有效的溝通技巧和團隊管理(ppt70)-展示頁
2025-03-15 11:39本頁面
【正文】 輪型 Y型 鏈型 圓形 全方位型 信息 速度 快 慢 慢 慢 快?慢 交流 準確性 高 一般 一般 差 好、高 特點 飽和度 低 低 中等 高 高 成員 員工滿意度 低 低 低 高 高 的 領導的出現(xiàn) 是 是 是 無 無 特點 集中度 高 高 一般 低 低 5/13/2023 16 ? 非正式溝通 集束式 偶然式 流言式 單線式 5/13/2023 17 非語言的溝通基本類型 ?身體動作 :手勢、臉部、表情、眼神、其它部位的動作 ?身體特點：姿勢、體味、頭發(fā)、膚色 ?副語言音質、音量、語速、大笑或打哈欠 ?時間：遲到、讓別人等候 ?空間：座位的布置、談話的距離 5/13/2023 18 ? 溝通的四項基本原則（彼得 ?德魯克） – 溝通是理解力 – 溝通是期望 – 溝通創(chuàng)造要求 – 溝通和信息是不同的，實際上它們大部分是相對的 人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。 提示： 答案不是三角形。 —— 《大英百科全書》 5/13/2023 5 我們的判斷和認識是如何形成的？ 5/13/2023 6 ? 左邊的圖形展示了四個部分 A,B,CD. ?A,BC的 188。 —— 哈佛大學調查結果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占 82%。我自已只能做其中的一部分，我需要依靠其他人。有效的溝通技巧和團隊管理 5/13/2023 1 美國著名財經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評選的 全球 2023年度最佳 CEO —— 喬爾瑪 奧利拉 （年銷售額達 304億歐元的諾基亞公司 CEO） 一個稱職的 CEO要具備的素質 有兩條： 首先是溝通的能力 還有就是對人進行管理的能力 5/13/2023 2 愛立信總裁兼首席執(zhí)行官柯德川訪談錄 —— 節(jié)選 ? 主持人：您有沒有想過就是什么樣的素質對 一個企業(yè)領導人是最要的？ ? 柯德川：當然最重要的是溝通、交流，與市場、客戶、員工、分析員、社會的交流能力。 —— 摘自 《深圳商報》 2023年 6月 5/13/2023 3 —— 普林斯頓大學在 1萬份人事檔案進行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術、 經(jīng)驗三者只占成功因素的 25%，其余75%決定于良好的人際溝通。 溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯 5/13/2023 4 “溝通”的定義 目前，有關“溝通”的定義達 26000多種 ? 溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。的部分被涂成陰影 1. 將‘ A’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的兩部分 . ‘ B’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的三部分 . ‘ C’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的四部分 . ‘ D’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的七部分 . 提示： 答案不是三角形，你應該自己解決。 這個問題的世界記錄是七秒鐘 解決了嗎？ 你還需要多長時間？ 一 二 三 人們常說，這就是思維的誤區(qū)，你有嗎？ 再做不出來，就好好聽課吧！ 你。 —— Peter Drucker 5/13/2023 19 溝通的練習 5/13/2023 20 成功溝通的兩個關鍵因素 清晰陳述 自己的 觀點 認真傾聽 對方的 觀點 5/13/2023 21 去除干擾訊息接收的障礙 ? 采取正確態(tài)度 “我會喜歡聽他講，我會從中學到有用的東西。” —— 西方諺語 有效溝通技巧之－－聽 5/13/2023 22 積極傾聽 找到有意義的地方，得到益處，提高理解深度。 勇于發(fā)問，檢查理解力 增強記憶： 做筆記 5/13/2023 23 聆聽的類型 1. 聽而不
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