有效溝通與高績效團隊(已修改)
2024-09-01 22:32 本頁面
【正文】 有效溝通與高績效團隊 一、如何進行有效的溝通 二、 高績效團隊 一、如何進行有效的溝通 什么叫溝通 溝通中如何看聽說問？ 溝通的原則 溝通的步驟 溝通的三大要點 如何進行上下級和同級溝通？人際風(fēng)格與溝通技巧 溝通是一個過程： 編碼過程 解碼過程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過程 反饋 解碼過程 噪音 發(fā)送者 接受者 什么叫溝通？ ?溝通 ： 是信息憑借一定的符號載體，在個體或群體間進行傳遞，并獲取理解的過程。 ?溝通的內(nèi)涵是 信息的傳遞和理解 。 7 38 55法則 ?一個人決定要不要接受另外一個人所說的話 ,有 7%來自于對方所說的內(nèi)容.(易懂 ) ?有 38%來自于對方說話的聲音和語調(diào)(好聽 ) ?有 55%來自于對方的外型和肢體語言(順眼 ) 信息的理解與判斷的依據(jù) ? 7% 說話的內(nèi)容 ? 38%說話的語調(diào) ? 55%外型與肢體語言 溝通離不開 ?聽、看、問、說 小帖士 :一人念一人寫下列詩 ?“臥春 ,暗梅幽聞花 ,臥枝傷恨底 ,遙聞臥似水 ,意透達春綠 ,暗似綠 ,暗似投綠 ,暗似透黛綠 .” 不看只聽的后果 : ? “我蠢 ,俺沒有文化 ,我智商很低 ,要問我是誰 ,一頭大蠢驢 ,俺是驢 ,俺是頭驢 ,俺是頭呆驢” 如何聽、問、看、說、？ (1)、 Listen：聽 怎么聽？ 有效溝通的關(guān)鍵是：傾聽 影響傾聽的三大要素注意力記憶力理解力 (2)、 Ask：問 怎么問？ 善于提問，讓我們獲得有效的信息 (WHO)? (WHAT)? (WHEN)? (WHY)? (WHERE)? (HOW)? 信息 6個最關(guān)鍵的問題 5WH ?３、 Look：看 怎么看？ ?溝通不僅要用耳朵聽，更要用眼睛看 留心捕捉臉部表情 洞察眼睛的變化 肢體動作可以增添色彩與氣氛 距離代表親疏 暗示地位的非語言信號 (2)看的技巧 讀出什么信號 A B C 客戶缺少興趣，注意力不集中 。 一種不愉快的表情表示出客戶感到不高興。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。 這位客戶舉起他的手以吸引注意。他的身體語言表明一種對抗態(tài)度。 Speak：說 怎么說？ ?說什么重要，怎么說更重要 ?要怎么說話前，先了解要怎么不說話 ?溝通的效果不在于你說了多少，而在于對方接受了多少 ?盡量讓對方多說，他說得越多，你
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1