自 然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說。 蘇格拉底第第 4章章 1．把 紙 按順時針方向旋轉 180度； 3．重復 1； 5．把 紙 按順時針方向旋轉 90度； 7．重復 5； 2結論n 人與人之間的溝通非常重要，在上下級之間、上下輩之間、朋友之間、夫妻之間、鄰里之間、買賣方之間或是裝修新房子時主人與裝修工人之間都是如此n 要做到真正的溝通不是想象中那么容易，誤解是正常的，理解是寶貴的n 要辦好一件事，有關人員之間必須時時保持溝通的狀態(tài)。3溝通是一種能力n 溝通是一種能力，不是本能。4內(nèi)容n 團隊中的溝通n PDP五種不同人際風格的特色5一、團隊中的溝通n 溝通的定義n 溝通的類型n 溝通的模型n 溝通的障礙n 解決途徑6什么是溝通n 溝通： 為了特定目的 ，在活動過程中 通過某種途徑和方式 ，有意識或無意識地將一定的信息 從發(fā)送者傳遞給接收者并 獲取理解 的過程 將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者是整個溝通的主體部分。 8按照組織管理系統(tǒng)和溝通體制的規(guī)范程度，可以分為 正式溝通 和 非正式溝通 。根據(jù)信息是否以語言為載體進行傳播，可以將溝通分為 語言溝通 和 非語言溝通 。 溝通的類型9正式溝通與非正式溝通 n 正式溝通特點 ：具有約束力強，較嚴肅，權威性高，保密性強等，可以使公共關系保持權威性。一般都是單向溝通，缺乏反饋機制，溝通效果難以保證。 但是涉及到的溝通主體較多，常會造成說風是雨、以訛傳訛等不良后果，導致傳播的信息失真等問題。n 常見的非正式溝通有小道消息， “鐵哥們兒網(wǎng)絡 ”等。聚類式溝通是把小道消息有選擇的傳遞給朋友或有關人員；概率式溝通以隨機的方式傳遞信息；流言式是有選擇地把消息傳播給某些人；單線式則以串聯(lián)方式把消息傳播給最終接收者。同時研究發(fā)現(xiàn)，傳播小道消息的管理人員一般占10％。偶然式 集束式 n 下行溝通 （ downwardn 上行溝通 (upwardn 平行溝通 (lateral munication)。 n 語言溝通 ，是指以語詞符號為載體實現(xiàn)的溝通，主要包括口頭溝通、書面溝通和電子溝通等。13肢體真的在說話1415你能看出他們的立場嗎？1617單項溝通與雙向溝通 雙向溝通 則是指信息的發(fā)送者和接受者的角色發(fā)生改變，信息在兩者之間雙向傳遞的過程。n 有關單向溝通和雙向溝通的 效率和利弊的比較 研究表明：單向溝通的速度比雙向溝通快；雙向溝通的準確性比單向溝通高；雙向溝通中有更高的自我效能感；雙向溝通中的人際壓力比單向溝通時大；雙向溝通動態(tài)性高，容易受到干擾。18自我溝通、人際溝通、群體溝通n 自我溝通 自我溝通個體自我信息發(fā)送 自我信息反饋自我溝通模式圖 即，人際溝通必須是兩個人之間的，由信息的發(fā)送者及接受者，同時有傳播信息的媒介，并且雙方能達成理解上的一致。n 群體溝通 ，又叫小組或者團隊溝通，是指在三個及以上的個體之間進行的溝通。20　　早期，管理學家 Coch和 French 對男式服裝生產(chǎn)企業(yè) Harwood 公司做了關于群體溝通作用的調(diào)查。２ 告訴第二組工人現(xiàn)在存在的各種問題，然后進行討論并得出解決辦法，最后派代表指定新的標準和流程。結果，第一組工人的任務最簡單，但是生產(chǎn)效率沒有任何提高，并且敵對態(tài)度明顯，４０天內(nèi)有１７％的工人離職；第二組工人在１４天里恢復到原來的