團隊中的有效溝通(ppt54頁)2-文庫吧資料
2025-03-12 01:02本頁面
【正文】 合力解決問題；讓團員解釋為何他的意見有用，以及如何改善。 分享所有相關(guān)之資訊。 鼓勵全體參與，不被任何人操縱。制定 提問策略 最重要的方面是懂得 何時提問 和 怎樣提問 。這種訊息讓別人能先行了解你的立場所在，因此，也能發(fā)揮預(yù)防沖突的功能。 預(yù)防性的（我訊息） ?預(yù)防性的（我訊息）是以一種 簡單而堅定的方式說出自己 需要什么、想要什么。 透過積極聆聽 ，他 接納了 鮑伯在改變過程中所產(chǎn)生的內(nèi)心掙扎。 沖突處理的五種可能形態(tài) 如何減少沖突，建立信任的六大重點 1. 做出充分準(zhǔn)備 2. 陳述問題 3. 探討擔(dān)心和異議 4. 支持抱怨 5. 積極反應(yīng) 6. 終止討論后建立后續(xù)步驟 第五單元 沖突的案例 ?在這個案例中，主管做對了什么 ? ?預(yù)防性的（我訊息） ?自我開放的（我訊息） 在這個案例中，主管做對了什么 ? ? 在這個例子中主管喬克做對了： 1. 積極聆聽 2. 解決問題的三步驟： A、 你是否想到什么辦法 可以避免這種事情再度發(fā)生？B、 我們可以想個辦法，既 合你意也合我意 ，同時又 不違反公司 規(guī)定。 合作者的思考模式 ?合作者心態(tài)特質(zhì)的人面對沖突時，喜歡全體一致同意的決議。 勇于面對者的思考模式 ?勇于面對者的心態(tài)特質(zhì)的人面對沖突時，你認(rèn)為對團隊有所貢獻的唯一方法就是堅持地表達你的觀點，展現(xiàn)你的才華。 妥協(xié)型思考模式 ?妥協(xié)心態(tài)特質(zhì)的人面對沖突時，如果太易妥協(xié)，那你就面臨著在應(yīng)該堅持立場時也放棄的危險。團隊中的有效溝通 ?第一單元 團隊中的溝通與協(xié)調(diào) ?第二單元 傾聽時應(yīng)注意的要點 ?第三單元 PDP五種不同人際風(fēng)格的特色 ?第四單元 沖突處理及其解決的主要模式 ?第五單元 沖突的案例 ?第六單元 內(nèi)部客戶的溝通應(yīng)用 ?第七單元 與外部客戶進行有效的溝通以實現(xiàn)雙贏的談判 ?第八單元 塔克門組織 —— 團隊發(fā)展四大階段 第一單元 團隊中的溝通與協(xié)調(diào) 1. 溝通的基本形式 2. 有效溝通的特征 3. 人際溝通的三要素 4. 人際溝通的五個層次 5. 完整的信息 6. 溝通的模式 7. 以下是在溝通中常見的主要障礙 溝通的基本形式 1. 自身溝通 2. 人際溝通 3. 小組溝通 4. 公開演說 5. 大眾溝通 6. 借助電子形式的溝通 有效溝通的特征 人際溝通的三要素 文字7%肢體語言55%語調(diào)38%
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