溝通管理--團(tuán)隊(duì)有效溝通的方式(已修改)
2025-01-23 09:55 本頁面
【正文】 99會(huì)計(jì)研小組 1 GMC團(tuán)隊(duì)有效溝通的方式 及其對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的影響 組織行為學(xué)第二研究小組 斯葉青，鐘瀚萍，張宏梅 99會(huì)計(jì)研小組 2 目錄 ? 介紹及文獻(xiàn)綜述 ? 問卷設(shè)計(jì)的背景及過程 ? 研究假設(shè) ? 研究方法 ? 實(shí)證分析 ? 研究結(jié)論及局限性 99會(huì)計(jì)研小組 3 團(tuán)隊(duì)是一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同工作；團(tuán)隊(duì)工作就是團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)這一共同目標(biāo)而共同努力。 理解團(tuán)隊(duì)工作 介紹及文獻(xiàn)綜述 99會(huì)計(jì)研小組 4 有效的團(tuán)隊(duì) ?對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的清晰理解 ?對(duì)每位成員角色和職責(zé)的明確期望 ?目標(biāo)導(dǎo)向 ?高度的合作互助 ?高度信任 介紹及文獻(xiàn)綜述 99會(huì)計(jì)研小組 5 團(tuán)隊(duì)與群體 工作群體 工作團(tuán)隊(duì) ?信息共享 ?中性（有時(shí)消極） ?個(gè)體化 ?隨機(jī)的或不同的 ?集體績(jī)效 ?積極 ?個(gè)體的或共同的 ?相互補(bǔ)充的 目標(biāo) 協(xié)同配合 責(zé)任 技能 介紹及文獻(xiàn)綜述 99會(huì)計(jì)研小組 6 溝通的重要性 信息時(shí)代的到來，使溝通能力更加重要。 信 息 爆 炸 無所適從 良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。 —— 美國(guó)保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁 Robert Beck 據(jù)成功學(xué)家們的研究表明：一個(gè)正常人每天花 6080%的時(shí)間在 “ 說、聽、讀、寫 ”等溝通活動(dòng)上。故此，一位智者總結(jié)到： “ 人生的幸福就是人情的幸福，人生的豐富就是人緣的豐富，人生的成功就是人際溝通的成功 ?！? 介紹及文獻(xiàn)綜述 99會(huì)計(jì)研小組 7 敷衍 ? 抱怨 ? 爭(zhēng)執(zhí) ? 接受 ? 思 維 思 維 溝 通 …... 溝通是我們每個(gè)人無法回避的 ! 溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它 … —— 拿破倫 . 希爾 99會(huì)計(jì)研小組 8 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) ?團(tuán)隊(duì)規(guī)模 ?團(tuán)隊(duì)成員的能力 ?角色分配和多樣性 ?對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí) ?明確的目標(biāo) ?確定的領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu) ?明確責(zé)任 ?績(jī)效評(píng)估與報(bào)酬體系 ?團(tuán)隊(duì)成員之間的高度信任 介紹及文獻(xiàn)綜述 Source:Stephen P. Robbins 99會(huì)計(jì)研小組 9 有效的溝通 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 介紹及文獻(xiàn)綜述 本小組的理論突破 99會(huì)計(jì)研小組 10 溝通的定義： 信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。 ? 溝通是意義（ Meaning）上的傳遞 Meaning represents a person’s thoughts, feelings, briefs(values) and attitudes. Source:Richard W. Woodman 介紹及文獻(xiàn)綜述 99會(huì)計(jì)研小組 11 ? 溝通是一個(gè)過程： 編碼過程 解碼過程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過程 解碼過程 = 噪音 A發(fā)送者 B接受者 反饋 介紹及文獻(xiàn)綜述 99會(huì)計(jì)研小組 12 溝通的種類： 1. 以組織系統(tǒng)來分：正式溝通、非正式溝通 2. 以溝通流動(dòng)的方向來分：有自上而下、自下而上、平行溝通三種 3. 以溝通渠道來分：書面溝通、口頭溝通 4. 以主體和客體的交互作用來分：有單向溝通、雙向溝通 介紹及文獻(xiàn)綜述 99會(huì)計(jì)研小組 13 介紹及文獻(xiàn)綜述 溝通的方式及特征 鏈?zhǔn)? Source:Stephen P. Robbins 99會(huì)計(jì)研小組 14 介紹及文獻(xiàn)綜述 溝通的方式及特征 輪式 Source:Stephen P. Robbins 99會(huì)計(jì)研小組 15 介紹及文獻(xiàn)綜述 溝通的方式及特征 全方位 Source:Stephen P. Robbins 99會(huì)計(jì)研小組 16 介紹及文獻(xiàn)綜述 溝通的方式及特征 標(biāo)準(zhǔn) 鏈?zhǔn)? 輪式 全方位 速度 中 快 快 準(zhǔn)確性 高 高 中 產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)的可能性 中 高 無 成員的滿意度 中 低 高 99會(huì)計(jì)研小組 17
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