有效溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)(已修改)
2025-08-27 22:32 本頁(yè)面
【正文】 有效溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 一、如何進(jìn)行有效的溝通 二、 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 一、如何進(jìn)行有效的溝通 什么叫溝通 溝通中如何看聽(tīng)說(shuō)問(wèn)？ 溝通的原則 溝通的步驟 溝通的三大要點(diǎn) 如何進(jìn)行上下級(jí)和同級(jí)溝通？人際風(fēng)格與溝通技巧 溝通是一個(gè)過(guò)程： 編碼過(guò)程 解碼過(guò)程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過(guò)程 反饋 解碼過(guò)程 噪音 發(fā)送者 接受者 什么叫溝通？ ?溝通 ： 是信息憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)體或群體間進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。 ?溝通的內(nèi)涵是 信息的傳遞和理解 。 7 38 55法則 ?一個(gè)人決定要不要接受另外一個(gè)人所說(shuō)的話 ,有 7%來(lái)自于對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容.(易懂 ) ?有 38%來(lái)自于對(duì)方說(shuō)話的聲音和語(yǔ)調(diào)(好聽(tīng) ) ?有 55%來(lái)自于對(duì)方的外型和肢體語(yǔ)言(順眼 ) 信息的理解與判斷的依據(jù) ? 7% 說(shuō)話的內(nèi)容 ? 38%說(shuō)話的語(yǔ)調(diào) ? 55%外型與肢體語(yǔ)言 溝通離不開(kāi) ?聽(tīng)、看、問(wèn)、說(shuō) 小帖士 :一人念一人寫(xiě)下列詩(shī) ?“臥春 ,暗梅幽聞花 ,臥枝傷恨底 ,遙聞臥似水 ,意透達(dá)春綠 ,暗似綠 ,暗似投綠 ,暗似透黛綠 .” 不看只聽(tīng)的后果 : ? “我蠢 ,俺沒(méi)有文化 ,我智商很低 ,要問(wèn)我是誰(shuí) ,一頭大蠢驢 ,俺是驢 ,俺是頭驢 ,俺是頭呆驢” 如何聽(tīng)、問(wèn)、看、說(shuō)、？ (1)、 Listen：聽(tīng) 怎么聽(tīng)？ 有效溝通的關(guān)鍵是：傾聽(tīng) 影響傾聽(tīng)的三大要素注意力記憶力理解力 (2)、 Ask：?jiǎn)?怎么問(wèn)？ 善于提問(wèn)，讓我們獲得有效的信息 (WHO)? (WHAT)? (WHEN)? (WHY)? (WHERE)? (HOW)? 信息 6個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題 5WH ?３、 Look：看 怎么看？ ?溝通不僅要用耳朵聽(tīng)，更要用眼睛看 留心捕捉臉部表情 洞察眼睛的變化 肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛 距離代表親疏 暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào) (2)看的技巧 讀出什么信號(hào) A B C 客戶缺少興趣，注意力不集中 。 一種不愉快的表情表示出客戶感到不高興。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。 這位客戶舉起他的手以吸引注意。他的身體語(yǔ)言表明一種對(duì)抗態(tài)度。 Speak：說(shuō) 怎么說(shuō)？ ?說(shuō)什么重要，怎么說(shuō)更重要 ?要怎么說(shuō)話前，先了解要怎么不說(shuō)話 ?溝通的效果不在于你說(shuō)了多少，而在于對(duì)方接受了多少 ?盡量讓對(duì)方多說(shuō)，他說(shuō)得越多，你
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